客服组
组长ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客服
整组考核
1、天、月、年销售完成情况。（部门统一安排）
2、成交率需高于40%以上
3投诉率、退款率低于同行业
4旺旺响应速度（5秒内）、
5小二介入次数。
6客服个人绩效按早晚班轮班成交进行划分。组长按全店销售额提点。
7、动态评分率要高于或者等于同行业
组长权责
1、负责产品知识培训2、提高宝贝成单率与店铺动态评分率3、解决疑难售后问题4、收集每天顾客各项问题及建议5、及时处理组员内部问题。
2、开发票、审核活动费用、报销部门活动费用3、统一管理部门罚款费用
4、每月对部门员工工资进行核算
行政组
行政专员
1、每月考勤发送给总监
2、采购费用报总监审批
1、负责部门员工考勤
2、负责部门办公用品采购和发放
3、负责大型活动后勤人员安排
4、招聘各组需要的人员
部门
职位
考核点
权责
总监
1、月、年任务完成度
2、全部店铺销售行业占比率
3、团队协作
4、与公司各部门对接情况
1管理整个团队，组织实施，施行团队规划。
2、完成各电商平台月、年销售任务，员工培训，完善团队建设。
3、制定、完善各小组制度与考核标准
4、组织策划大型活动，
5、协助公司制定全年大方向
6、解决各组周计划月计划中出现的问题及未完成的原因
仓储组
打包发货专员
1发错货（如产品型号快递地址礼物）
2快递延误未及时处理
1负责所有店铺定单包装、发货2核对定单信息，包括产品型号礼物等）3、对快递运输中出的问题和收到产品不符进行处理
财务组
财务专员
1、每月销售额与支出费用核算无误。
2、对每个平台网站收费要清楚。
3、每月接收总监发送的个人销售业绩表
1、负责所有店铺帐房记录
电子商务团队建设框架及明细分工
1、电子商务部设置：
总监推广组设计组客服组（售前、中、后）仓储组财务组行政组
2、人员配置：
总监(1人)推广组(2人)设计组(2人)客服组（售前、中、后）（6人）仓储组(1人)财务组(1人)行政组(1人)
备注：以上是以整个电商所有店铺正常营业需要的人员。
3、总监及各组权责划分
客服：
1、认真完成每天、周、月销售任务2工作认真、服务态度好，抗压能力强3记录每位询问者成交与未成交情况4及时了解物流情况，开导情绪不稳定的顾客。5熟练掌握各种骗局（如发票问题）
推广组
推广专员
1、全部店铺月销售完成度
2、直通车钻展转化率
3、付费活动与免费活动交易额
4、爆款月成交额
1、完成总监设计的整体运营方案（包括：直通车钻展天猫免费活动申报付费陶抢购聚划算等）2、优化标题，产品属性优化，爆款维护，时刻关注行业动态。3、店铺会员关系管理，时刻了解会员需求。4、通过站外平台引流量到旗舰店（如微信社交平台折扣平台等）5、对平台上几个不同的店铺进行价格管控，保持与旗舰店一致。
设计组
组长
助理
1、消费者视觉满意度2、产品点击率3、消费者停留时间4、是否按国家广告法及平台要求使用文字5、与运营配合度
6、助理由组长安排任务完成情况进行考核
1、负责全部店铺文案及设计2、负责产品上下架、热款宝贝文字图片优化3、时时与运营专员沟通交流活动图片设计4、助理协助组长完成店铺和活动图片设计与拍照任务5、设计完成需通过总监审核发布。