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邮政局经营管理经验交流材料

邮政局经营管理经验交流
材料
邮政局经营管理经验交流材料
随着邮政市场竞争的日趋激烈和内部改革的不断深入,加快调整业务结构,转变发展方式,创新发展思路,显得越来越重要和迫切。

我们邮政局经营管理求创新,求发展,用科学发展观来看问题,谋思路,现将我们的经营管理思路和做法交流如下:
创新思维是关键
观念是行动的先导,是创新的灵魂;创新,是企业持续发展的动力和源泉。

只有切实转变观念,努力开拓创新,才能在新的起点上实现新的更大的发展。

首先要实现经营上的创新,从根本上消除制约业务发展的机制性、体制性障碍,加快专业化经营、商业化运作的步伐。

××在经营创新上烧了“四把火”。

“第一把火”解决机构重叠。

他认为市、区两级管
理层次多、机构重叠、人员臃肿,不利于市场竞争和专业化经营。

因此,大胆推行机构整合,实行扁平化管理。

撤消现业局,将业务管理、市场开发、监督检查、人力资源、财务等职能全部集中于精干的市局机构,生产经营分别纳入专业经营公司,划清了职能界限,明确了责权,建立起了“大职能、小部门”的管理机制。

在人力资源配备上,按照“公开、平等、竞争、择优”的原则,实行能进能出、能上能下的用人机制。

通过岗位公开、双向选择、择优录用等方式,起用了有思想、有文化的年轻干部。

通过大刀阔斧的机构改革,撤并管理部门5个,精简管理人员28名,管理机构少了,避免了职能权利的分散与重叠。

管理干部少了,但大家尽职守责,彻底解决了以前管理部门多、扯皮多的现象。

挖潜创新是××的“第二把火”。

在现业机构整合的基础上,他提出大胆挖潜,在营业窗口实行“片区管理+梯形排班”,根据窗口一日内忙闲规律投入人力资源,打破过去四平八稳的排班,不仅有效解决了窗口排长队难题,缓解了窗口人力需求与总量控制之间的矛盾,有效地解决了营业人员公休日、法定节假日和年休假的难题。

同时在不增加人员的前提下,盘活12名优秀的营业人员分别充实到市场竞争强的函件及速递物流
专业营销岗,提升专业营销能力。

“第三把火”是按照“整合-优化、改造-提升”的原则,积极推行投递体制改革。

××认为,投递运行机制不畅,投递质量不高,投递深度不够,服务不到位,将严重制约业务的发展。

投递体制不改革,邮政业务发展无异于“刀尖跳舞”。

因此,他提出科学合理设置服务区段,配置段道经理,建立社区服务站和村组接转点,以“效果投递”为标准,全面提升投递网络运行效率,实现了现业基础投递网及速递专业建设全部达标,进一步增强了投递末梢的营销能力。

邮件妥投率达到99%,为发展商函、报刊等竞争性业务清除了障碍,为支撑业务发展奠定了坚实的基础。

“第四把火”指向营销体系建设。

××分析,立足市场需求,从客户出发,营销体系建设必须从提高队伍整体素质、专业营销职能、优化营投服务平台上狠下功夫,把营销体系建设融入到邮政生产经营活动中。

他指出,专业公司专而不专,责权利不匹配,将直接导致专业化管控力度不到位。

比如函件作为邮政的看家业务,必须加大专业化经营力度,巩固核心地位。

他对函件专业机构和人员进行了重组,给予函件局“三要三超”的“特权”,强化了函件局对全市专业化经营管理的职能。

同时请专业策划公司从产品定位、市场推
广、造势宣传进行整体包装规划。

建立起集“产品展示、名址查询、数据分析、方案策划、图稿设计、案例剖析、市场推广、商函打印、制作封装、大宗邮件收寄与封发”等多种功能为一体的直复营销中心,打造数据库商函营销和邮政贺卡营销宣传设计平台,加强专业化经营支撑力度。

两年来,全市函件业务实现了跨越式发展,20XX年全市函件业务收入突破千万元,是20XX年2倍。

在××的精心呵护下,通过专业化经营,建立和完善了窗口与后台营销、综合与专业营销、大客户与网点营销相结合的高效有效营销机制,不断增强市场开拓能力和客户维护能力,形成了一只机制活、素质高、能力强的专兼职营销队伍,大客户用邮占比逐年提升,大客户满意度达到94.9分。

在××局长独特而超前的创新思维下,××局在全省第一个进行现业机构整合,对函件、速递物流专业进行专业化经营,改革投递体制,率先建立了直复营销中心和速递旗舰店,改建了现代化的投递场所,在营业窗口推行“梯形排班+片区管理”,不仅取得了明显成效,而且为全省邮政经营管理作出了积极地尝试。

精细管理是保障
细节决定成败,管理也是生产力。

精细化管理的本质是对目标的分解、细化、落实和考核评价全过程
的科学控制,总体质量应体现为最优,将有限的资源发挥出最大效能。

××认为,精细化管理排斥人治,强调规则意识,一切以规则为准,打破“以谁说了算”的潜规则。

在某种意义上精细化管理是一种观念的革新、是企业制度的革命,是企业全面、协调、可持续发展的基础工程。

他指出,用科学发展观来衡量,邮政的管理
与现代企业管理要求相比,还是简单的、粗放的、传统的、经验的东西还较多,管理已经成为影响和制约邮政发展壮大的关键因素。

××局长提出坚持“效益优先”原则,加快“向管理要效益”,坚定不移地推行精细化管理。

他首先着眼于完善规章制度,使每个部门、岗位职责清晰、责任清楚;着眼于狠抓落实、提高执行力,使每项工作部署、重
大决策能及时在生产一线落实到位、落实到底。

××局先后制定了接待、车辆、财务等相关管理制度,进一步严格了报账程序,强化了成本费用的控制。

对会议进行制度化,建立了办公例会、一次中心组学习,一次市局生产经营分析会,一个季度一次的安全生产联系会和全市生产经营分析会的会议制度,认真落实了“首问负责制”、“各部门计划工作制”、“目标管理制”、“项目营销制”、“职能部门作风”工作制度,强调过程追踪和督办,做到工作提前安排、按月跟踪、任务明确,责任到人,提高了执行力。

他要求加强财务管理,强化效益观念,加快构建以利润为核心的绩效评价体系,努力增收节支;加强人力资源管理,加大盘活企业存量人员工作力度,解决结构性缺员问题;进一步精简管理机构和管理人员,提高工作效率,降低人工成本;通过完成“双定”标准制定和实行工时管理,提高工时利用率。

加强业务管理,建立三大板块业务之间在业务指导、业务开发、市场营销、网点管理等方面的沟通、融合机制,综合平衡各板块业务发展奖励政策及考核办法,确保三大板块业务协调、健康发展,提升企业发展能力。

由于执行力提升了,管理水平提高了,运行成本得到降低,经营效益好了,员工士气明显高涨,敬业
爱岗蔚然成风。

服务地方是根本
企业发展与地方经济是“鱼水”关系,要切实增强邮政企业的社会责任感,围绕构建和谐社会的要求,服务地方经济。

××常说,我们要开放式的办企业,办开放式的企业。

两年来,××局主动将自身优势嵌入到地方经济发展整体链条中,加强向地方政府的汇报,同相关部门的沟通,召开“中小企业推进会”、举办××*特种邮票,××××纪念邮票首发式等大型活动。

同时在营业环境上下真功夫,建速递物流旗舰店、直复营销中心,多管齐下落实网点标准化建设,提高邮政服务软硬件环境,邮政网点形象得到显著改善。

通过“内外结合,软硬兼施”,××邮政现代化、标准化的企业形象、社会影响力显著提升,在得到社会认可和尊重的同时,收获了信心。

××局长分析,跳出邮政看邮政,按社会有需求、邮政有能力、企业有效益、发展有前景的原则,构建与地方经济发展密切相关的、具备现代服务业特征的长效、高效业务体系。

一是发挥全网联动的优势和效力,着力于集团大客户和重点大客户开发。

在扩大合作领域、深化合作。

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