非娱乐 性
个案会谈过程
开始阶段
发展阶段 结束阶段
（提前10分钟）
单次会谈不要超过50分钟
个案会谈应注意的因素
工作者的心理准备 会谈场所安排 工作者的仪表 双方的称谓 会谈中的记录
工作者的心理准备
清理自己的情绪，保证会谈在自己良好的情绪 状态下进行。
对已经掌握的案主及其问题的资料进行详细的 阅读和思考。
沟通的含义
沟通
是一种交叉式的信息交流，强调双向互动 内容包括知识信息和价值信息 表现形式为符号互动 不可避免的信息损失 是创造意义的过程 可以有不同的形式或种类
沟通的效果
接收到信息
理解信息
接受信息
心 悦 诚 服
沟通的原则与技巧
树立尊重的理念 培养同感能力 训练沟通技巧
尊重
重视 对方
接纳 对方
实务-工作者（访谈后） 模拟&实务观察-观察员（访谈中）
个案记录的功能 1 2 3 4 5 6 7
工作者执行工作的依据 工作者进行专业反思的依据 机构研讨和督导工作的依据 接受转案的机构或工作者工作的依据 个案工作评估的依据 可用于教学的案例分析 可用作有关社会研究的参考
个案记录的原则
个案记录的 原则
主动 倾听
言语信息、身体信息、解读案主； 不走神、快记忆、速思维、巧回 应
同理 心
情绪同理&角色同理； 三个层面因素：觉知能力、语言 表达能力、表达的及时性
鼓励 支持
时间：刚见面、做决定
个案会谈技巧
引领性
澄清 对焦
摘要
个案会谈技巧
影响性
提供 信息
自我 披露
建议
忠告
对质
提供建议时应注意的事项
以商量的口吻、征询式的态度清楚说出所提议 的内容；
工作者的评估、处理及介入情况等。
个案记录的原则
个案记录的 原则
资料的完整性 资料的清晰性 资料的独特性 资料的真实性 资料的保密性
个案记录的要求
以会谈后记录为主 符合机构的要求 正确使用专业术语 可以简明扼要
个案记录的形式与方法
个案卡
序号：
姓 名___年 龄_____籍 贯_____
住 址_____________性 别_____
父母姓名__________ 职 业_____
评估
接案日期______
接案日期______
工作员_______
机构管理个案需要
个案史
摘要表 个
个案
工
个案 案记
记 录
记录
作 报 告
录
用于专业的分析、回顾、评估及存档
个案记录的形式与方法
个案史
过程式记录 叙述式 脚本式
摘要式记录
1. 接案摘要 2. 评估摘要 3. 阶段摘要 4. 转案摘要
尽可能县哪个想到会谈中可能出现的一切情况 及其应对措施
会谈场所的安排
独立封闭的空间 空间大小适宜 房间布置简明单纯 房间空气畅通、清新，光线适宜，温度、湿度
适宜 会谈时不受电话铃声、敲门声音或他人干扰 房间外围环境清静
个案会谈技巧
支持性
引领性
影响性
个案会谈技巧
支持性
表达 专注
作用：安抚情绪、建立信任、了 解案主； 表现：面向、前倾、开放、视线
-语意亲密而热烈
-彼此之
215公分以上 大众距离
间无心理
联系
沟通距离
15-75公分 个人距离
-语意亲切
友好
75-215公分 社交距离
-语意严肃而正式
个案会谈界定
目的 明确性
内容 选择性
过程 计划性
角色 规定性
个案会谈是指个案工作中工作 者与案主面对面有目的的专业 谈话，是一般人际沟通的特例。
非互惠 性
3 Section
第3节
个案工作评估技巧
个案评估的意义
1 Section
第1节
个案工作沟通
沟通的含义
台湾学者李保悦：
沟通是双方当事人以言语或非言语的方式相互交换观 念、感觉和态度的过程。
台湾学者廖荣利：
一个人和另外一个人（或两个以上的人）之间理念、 资料、感受和感情，以及态度的传递过程，并且这种传递 过程通过一些符号来完成。
学者翟进：
双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼 此互相交换观念、感受、资料、情感等内容的双向互动过 程。
资料的完整性 资料的清晰性 资料的独特性 资料的真实性 资料的保密性
完整的个案记录内容：
基本资料：包括案主个人的背景资料、案主家庭的基本资料、 个案基本资料、其他关系人或机构的基本资料。
案主“人在情境”的资料：包括案主的生理、心理及社会适应情况、 案主的社会支持情况等。
案主的“问题情境”资料：包括案主问题的性质、程度、强度、 问题成因、解决问题的阻力和助力等。
向案主说明作出建议的原因或依据； 与案主充分讨论建议的适合性与可行性； 建议提出不应过早，以免影响案主发展新思路； 尊重案主自决
个案会谈技巧
影响性
提供 信息
自质时应注意的事项
对质要基于良好专业关系的建立； 采用尝试性对质； 用爱心去对质；
个案访视的意义
个案访视 是指在个案工作的过
关怀 关注
培养尊重的品格： 1.意识觉醒； 2.求知学习； 3.反复实践； 4.形成习惯； 5.内化品格
同感能力
培养自己的感受能力 努力提高表达同感的能力
沟通技巧
语言符号 身体符号
环境符号
沟通技巧
悦耳
清楚
巧妙
如何运用语
言符号
恰当
准确
明意
如何运用
美感
自然
身体符号
个性
沟通技巧
0-15公分 亲密距离
程中，工作者为了解案主的问题或促 进案主的适应，到案主平时生活过的 环境中拜访有关人员的一种专业性访 问。
其意义在于： 1.了解案主的适应情况； 2.协助有关人员了解案主的困难； 3.协助有关人员对案主的适应产生积 极的支持 4.协助案主增进适应能力；
学校 方式
家庭 访视
单位 访视
社区 访视
家庭探访的发展
19世纪末 托马斯▪查默斯 “友好访问者”
家庭探访
20世纪50年 代家庭治疗
个案工作 家庭访视
个案访视的注意事项
目的 准备
仪表 态度
2 Section
第2节
个案工作记录
个案记录的界定
个案记录通常指文字记录，是工作者以专业知识为 判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条 理性文字记录的活动。
个案社会工作
第四章 个案工作的基本技巧
个案工作 （个案工作者）
科学知识
价值信念
技术
技巧
艺术
过程技巧
沟通 基 接案 评估 计划 介入 总结 具 技术 知识
个
本
体
个
案 工
记录
技 巧
相关
技
巧
案 工
作
运
包
作
用
括
评估
相识 订定 信任 深入 结束
艺术 价值
关系技巧
个案工作实务要素图
第一节 第二节 第三节
个案工作沟通 个案工作记录 个案工作评估