出色管理者的十大思想和行为特征德信诚经济咨询有限公司摘要：优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。
一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并试图分析和总结他们所共有的思想和行为特征。
现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。
关键词：出色管理者十大思想行为特征优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。
也许有人会对这样的事实百思不得其解。
其实，我们知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过和别人的合作（包括下属、同事、客户等）创造的，甚至可以说是“借他人之力”创造的。
明白了这一点，以上所提到的事实也就不难理解了。
一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。
现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。
（1）处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。
优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。
具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。
（2）做事认真，但不事事求“完美”出色管理者深知经商和科研不一样。
科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。
出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。
具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。
（3）关注细节，但不拘泥于小节出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。
他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。
出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。
具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。
（4）协商安排工作，绝少发号施令管理者不是发号施令的“监工”。
一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。
出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。
具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。
（5）关爱下属，懂得惜才爱才出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。
具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。
（6）对人宽容，甘于忍让出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。
具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。
（7）严以律己，以行动服人出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。
具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
（8）为人正直，表里如一出色管理者为人正直、表里如一。
他们往往对人一视同仁、处事公平公正。
没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。
具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。
（9）谦虚谨慎，善于学习出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。
他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。
具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。
（10）不满足于现状，但不脱离现实出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。
他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。
他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。
具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。
成为一名出色的管理者，应该是我们广大管理者追求的目标之一。
以上总结的出色管理者的十大思想和行为特征，期望能成为我们不断接近“出色管理者”的一面镜子中基层现场干部TWI管理技能提升培训班中基层现场干部TWI管理技能提升培训班下载报名表内训调查表【课程描述】TWI（Training Within Industry For Supervisors）就是基层主管人员训练，它是一种针对基层干部，如何做好第一线主管应具备的知识及技巧，而拟订的一套课程。
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【课程大纲】第一部分中基层现场管理人员的角色认知与定位1、现场主管的地位和使命2、现场主管在执行中的角色和作用3、现场主管执行能力的主要构成4、现场主管的权力和管理原则5、如何对自己规范、权利和义务准确把握第二部分中基层现场管理人员的执行力—打造以结果为导向的执行团队1、什么是执行2、什么是任务，什么是结果？3、不结果的困惑4、执行的入口：外包思维5、结果第一，理由第二；锁定目标，专注重复；（电影分享：《喜剧之王》）6、结果思维7、执行四步曲8、执行的四十八字真经第三部分现场管理与改善利器一：如何发现问题和解决问题1、异常问题与解决问题的思考点2、PDCA循环内在精髓及操作要领3、8D发现问题和解决问题4、5W1H与五个为什么5、头脑风暴法应用6、生产现场管理偏差及纠正第四部分现场管理与改善利器二：中基层现场管理人员的的沟通能力1、沟通基本原理概述（游戏互动：传真机）2、影响沟通的3个要素3、高品质沟通的4个技巧：提问技巧；倾听技巧；认同技巧；赞美技巧4沟通的3个方向：与下属沟通的技巧；怎样与平级同事沟通；如何保持与上司的良好沟通第五部分现场管理与改善利器三：5S管理1、浪费：浪费常见的7种浪费；识别客户增值与非增值（CVA & NVA）；看不见的浪费2、5S 定义、特色及实施3、整理、整顿的含义与推行步骤4、清扫、清洁的含义与推行步骤5、素养的含义与推行步骤6、如何推行5S并将5S落到实处第六部分现场管理与改善利器四：如何管理现场品质1、工作品质定义及全面品质定义2、现场质量管理的要点3、品质保证体系的建立与维持4、生产现场的品质管理5、品质保证与品质成本6、生产过程的品质控制7、什么是防错法（愚巧法）8、现场品质管理的工具9、现场干部如何引导员工树立质量意识第七部分现场管理与改善利器五：TWI-JI部属的培育与教导一．未能培育部属的原因二．培育部属的方法1. OJT 工作中教导2. Off JT 工作外训练3. S.D 自我启发三．培训员工的内容1. 冰山理论2. 态度知识技巧3. 培训的重点--拼图游戏四．工作指导的方法1. 说明：说给他听2. 示范：做给他看3. 练习：让他做做看4. 检查：看他做得怎样5. 鼓励：鼓励一下五．工作指导的要点1. 辅导面谈前的准备要点2. 与下属进行工作面谈的步骤3. 辅导面谈后的跟进动作管理者与语言意识在与新世纪伴随而来的“知识经济”时代，以科技创新和集体创造力为核心的知识资源成了无形的资产，因此，如何科学地管理人才、吸引人才、留住人才、发展人才，是现代人才管理者面临的一个挑战性任务。
在人才竞争日趋市场化的今天，作为跨学科最广的语言学对管理科学的渗透，使管理学衍生出了新的内容，因此，提高管理者的语言艺术非常重要。
一、管理者提高语言艺术的现实意义随着我国入世及全球经济一体化进程的加快，我国传统的管理方式受到了冲击，原有管理范围的过分狭窄，以及管理对象的有限性，都将在大的国际环境下产生根本变化，新的管理模式将不断创新和发展，并突出现代管理学更注重以人为本的理念。
发展是时代的主流，变化是发展的动力之源，管理作为一门科学、一门艺术也只有处于不断变化发展之中，才能保证其旺盛的活力。
从党的十六大直至今年的“两会”，都强调为适应新形势、新任务，行政职能部门及各级领导必须不断提高行政能力和管理水平。
改进管理方式和方法，提高行政效能和工作效率，并牢固树立执政为民的思想，保持同人民群众的密切联系，全心全意为人民服务。
用什么方式和途径能够有效体现以人为本的现代管理理念？创新方式之一，当属提高语言艺术，借助相关学科的理论加强与民众的交流和沟通。
在我国管理学和领导艺术中，语言的功能往往被片面地归纳为领导者的“讲话艺术”或“演讲艺术”，这种淡化语言功能的行为，其实是“单角度的含糊观察”的表现。
关于语言，维特根期坦给人的忠告是：语言的意义是在于语言的使用中，使用语言的能力被称之为“言语”。
艺术性地使用语言是现代管理学和领导艺术中不可或缺的一部分，在美国，语言学课程是美国领导管理学院（LMI）开设的必修课之一，作为管理学发展较快的国家之一，它的经验值得借鉴。
二、语言的作用及其在管理科学中的位置语言具有强大的功能。
首先，语言是表达思想的工具，具有外在性，其“外在”特征使得人的任何不真实内容，都迟早得以外显，这为识别他人的素质良莠、水平高低或表里是否一致提供了途径，对语言的这一功能的了解有助于塑造自身表里如一的形象，同时有助于识破不利于工作与团结的言语。
其次，语言是引起他人思想的工具。
正如马克思所言：人类“随时随地都能用内在固有的尺寸来衡量对象”。