59
计
发
→用三大原则評估績效 (健全，增长，干练) →在财政年度初期，定立清晰的量度指标 →量度績效根据三大项目：财务，非财务及长远理
想 →量度财务包括收入，资产回报及盈利 →非财务包括安全，保安成果，顾客满意程度 →长远目标包括机管局如何计划分配资源以应付未
来增长的需求及实施计划的方法以带动赤立角机 场的未来发展
心）
停车位： 个
24
客运大楼的设施
• 288个旅客登记柜台 • 16个特大行李检查柜台 • 63个转机柜台 • 102台升降机 • 54条自动人行道 • 63台电动扶梯 • 12条行李输送带 (转盘 ) • 2条超大行李输送带及升降机 • 206个出入境检查柜台
25
客运大楼的设施
• 76 个海关检查柜台 • 行李处理系统 – 每小时处理19,000 件行李 • 行李系统 储存容量– 4,000 件行李 • 5 层检查的寄舱行李检查系统 • 航班数据系统 – 停机位、登机闸、登记柜台编
业务 (17)
产 运 (23)
闻 (7) 区
业务
书
财务会计
国际 务
统
传
(208)
险 (6)
关
(48)
(6)
务 (11)
(17)
产
设 规
环
务 (40)
(5)
机埸管理 学院 (3)
训发 (5)
库务 (7)
国业务 (12)
项 务 (34)
产业务 (16)
统 (28)
术 规 (15)
业务单
术 购 务
(194)
危机管理业务
13
Airport Business is: A Flow Management Business
流量管理业务
14
Airport Business is: A Competitive Business
高度競爭牲行业
15
Airport Business is: A Capital Intensive Business
香港机场管理局 组织机构及职能介绍
7月26日
1
汉
场
学
讲师 书 学 学
场学
2
经济增长的动力
18世纪
铁
19世纪
20世纪
场
21世纪
3
4
5
HKIA
6
What is Airport Business?
业务
?
7
Airport Business is: A Diversified Business
分散业务
(360 different types of business in the Hong Kong International Airport)
3 Safety
3 y
3 Emergency/Contingency /
3 Financial
3 Quality
3 Customer Service
务
3 Ethics
3 Efficiency
21
HKIA Value Creation Process
Excellent
Sustainable
Health 况
Growth
Integrated Diversified
People
22
场
图 23
资数
总面积
平方公里
２条平行跑道， 级
， 小时操作
跑道
类 跑道
类
客机位 近机位 含廊桥 远机位 临时客机位 个位
个货机位 个
客运楼楼层总面积： 万平方米
零售及商业用面积： 万平方米
机场铁路直达候机楼（ 公里／ 分钟直达商业中
Business 管冶最高
11
Airport Business is: A Business with many
Stakeholders 拥有不同伙伴
3 Customers
3 Business Partners
业
3 Stockholders
拥
3 Community 会
3 Employees
12
Airport Business is: A Crisis Management Business
36
工務委員會
3 商討工程、服務、維修合約及相關事項。 3 特別關注標書審批和合約結束的事宜，並就合約
批授及改動向董事會提出建議，或在適當情況下 作出決定。
37
机场管理局组织架构图
总
内审
执
员
会
场 总监
业 务总监
财务总监
务总监
传讯
运
飞 区业 务 (136)
运
(12) 业
员务 关
(22)
规 发 (9)
• 增加中转机柜位 44 – 70 Transfer Counters
• 擴充边防检查柜位 125 – 147 Immigration Channels
• 擴充保安检查通道 Security channels
到港層 Arrival level 9 – 15 channels
離港層Departure Level 16 – 22 channels
业务
64
外包机场服务
例子：
航站楼保洁 大楼内的零售及餐饮设施
配、共享终端设备系统、行李处理系统等
26
运 （1993-2004)
三千八万人(2004)(41M-2005)
4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000
500 0 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
51
1. 运 员
2.
联
3. 处
4.
5. 转
记务务
6.
务协议
7. 数 显 统 场运 数 库
8.
务
9.
电动标
10. 运 楼当 运 应变
11.
运 楼费
52
©AIRPORT AUTHORITY HONG KONG 2003 All rights reserved.
1.
2.
运输 运
3.
区
4.
区
5.
车
6.
铁联
公司的意见 →政府及傳媒提供实际及有用的响应 →国际事务部对具潜力的客户作出的研究
62
以客为本，放眼市场－
了解顾客及市场
→由 IATA 及其它调查发现的不足处，作出 纠正计划
→投诉渠道及解决程序
→与机场同业促進活动, 加強沟通
63
·场 拥
· · ·订 · 营办 ·
·进
机场业务授权
条 权 举
协议 场关 动
56
领导 – 会责
→由 2 个组别履行 →环保组负责机场的保护自然生态 →监察噪音及排污水平 →支持环保教育课程，提高对环保概念的认知,支持环
境保护的行动 →传讯服务单位：负责机场及邻近社区的响应 →Skyleader 机場領袖发展項目 →香港城市大學的副學士課程
57
领导 – 发
• 每年九月开始周年策略计划流程 • 九月至十月间，管理委员会会进行由上而下的沟
统统
术术规规
务务
规规 质质 证证 变变 预预 监监 约约 业业务务 联联络络
资资
49
50
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• 旅客安全 • 旅客服务及设施 • 旅客保安 • 禁区／非禁区手推行李车 • 电动车运输及行李搬运服务 • 旅客捷运系统操作管理 • 海关／出入境／检疫（清关手续） • 失物认领服务 • 医疗服务 • 贵宾服务 • 客运大楼当值运作及应变措施 • 厘定客运大楼费
資夲密度高的业务
16
Airport Business is: A Long Term Business
遠期執行的业务
17
Airport Business is: A Business Bringing Pride to the
Community 引以為傲
18
Golden Principle of a Corporation
60
计
发
→人力计划－包括表现管理，才能数据库 及 管理人员发展计划
→年初定立主要量度单位，以作监察 →附加量度各单位符合内部顾客的需要 →績效評估分成三類:机构，个人目标 →持续表现监察：中期及年终评核
61
以客为本，放眼市场－ (了解顾客及市场)
→IATA调查主要提供顾客资料 →定期研究及调查监察顾客需要及不满之处 →机场协会及各委员会提供商业伙伴及航空
31
(3 yrs)
•
( 叶 堃)
•
( 马时 )
•
(罗 )
( 3 years)
()
,
,罗 ,
,
,
,
,刚
32
審計委員會
3 商討有關內部稽核、外界審核、年度賬項及內部 管理事項。
3 可以規管本身的程序及事務，以及商討任何與本 局財務或稽核賬目有關的事項。
33
業務發展委員會
3 商討並向董事會匯報有關發展機場及相關土地的 各項商務和業務事宜。
标，所有目标是有一定的关系而达至目标一致 • 所有业务单位需要互相依赖
55
领导 –
→健全，策略与员工为制定目标的蓝本 →健全包括安全、保安、顾客服务、操守及财务 →評估发展项目的成果根据其进度及收益 →员工目标是以员工满意，能力发展计划及人力计