绩效管理体系
人 力
财 力
物 力
绩效管理流程
评估
反馈 面谈
目标设定
流程
提升 改进
绩效管理和绩效考核的区别
绩效管理是为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管 理方法。 绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达 成的公识来保证完成。 绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过 目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。 绩效考核:依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和 测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。
网营绩效考评体系
Performance 业绩
今天的最好表现是明天的最低标准
WILD DOG 野狗
STAR 明星
BULLRING 牛
DOG 狗
RABBIT 兔子
Value 价值观
绩效管理过程中你的角色
• 了解你的团队和成员 • 给他们有效的辅导并跟踪 • 创造环境、充分授权，用各种方法激发每个人的潜能 • 最终实现最优绩效，提升组织能力
目录
EC
组建团队 人才管理 团队文化
电商团队的人才管理
选
育
用
留
送
？？？ ？？
电商团队的人才管理
选
育
用
留
送
态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
？
？
？？
1）网络招聘 4）现场招聘会 2）校园招聘 5）内部推荐 3）中介推荐
电商团队的人才管理
选
育
用
留
送
态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
课堂培训 价值观+技能 师徒制 教学相长—分享文化
？
？
？
1）网络招聘 4）现场招聘会 2）校园招聘 5）内部推荐 3）中介推荐
电商团队的人才管理
选
育
用
留
送
态度+知识+经验 少而精,非大而全 闻味道，看能力
课堂培训 价值观+技能 师徒制 教学相长—分享文化
明确岗位职责 绩效管理
？
？
1）网络招聘 4）现场招聘会 2）校园招聘 5）内部推荐 3）中介推荐
如何对电商进行科学的绩效考核？
一个模型：企业成功 = 战略 x 组织能力
目录
EC
组建团队 人才管理 团队文化
目录
EC
组建团队 人才管理 团队文化
电商团队如何组建
目标 架构 流程 人才
确定团队目标,制定业务范围和流程 确立组织架构和部门规模 简化工作流程 配套适合的培训机制、晋升机制以及人才储备机制
这是我们对所有员工的期望，在这方面我们对我们的经 理和商业领袖们有远远更高的要求。以身作责是最低 要求
绩效考核结果：强制打分定义
打分
5 4.5 4 3.75 3.5 3.25 3 2.5
比重： 业绩/价值观考核各占70%/ 30%，价值观考核不及格则绩效考核 不及格
网营绩效考核组成
考核时间表：季度考核 保证绩效考核有效性的机制：
强制打分分布 目标部分（≤2.5-3.25,3.5,3.75-4.5 ） 1 over 1 plus HR
为何考核价值观
管辖我们的行为 我们的DNA 凝聚力（让我们团结在一起的力量）
1.优化宝贝数，宝贝滞销率 2.活动页面点击率 3.店铺停留时间/浏览页面数 4.转化率
电商绩效管理
如果实现战略到结果的转化？ 绩效管理是组织实现战略 的制度保障。
公司经营成果
绩效管理
(performance management, PM)
是确保企业的目标得以贯彻实 施，确保企业资源和全体员工 的工作全部贡献给企业目标的 过程。
自建电商团队---架构
代运营电商架构
电商团队组建---目标
1. 制定目标
• 规模or利润 • 竞争对手分析 • 货品规划
3. 目标分解
• 数字指标分解 • 策略分解
电商目标
2. 沟通目标
• 产品部 • 仓储物流
4.实施目标
• PDCA • 决策快速 • 授权与信任
目录
EC
组建团队 人才管理 团队文化
绩效考核只是绩效管理的一个环节
绩效管理的意义
1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障 2.不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程 3.资源分配 3. 游戏规则 4.绩效管理的背后是企业文化
绩效管理≠绩效考评
网营绩效最终想形成的文化
结果导向 公平公正 愿赌服输 丑话当先 能者居上 开放，简单 快速发展 。。。。
岗位分工及关键考核点（网营案例）
岗位
品牌经理 产品管理
CRM
工作事项
KPI
1.根据业务目标制定业务策略,运营计 划 2.推动各团队完成分配的业务目标,协 调内外资源 3.打造电商特有的文化并培养接班人 和业务骨干
1.支付成交额 2.员工成长 3.团队失率
1.产品结构规划 2.爆款打造 3. 搭配营销
“ 做企业只有两条路 -要么熬到大家都倒掉，你还活着，但你会越 来越累 -要么就是你转变得快，依靠原材料、靠低廉 劳动力来做生意 ---------那是上世纪工业化的时代
”
电商发展现状及电商人才需求现状
中国正加速步入世界 网购大国网购市场交 易规模持续增长
电子商务行业发展 持续迅速
人才需求高
预计我 国在未来 5 年大约需要 300 万名电子商务专业人才
销售渠道主要依赖线下， 电子商务操作经验不足， 人才储备单一
人才储备较少且单一
专业电商人才紧缺
电子商务发展的时间较短， 行业的人才沉淀和培养机 制尚未完成
组建电商团队问题
如何找到合适的电商人才?
如何留住电商人才? 电商团队文化应该如何打造?
决心！一切问题都不是问题！
电商岗位如何划分?
1.客单价 2.会员营销
1.老会员的重复购买率 2.短信和EDM的打开率和转 化率
推广 策划
1.站内推广 2.站外推广
1. 新会员数，新会员增长率 2.店铺日均UV及增长率 3.购买转化率
1.宝贝优化（标题，宝贝文案，图片 等） 2.店铺优化（首页逻辑架构，类目， 导航等） 3.活动策划
绩效管理中应避免的问题
经理要求员工做的一项工作； 迫使员工更努力工作的棍棒； 只在业绩不好时使用的工具； 仅仅一季度一次的输入工作。
正确观点： 绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！
网营绩效考核组成
绩效考核分为两部分： 业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和 职 业素养 价值观考核