领导接待日制度
为了加强与领导与群众的联系，了解民情，倾听群众的呼声，缓解不稳定因素，化解干群间的矛盾，接受人民群众的监督，改进工作作风，根据国务院《信访条例》要求，特制定本制度。

一、指导思想
以“三个代表”的思想为指导,认真践行“科学发展观“和“两个至上”烟草行业核心价值观，通过领导接待日制度,直接倾听群众意见、建议和合理诉求,为群众排忧解难。

二、工作原则
1、坚持以人为本的服务理念,正确处理人民群众内部矛盾,保障营销、物流、专卖等烟草工作的顺利进行。

2、坚持分级负责,谁主管、谁负责、谁办理的原则,就地依法解决问题与疏导教育相结合。

3、实行首问负责制,即第一次接待某一信访事项的当班，领导负责指挥该事项办理的全过程。

4、重要疑难信访问题由主管领导实行包案处理,限期解决。

5、对应由其他单位、部门受理的信访事项,应依法分流处理,并向信访人做好宣传解释工作。

6、纸制答复意见应经主管所级领导审签后按照规定格式出具,并在规定期限内送达上访人。

三、具体要求
1、领导安排:局领导班子要轮流值班,按时到岗接待,特殊情况委托其他领导替代,不得空班。

2、接待方式:每周一全天为领导接待日,反映问题的职工或经营户需事先与综合办公室取得联系预约,遇有重要紧急信访接待问题随时接待。

3、接待重点:
（1）涉及众多群众利益的问题;
（2）易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题;
（3）涉及多个单位和部门,需要领导协调处理的问题;
（4）涉及重要方针政策的问题;
（5）需向领导反映并得到组织解决的问题。

4、问题的处理:
（1）在接待中,能够答复解决的一般问题,接待领导要直接答复或责成有关部门当即解决。

（2）对当时不能解决的较复杂的问题,接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案,批转有关部门负责人包案处理,必要时由局长党总支会讨论解决。

（3）对于接待日反映的问题,接待领导要直接包案负责组织有关部门协调研究处理,并责成具体承办部门将办理情况和结果及时向来访群众反馈,真正做到群众反映的问题件件有着落。

（4）对情况复杂、涉及面广、处理不好可能会影响社会稳定的问题,主要领导要亲自主持研究,制定控制、化解矛盾的措施,组织协调,妥善处理。

四、组织工作
1、办公室对领导信访接待日制度做出周密安排,提前落实负责接待的领导,防止发生空班问题。

2、办公室负责接待现场的登记、记录和领导批示件的转办，催办及报告结果的归档等工作。

3、安保科协助做好接待日的现场治安保卫工作。