运维考核表
15
6.考勤管理
每天按时上下班,有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请,否则按旷工处理。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2,
完全没有依照要求的为0分
7.工装工牌
现场维护,必须穿着统一的工作服,胸前佩戴标识;工服要求干净整洁不得有明显褶皱和油污。
10
8.用户投诉
因问题解决不到位,服务态度恶劣,与用户发生口角,响应时间过慢等原因被用户投诉的情况。
10
9.工作失误
因维护工程师原因导致用户数据丢失,重要系统无法使用,严重影响工作等情况。
10
说明:
考核内容共计9项,分为五个等级:好、较好、一般、较差、差,总分100分。
每名维护工程师单项分不得低于6分,总分不得低于70分,否则按不合格计。
考核定期、不定期两种,排在最末的和不达标的,需要以书面形式写出原因及改进方案。
10
3.故障现象分析
详细描述故障现象,记录故障发生历史,工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
写明导致故障发生的原因,记录排除故障的方法。
15
按3分制进级
好15、较好12、一般9、较差6、差3,
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值,人均维护量不得低于平均值(鼠标键盘更换不计入维护量中)。
考核标准:
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确,举止端正,态度亲切得体,不允许赌气、或发生口角。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2,
完全没有依照要求的为0分
2.表单信息填写完整
按照服务单要求填写,不得漏填பைடு நூலகம்错填,该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。