3、制造气氛：营造良好的氛围；
4、积极主动：积极主动的态度和友善的行为 可降低服务对象的紧张和不安，增强服务对 象改变的信心。
个案工作
（三）收集资料技巧 1、运用会谈； 2、运用调查表； 3、运用观察； 4、运用现有资料；
个案工作
如果案主条件难以签订书面协议怎么办？
• 一、案主年龄太小 • 可否由其法定监护人签订 • 二、案主没有书写能力 • • • • • 没上过学不认识字；肢体残疾不具备写得能力，等等… 三、口头协议是否 具备法律效力？ 难点：证明口头协议存在 记录下口头协议 要突破 争取签订以书面协议
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（三）任务中心模式 1、内容 （1）20C60S，为回应个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题 而产生；由雷德（Reid）和艾普斯坦提倡，强调先确定目标、再分 析原因，然后确定受助者任务并确定任务完成的期限。 （2）介入的焦点在为服务对象提供简要有效的服务上。 （3）非常关注服务对象的自主性，其有权利、有义务、有能力解决 自己的问题；
培养自主能力
个案工作
处理危机事件保护生命原则是第一位的
生命只有一次
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2、危机介入模式的特点 （1）迅速了解服务对象的主要问题； （2）迅速作出危险性判断； （3）有效稳定服务对象的情绪； （4）积极协助服务对象解决当前问题。
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1、代表人物
• （教材中介绍比较多的）代表人物 • 结构式家庭治疗创建者 米纽秦 (S.Minuchin) • 贫民窟的孩子大多家庭结构不完整 • （现在 香港 家庭治疗代表人物 邓维榕）
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2、治疗技巧 （1）直接治疗： 非反思性直接治疗技巧 反思性直接治疗技巧 （2）间接治疗 改善环境技巧；
通过改善周围环境或者辅导第三方来简介影 响服务对象
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特点
治疗 诊断 研究
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（二）理性情绪治疗模式（ABC理论） 艾利斯 1、内容 A（activation events） B（beliefs） C（consequences） “问题本身不是问题，怎样看待问题才是问题” ★非理性信念：指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍 化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。
明确界定服务对象
合理界定任务
三种因素融合才是好的任务、可行的任务： （1）案主的问题 （2）案主解决这个问题的能力 （3）案主的意愿
个案工作
（四）危机介入模式
1、内容
危机介入模式是围绕服务对象的危机展开的调试和治疗工 作，注重不同治疗模式的综合运用，目的是在有限的时 间内快速有效帮助服务对象摆脱危机的影响。
5、开展服务
在计划的实施过程中，社会 工作者将面临不断变化的工 作情况，需要根据服务介入 的具体情况采取不同的策略 和方法，扮演不同的角色， 顺利开展服务。 社会工作者需要扮演的角色：
使能者 教育者
联系人 倡导者
合作者 治疗者
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个案工作
6、评估： 对个案工作的服务效果和效率的评定
• 评估的内容：
个案工作
二、主要模式
（一）心理治疗模式 （二）理性情绪治疗模式 （三）任务中心模式 （四）危机介入模式 （五）家庭治疗模式 （六）认知行为治疗模式 （七）人本主义治疗模式 （八）女性主义、后现代主义、叙事治疗等
个案工作
（一）心理治疗模式 1、理论假设 （1）对人成长发展的假设 （2）对服务对象问题的假设 （3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设
（4）有效沟通必须具备：有系统、有反应2个要素和探究、组织、 意识水平的提升、鼓励、方向引导等5种功能。
个案工作
2、任务中心模式的特点
特点 清晰界定问题 具体内容 成为可以处理的问题要具备四个条件： （1）案主知道这个问题存在 （2）案主承认这是一个问题 （3）案主愿意处理 （4）案主有能力处理 案主愿意承担自己的任务 案主处于正常的生活状态
个案工作过程、方法与技巧
主讲：徐新豪
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
石头剪刀布制胜策略 你会吗？
个案工作
主要内容
一、个案工作 二、主要模式 三、工作过程 四、工作技巧 五、个案管理
个案工作
一、个案工作
指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串 的专业过程，帮助有需要或有困难的个人和家 庭发掘和运用自身及周围的资源，改善个人与 社会环境之间的适应状况，恢复和增强社会功 能，帮助其解决问题以更好的适应社会生活。 ★要素 ★社会工作的本质 ★个案工作的本质
1、收集与服务对象问题有关的资料 个人资料：生理、心理、社会方面 环境资料：家庭、同辈、社区、工作环境等 个人与周围环境的互动情况 2、对服务对象的问题进行评估 a 服务对象的问题 b 问题产生的原因 c 服务对象曾经做出的努力
个案工作
在确定服务对象的问题时要坚持：
1、坚持个别化原则 2、注重服务对象的参与 3、警惕自己的偏见 4、避免简单归因 5、了解自己的判断标准
1
回答没有表达出对方所表达出的 情感及内容（不相关或伤害性的 反应）
2
回答只表达对方所表达情感或内 容的一部分 回答包含对方所表达出的和所了 解到的情感及内容 回答包含对方没觉察到或了解到 的情感及内容，表明求助者的内 在情感
3 4
个案工作
（二）建立关系技巧 1、表达同感：设身处地理解服务对象面临的 压力和挑战； 2、建立有利于服务对象表达的关系模式；
个案工作
社会工作者与服务对象一起制定计划
• • • • • • • • • 计划基本内容： 1）基本情况 2）其希望解决的问题 3）工作计划的目标 4）服务开展的阶段与 方法（资源调动） 5）服务开展的期限 6）联系方式：直接见面 和不直接见面的方式
制订计划要求社工做到： 1）准确分析其需要与问题 2）明确服务工作的目 标、阶段和方法 3）熟悉服务机构提供的 具体服务 4）清晰认识社会工作者具 备的能力 5）了解服务对象拥有的 资源
个案工作
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1、接案与转介
接案：通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并 与求助对象协商使其成为服务对象的过程。 工作内容： 1、了解求助对象的求助愿望 （我想…不知…） 2、促使有需要的求助对象成为服务对象 3、明确求助对象的要求 （找人倾听；申请低保…） 4、初步评估求助对象的问题和需要 注意：（从接案开始建立专业关系）
3、进一步探讨影响问题解决的因素，为其在结案后能独立面对问题做准备
4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务。
个案工作
在个案工作的全过程要注意
• 个案工作原则： • 个别化、保密、接纳、 • 案主自决、有目的的情感表达、 • 有限度的感情介入等。
个案工作
四、工作技巧
（一）会谈技巧 （二）建立关系技巧 （三）收集资料技巧 （四）方案策划技巧 （五）评估技巧
个案工作
（一）会谈技巧
1、支持性技巧 专注 倾听 同理心 鼓励
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2、引领性技巧
澄清 对焦 摘要
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3、影响性技巧
提供信息 自我披露 建议 忠告 对质
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★同理心
正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义 和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。
个案工作
辨识同理心的层次
层次 反应方式 例子（青少年抱怨他的老师：都要怪他，他老是在班上让 我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的毛病，但是我 都没有做错什么。） 回答：你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。（不 信任、反驳）； 回答：在别的课堂上你也有同样的感觉吗？（不相关，忽 略对方感觉） 回答：你认老师总是找你麻烦。（只回答一部分，没有真 正了解对方的内容和感觉） 回答：你生他的气，因为他使你在班上丢脸（表达出对方 表面的感觉和谈话内容） 回答：你对现在发生的事非常生气，你认为你的老师对你 不公平，你认为他是造成这些问题的因素（沟通了解外， 还表达了被隐藏的感觉）。
1）服务对象改变情况； 2）工作目标实现程度； 3）服务介入的人力、物力、 资源的投入。
• 评估的方法： 1）服务对象评估 2）社会工作同行评估 3）服务机构评估
个案工作
社工与案主都认为工作目标 已经达到
结案
结案形式： 1 直接告诉 2 延长服务 间隔的时间 3 变化联系 的方式
可以 结案 的五 种情 况 之一 即可
个案工作
4、签订协议（书面）
签订协议的作用： 1、明确双方责任与义务 2、增强服务对象改变的动力 3、保障服务对象获得合适的规范 化的服务 4、敦促其参与服务过程并保证积 极配合社工 协议内容： 1、服务目标 2、服务的内容与采用的方法 3、服务双方要有的权利与义务 4、 服务的地点、时间、期限和 次数 5、双方签字
个案工作
危机类型
成长 危机
自然环 境危机
情景 危机
存在性 危机
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
危机介入基本原则
（中级；王思斌、丁美芳等）
及时接案、及时处理，尽可能减少 服务对象及其周围人的伤害，抓住 有利的可改变的时机。 及时处理
个案工作
及时接案、及时处理，尽可能减少服务对 象及其周围人的伤害，抓住有利的可改变 的时机。
个案工作
治疗技巧
重演 集中焦点 划清界限 打破平衡 互动方式 强化优点
个案工作
实施阶段
进入家庭、评估、介入
个案工作
特点
以家庭为焦点 关注家庭功能失调的评估 强调家庭功能的恢复
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
三、个案工作过程
（一）接案与转介 （二）收集资料（预估） （三）制订服务计划 （四）签订协议 （五）开展服务（介入） （六）评估 （七）结案 （八）追踪 每一阶段都有自己所要处理的任务以及工 作要求，同时各个阶段之间相互影响相互 促进