ISO的法則 --- 邏輯
• 邏輯是甚麼?
– 邏輯是一種思維 – 邏輯是一種生活
• 邏輯的用處
– 分析 – 判斷 – 抉擇
ISO進步的動力
• CCR是甚麼 • CCR有甚麼意義 • CCR該如何看待
ISO進步的方法 - CCAR
• CCAR是甚麼?
– Customer Complain Answer Report
• CCAR客戶如何看待?
– CCAR代表公司對品質的態度 – CCAR代表公司對客戶的態度 – CCAR代表公司的技術能力
• CCAR在訴說些甚麼?
– 發生了甚麼事, 為何會發生, 如何解決 – 公司面對問題的態度 – 公司解決問題的能力
8D報告(一)
• 8D --- 0. 緊急反應措施 , 1. 小組成立. 2. 問題說明. 3. 實施並驗證臨時措施. 4. 確認並驗證根本原因. 5. 選擇並驗證永久改善措施. 6. 實施永久改善措 施. 7. 預防再發生. 8. 小組慶賀成功. • 8D的重點
品質管理理念
毛本華 報告
品質管理
• • • • • • • 品質是做出來的, 不是檢驗出來的. ISO系統的基本精神 --- “Do What You Said” ISO系統的法則 --- 邏輯 ISO系統的進步動力 --- CCR ISO系統的進步方法 --- CCAR 8D報告 問題與討論
品質是做出來的
• 如何做?
– PDCA – 對應品質目標
• 全員品管
– 每一個人都是IPQC – 公司內每一個人都有責任
• 管理者的功能
– 作業員 – 直線管理者 – IPQC
ISO基本精神
• • • • 任何公司都可以導入ISO ISO可以達到降低成本的目標 ISO不以增加成本為方法 Do What You Said
– – – – – – 迅速即時的反應 不要破壞現場 觸類旁通與舉一反三 負責人員及時間 要站在客戶的立場設身處地設想. 絕不可預設答案或射箭畫靶
8D報告(二)
• 立即補救措施
– 先解決重要且急迫問題
• 設定影響範圍並管制 • 大膽推理, 小心求證
– 問題在哪裡? 為何發生問題 ? 改變是甚麼
• 驗證推論及問題重現 • 設立有效的永久改善措施
– 不是பைடு நூலகம்增加成本為改善措施
• 報告撰寫重點
– 5W1H
8D實例探討
問題討論