税务行业最佳实践
一、概况
2008年金税三期工程正式启动，金税三期工程属国家级信息系统工程，是国家电子政务建设的重要组成部分。

该系统融合了税收征管变革和技术创新，统一了全国国地税征管应用系统版本，搭建了统一的纳税服务平台，实现了全国税收数据大集中，对于进一步规范全国税收执法、优化纳税服务、实现“降低税务机关征纳成本和执法风险，提高纳税人遵从度和满意度”的“两提高、两降低”的税收征管改革目标具有极其重要的意义。

二、背景
按照金盾工程的总体规划，根据国税总局的要求，税务局自2015年9月8日8时30分起，“金税三期”新系统正式上线运行。

实施金税三期工程，将通过信息网络为纳税人提供优质、便捷、全方位的税收服务，逐步实现纳税人足不出户轻松办税，从而大大减轻纳税人办税负担。

然而，一旦系统出现问题，将影响报税人税金的缴纳，不但会造成报税人员的挤压，降低政府对外服务形象，而且会给国家造成损失，其运行环境和运维能力对税务信息化发展、税务业务工作推进、社会服务等有着极其重要的影响。

三、面临的挑战
异构架构管理难度大
税务局数据中心建设和金税三期的业务扩展，新增X86架构服务器100余台，全部进行虚拟化以提高设备的应用效率，所用的虚拟化软件包括VMware、Citrix两种虚拟化架构，根据业务的分级不同，将服务器、存储等分为多个资源池进行管理，出现不同系统在不同平台进行管控，不利于工作的协调统一。

系统监控不全面，对虚拟化及系统健康状况无法及时跟踪
随着虚拟化技术的引入，传统的PC服务器和集中存储等逐步被虚拟化和分布式存储所替代，设备的增加和新技术的应用，需要管理人员更加丰富的专业技能要求。

在虚拟化平台上部署有网报、征管等十几个应用系统，且多为集群架构。

而针对物理机、虚拟化平台及其上面部署应用的使用情况、健康状况，现有的管理系统不能全方位的进行实时跟踪监控，一旦有一分钟问题的出现，就会对人们报税工作产生重大影响。

自动化运维程度低，运维工作浪费大量人力物力
网上的报税服务系统，是税务工作者面向大众的一个重要的服务展示窗口，而运维工作更是保障的基础。

但在遇到事件时，往往不能对系统问题进行及时定位，而且事
件不能正常流转，会增加故障恢复时间，使税务工作的服务形象打折扣。

同时，对于每日系统运行状况的报表，也需要大量的人员根据需求进行统计，自动化运维程度低，维护人员忙得焦头烂额，处于被动的“救火”状态。

四、解决方案
天翼云计算运行管理系统，依托公司15年政府企业数据中心运维经验，将云计算技术和数据中心先进运行维护体系相结合，打造的一款综合性系统软件。

和一些大型云计算服务提供商不同，系统更专注于私有云的建设以及数据中心自动化运维。

能够贴合企业数据中心运行维护的需求，解决运维过程中出现的实际问题。

作为新一代数据中心管理专家，系统能够对云数据中心进行全面管理，同时兼容传统数据中心运维服务管理。

系统包括云资源、CMDB、ITSM、云监控四个模块，各模块通过高度自动化的协作，形成管理闭环。

实现云数据中心的高效率管理，真正帮助企事业单位建立自己的基于云计算的“绿色”数据中心，并能够进行智能管理，改变原来错综复杂的系统运维状态。

系统架构图：
系统整体分为系统管理门户、系统管理控制台、监控管理、IT服务管理、资源池管理、配置管理（CMDB）等几个部分，系统以CMDB为基础，各个服务模块之间相辅相成、进行无缝集成，底层通过数据接口层，对传统物理资源和虚拟化资源池进行监控和管理，做到资源的统一接入，统一配置管理、统一监控、统一展现。

数据经数据汇总，写入数据库，经过分析、过滤后提供给系统管理门户必要的数据进行展现；同时也用于处理展现层传递的用户操作与设定。

系统部署图
DB
运维服务管理数据库运维服务管理平台/
运维监控分节点
运行维护服务管理平台
系统安装在3台服务器上，经过虚拟化后，分别对应于数据库节点，管理节点。

系统对100余台虚拟化宿主机、以及在上面的VMware 、Citrix 虚拟化资源，包括实例、资源池等进行平滑的接管，对原系统不产生影响，系统采用分布式架构监控，分为2个监控点进行相应监控，并将运维流程标准化，规范化，智能化。

系统依托先进的架构设计，采用分布式部署方式，将运行的VMware和Citrix虚拟化架构的虚拟机统一进行管理，并对虚拟化资源池、虚拟化架构、操作系统等虚拟化资源和物理资源进行实时监控，形成应用趋势分析报告；根据运维策略，对超出阀值的指标项及时进行告警通知；使管理人员能够及时的发现异常情况，将问题消灭在萌芽期。

五、客户收益
1、用户将数据中心的2000多资产项进行统一管理，包括物理设备、虚拟化系统、业务系统、网络设备、存储等进行统一规范管控，对于VMware和Citrix不同架构虚拟化平台进行统一接管，在一个界面上进行查看和管理，对系统运行状态能够了然于胸。

2、系统对关键业务进行7*24小时不间断监控，对出现的问题或潜在问题，及时通过短信报警。

并及时定位出现问题的资产位置和出现问题的原因，通过知识库查询处理方案，在最
短时间内进行故障处理和系统恢复。

3、系统对重点操作系统、中间件、网络设备等进行了云监控，并将各项数据与IT服务流程相结合，实现了对传统和虚拟资源的统一整合管理，不论从总体上和细节上都能够对各项资源的配置情况、运行状态、生命周期阶段等必要属性掌握的一清二楚。

使管理员一下子从先前杂乱无章的运维工作中抽身出来。

4、系统的上线大大的减轻了管理人员的工作负担，使其维护工作变得有条不紊，在新业务上线或是业务繁忙的时候，可以迅速的提供支持。

此外，系统的报表功能，可以针对运维人员的需求，定时自动采集数据，形成报告并通过e-mail的方式自动发送给客户邮箱，大大减轻了运维人员的工作负担。

5、系统的智能分析功能更是及时告知管理员被监控资源可能出现故障的风险程度，通过及时处置，故障发生率与之前相比降低了40%，使故障平均解决时间缩短了近50%，从而提高了业务系统的稳定性。