1. 考评者绩效管理能力的开发 2. 被考评者职业技能的开发 3. 绩效管理系统的开发 4. 企业组织绩效的开发
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
9
座演讲稿
概论小结
• 至此大略地讨论了一下KPI以及企业内部 管理的理论知识，接下来将着重使用大 量的发生在我们周围的实例来验证以上 的理论
• 通过大量的实例解释应该如何进行公司 的KPI实施进度
1. 准备阶段 2. 实施阶段 3. 考评阶段 4. 总结阶段 5. 应用开发阶段
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
4
座演讲稿
KPI管理准备阶段4要素
1. 明确绩效管理的参与者 2. 绩效考评方法的选择 3. 确定绩效考评要素（指标）和体系 4. 对绩效管理的运行程序的要求
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
13
座演讲稿
建立完善的报告制度
• 当员工适应了PDCA制度之后就应该及时 地推进全公司的报告制度：
• 在初级员工以及新进员工中建立：日报、 周报、月报制度
• 在低级组长与主管员工中建立：周报、 月报制度
• 在中层主管与部门主管中建立：月报、 半年报并要求做：年部门预算与年计划
• 每个员工的八二原理：80%的工作任务 是由20%的关键行为完成的
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
2
座演讲稿
KPI的特点
• KPI是对公司战略目标的分解 • KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对
所有操作过程的反映 • KPI是组织上下认同的
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
3
座演讲稿
KPI绩效考核5大阶段
浅谈人力资源管理之KPI
一 什么是KPI 二 什么是PDCA 三 PDCA与员工执行力的关系 四 五 六 什么是员工期望值 七 八 降低员工工作压力的方法
1
一、KPI概述
• KPI (Key Performance Indicator)企业关键 绩效指标。
• KPI的管理原理：20%的骨干人员创造企 业80%的价值，称之为：八二原理
• 部门主管和部门员工将KPI进一步细分 • 员工考核的要素和依据 • 建立对KPI体系的测评流程 • 建立部门的绩效标准 • 建立部门管理者的绩效管理
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
17
座演讲稿
生成KPI流程图与表格
• 通过13-15页的数据整理，画出各部门乃 至各员工的工作流程图
• 通过16-17页的量化数据，填写公司原已 生成的KPI表格
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
10
座演讲稿
二、PDCA概述
• 什么是PDCA(Plan Do Check Action)： 1. Plan——计划短期的目标 2. Do——执行这个计划 3. Check——检查完成情况 4. Action——采取处理措施
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
11
座演讲稿
• 进入检验与审核表格阶段
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
18
座演讲稿
公司KPI第一次循环的完成
• 根据表格写出审核报告 • 审核所有数据整理所发现的问题，并提
交报告 • 人事部门提交下一步培训计划、奖惩办
法 • 准备进入新一轮KPI考核。
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
19
座演讲稿
五、浅谈公司内部人际关系
15
座演讲稿
部门工作量化
• 各部门的主管需要依据企业级KPI建立部 门级KPI
• 对相应部门的KPI进行分解，确定相关的 要素目标
• 分析绩效驱动因数(技术、人、组织) • 确定实现目标的工作流程 • 分解出各部门级的KPI，以便确定评价指
标体系
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
16
座演讲稿
员工工作量化
5
座演讲稿
ห้องสมุดไป่ตู้
计划实施阶段5要素
1. 所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有 行为
2. 详细记录事件发生的时间地点以及参与者 3. 说明：行为的过程、行为的环境和行为的结
果 4. 汇集并整理原始记录 5. 做好原始记录的保密工作
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
6
座演讲稿
5方面做好绩效考评工作
1. 提高绩效考评的准确性 2. 保证绩效考评的公正性 3. 考评结果的反馈 4. 考评表格的再检验 5. 考评方法的再审核
尽量不要争吵，让会议是有效的 4. 会议主持是指挥，参与者是音乐家，会
1. 语言的技巧 2. 肢体语言 3. 会议技巧 4. Mail、书面文件
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
20
座演讲稿
语言沟通技巧
1. 不要预设立场，凡是先站在对方立场想 一想
2. 主管对下属的工作评价应该：80-90%进 行表扬、赞许，10-20%批评惩罚
3. 任何情况下都不要踩别人的尾巴
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
21
座演讲稿
肢体语言
1. 服装、仪容就是一种沟通 2. 眼神是一种沟通 3. 保持微笑的重要性 4. 口齿清香是重要的礼仪 5. 站与坐要得体 6. 保持良好的距离
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
22
座演讲稿
会议上的沟通
1. 了解开会目的，事先做准备 2. 会议主持在会议前要给内容资料 3. 有争议的事项应在会议前协调，会议中
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
7
座演讲稿
绩效考核总结提要
1. 形成考评结果的分析报告 2. 根据发现的问题写出详尽的报告 3. 制定下一期内部培训、薪资、奖励、升
迁调整报告 4. 汇总各方面意见，反复论证，对公司
KPI体系做出调整与个性计划
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
8
座演讲稿
绩效考核应用开发4要点
三、PDCA与KPI的关系
• PDCA是企业管理的基石 • PDCA让我们量化员工工作（举例说明） • PDCA为我们量化部门工作（举例说明） • 完善的PDCA机制能够让KPI的考核可操
作性大大加强
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
12
座演讲稿
四、KPI制度向部门推进
• 部门及员工进行KPI制度的前提条件： 1. 员工PDCA的进展 2. 员工职责的认知 3. 部门PDCA的进展 4. 部门主管的职责
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲
14
座演讲稿
如何让报告变得更实用
• 日报：培养员工的工作日记能力 • 周报：培养员工工作小结以及短期计划能力 • 月报：培养员工总结问题的能力 • 半年报：提高中高层领导回顾与中期计划能力 • 部门预算：提高中层领导绩效与节约成本意识
作者：周瀛鹤 上海傲蓝通信专题讲