山东电力集团公司考察报告××年月日至日,有幸随省电力公司党组副书记、副总经理时家林和党组成员、副总经理刘克俭一行到山东电力集团公司考察学习,在考察学习期间受到了山东电力集团公司和各地市、县供电企业热情、周密细致的接待。
整个考察行程按计划进行,顺利完成了这次考察任务,收获颇丰,感受很深,达到了预期的目的。
现将这次考察的有关情况简要汇报如下：一、考察情况在山东期间,考察了山东电力集团公司本部、青岛供电公司、烟台供电公司、威海供电公司、蓬莱供电公司、济南供电公司、曲阜供电公司,了解了企业概况,参观了客服中心、调度、变电工区、多经企业等部门和单位,与各单位领导和主要生产部室负责人进行了座谈,并重点对同业对标指标管理和工程管理情况进行了交流学习。
（一）山东电力集团公司及其地市供电公司的基本概况⒈山东电力集团公司山东电力集团公司是国家电网公司的全资子公司,总部设在山东省省会济南市,公司现有职工万人,下属个市供电公司,对全省个趸售县供电企业进行代管。
山东电网是以万和万机组为主力机型、和输电线路为主网架的现代化大电网。
年,山东在全国率先实现全省户户通电。
××年,山东省全社会用电量完成亿,公司售电量完成亿,实现电力销售收入亿元。
集团公司位列国家统计局公布的全国大型工业企业第位,《世界商业周刊》公布的××年中国能源强第位。
山东电力集团公司是全国第一家“中国一流管理的电力公司”。
近些年来先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设先进单位”、“中国企业管理杰出贡献奖”、“全省文明行业”、“全国双文明电力公司”等荣誉。
⒉济南供电公司济南供电公司是山东电网辖区内的大型一流供电企业,担负着济南市个区（县、市）的供电任务,电网覆盖面积一万多平方公里。
共有员工人,××年完成售电量亿。
供电可靠性、电压合格率、线损率三项主要经济技术指标在全国省会城市供电企业中保持领先水平。
济南公司积极推进电网管理自动化系统、营销管理自动化系统、数字电网“三大系统”建设,城区电缆化率,共有座变电站实现无人值守,全面实现城区配网自动化,自动抄表率达,在全国多数城市电荒严重的情况下,保证了济南电网的安全、可靠、连续运行,没有出现拉闸限电现象。
建立了配电地理信息系统。
数字电网系统将所有实时系统互联为一个统一的平台,全部电网信息和营销信息实时显示、在线统计和查询。
××年新增变电容量,新建、项目项。
开展了优质服务向移动、网通学习对标工作;开展了组织变革与流程再造;营销与地调合一,实际了限电不拉路;树立了“只要您一个电话,其它的事由我来做”的服务理念,建立了“彩虹条”服务监督卡;与家银行联合设立了个网点收费,方便客户缴费;设立了供电网站,向全社会公开开放。
建立了大学生实践导师制度和首席专业技师制度。
公司相继荣获“国家电力公司双文明单位”、“全国一流供电企业”、“城网建设与改造先进单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东电力‘彩虹工程’先进单位”、“济南市安全生产先进单位”等荣誉称号。
⒊青岛供电公司青岛供电公司担负着七区五市供电任务,下设个管理处室、个生产车间和一个多种经营产业实体。
现有员工人,主业人,年售电量亿。
作为首批国际一流供电企业,青岛供电公司以信息管理系统和用电营销管理系统为基础,集成“变电站抄表管理系统”、“配变负荷综合监测系统”、“电能表远程监测系统”、“负荷管理信息系统”运行数据,建设了线损在线监测及综合管理系统,贯穿于电网的输、变、配、供用电各个环节,在线监测、综合分析生产经营指标,措施、计划、分析、考核等线损日常管理同时纳入同一系统,通过静、动态结合,实现线损管理工作的全过程闭环管理,并实现浏览方式查询。
年被国家电力公司授予“全国一流供电企业”“全国电力双文明单位”“城网建设与改造先进单位”以及“三五普法先进单位”称号,是连续年的省级优秀政工企业,连续年的省级文明单位。
⒋烟台供电公司烟台供电公司是山东电力集团公司直属国有大一型供电企业,承担着烟台市个县市区的供用电工作。
目前,公司直辖及以上变电站座,变电总容量万,及以上输电线路条,总长。
公司下设个职能部室、个主业二级机构、个多种产业单位,职工人。
多年来,烟台供电公司坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,坚持改革、发展、稳定整体推进,突出抓发展、原创：抓管理、抓队伍、创一流,两个文明建设协调发展。
先后获得首批“全国一流供电企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国思想政治工作优秀企业”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国城网建设与改造先进单位”、“全国群众体育先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国爱心捐助奖”、“中国企业文化建设实践奖”、“全国企业文化建设实践创新奖”和”山东省思想政治工作优秀企业”、“山东省文明行业示范点”、“全省部门和行业作风建设示范窗口”、“山东省企业文化建设示范单位”、“山东省职业道德建设十佳集体”等荣誉称号,并连续多年保持“省级文明单位”、“山东电力先进企业”、“烟台市文明行业”、“烟台市先进基层党组织”等荣誉称号。
××年,烟台供电公司完成售电量亿,同比增长％;实现多产总收入亿元,税前利润亿元,同比增长％和％,居山东电力首位、全国同行业前列。
⒌威海供电公司威海供电公司成立于年月,直属山东电力集团公司,现有职工人,是国有大二型企业,担负着威海市三市（县）三区的供电任务。
截止××年月底,全公司拥有变电站座,变电站座,变电站座,主变总容量达万,及以上线路。
全市城乡电网布局合理,技术设备先进,威海市区形成了双电源、环网、手拉手、市中区地下环网的供电方式。
强大的电网支撑,使供电可靠性逐年提高,××年供电可靠性完成,电压合格率完成,售电量连续年保持快速增长,××年完成电网售电量亿,为威海国民经济发展和人民生活水平提高做出了积极的贡献。
近年来,威海供电公司以建设国际一流供电企业为主线,坚持抓改革、抓发展、抓管理、抓队伍,各项工作迈上了一个新台阶。
先后荣获了“全国五一劳动奖状”、“全国一流供电企业”、“全国创建文明行业示范点”、“国家电力公司双文明单位”、“山东省创建文明行业示范点”、“山东省优秀政工企业”、“山东省文明单位”、“山东省职业道德建设先进单位”、“山东省企业文化建设示范单位”、“山东电力先进单位”、“山东电力农电管理先进单位”等荣誉。
客户服务中心营业厅被团中央、国电公司授予“全国青年文明号”称号,三市（县）供电公司获全国一流县供电企业称号。
在全市电业系统推行了首问负责制,制定了《服务岗位行为规范》、《服务岗位文化理念》和《“彩虹工程”形象标识》,构建了服务规范、文化理念、形象标识三位一体的行风建设识别体系。
连续五年荣获“山东电力‘彩虹工程’先进单位”称号,连续六年荣获“威海市文明行业”称号,并进入威海市首批“百佳诚信单位”行列。
⒍蓬莱供电公司蓬莱供电公司成立于年,属国有中一型企业,现有职工人。
拥有及以上变电站座,其中变电站座,变电站座,主变台,变电总容量万,电网最大供电能力可达万,比全市实际用电需求超前五年以上。
有输电线路条,总长,输电线路条,总长,配电线路条,总长,输配电线路总长,公司总资产亿元。
××年购电量达亿;全市城区供电可靠率达到,农村供电可靠率;电压合格率;网损率;线损率;低压线损率;电费回收率。
公司连续年保持山东农电先进县供电企业,连续年保持省“安全生产先进集体”称号,连续年保持省级文明企业称号,连续年保持省级思想政治工作优秀企业称号。
年,首批跨入全国一流县供电企业行列,××年被国家电力公司命名为“安全生产先进企业”和“全国供电系统双文明单位”,××年被全国总工会授予“全国模范职工之家”荣誉称号;××年,荣获山东省消费者满意单位荣誉称号。
（二）山东省地市供电公司管理方面的一些共同特点⒈生产管理理念超前,设备选型先进,电网坚强可靠。
山东电力集团公司各地市供电公司除主变外,及以上一次设备全部实现了无油化,和一次设备绝大多数采用了,且选型多为国外和西门子在国内的合资产品。
所有变电所、线路均达到了电网配置,重要区域实现了配置。
所有及以下变电站均为无人值守,只有和变电站有人值班。
所有变压器均实现有载调压。
所有配网线路实现了手拉手。
电网规划、设计、建设、设备定购均以满足电网安全生产运行为前提,满足供电可靠性要求。
良好的设备装备水平,为安全生产提供了坚强的物质基础。
山东各供电公司春秋检不采用大面积停电检修方式,仅对故障点有针对性的、不停电处理。
在日常工作中根据用户需要停电检修,因此不影响供电可靠性指标。
全面推行状态检修,不搞定期检修。
如在变压器预试周期到期后,由专责人员根据监测数据对设备运行状况进行分析,如运行状况良好,则提出延期建议,经生技部门及主管领导签字确认后,设备继续运行。
电网调度、集控、配网调度多由调度中心统一管理,所有通讯均为光纤或数字微波,载波通讯已基本停用。
专业管理体系和监控系统完善,各专业每月召开专业会,每季向领导小组汇报工作开展情况,使专业管理深入细致,专业标准有效执行。
⒉营销管理以市场需求为导向,规范服务以人为本,体现了供电企业雄厚的经济实力和技术力量。
客服中心以形象、服务和技术赢得了市场,在不允许“三指定”的前提下,各供电公司承建了全部的用户工程,对承建的工程承诺十年免费保修,充分展现了供电企业的经济实力和技术力量,确立了供电企业在用户工程市场中的诚信地位。
各供电公司在城区供电多采用营配合一的模式。
青岛公司在客服中心又设了抄表公司,的抄表人员为外聘人员,每抄一块表付元,费用从成本中列支。
各公司的客户服务中心均备有详细的配网工程流程图、客户缴纳电费须知、供电服务卡、居民住宅电气配置常识等精美宣传资料。
山东电力集团公司⒉⒊连续三年实现了当年电费结零,陈欠电费以每年的速度回收,供电企业以物抵顶电费、帮客户销售产品、回收货款等多种方式清缴陈欠电费,目前陈欠电费已基本结清。
３、同业对标体系细密,指标在全国领先。
青岛供电公司的同业对标工作由企业法制处负责,随时确定排序,及时分析原因。
济南供电公司在同业对标工作中建立了“三大体系”（组织领导、对标指标和目标管理与措施保证）、“两项制度”（全过程管理、检查考核）和“两个平台”（整合型企业管理和对标信息平台）,实施了同业对标信息报送、信息发布、过程控制、信息分析、对标交流、对标工作例会六项管理制度,开展了全系统、全方位、多层次创一流同业对标工作,即公司和公司之间、部门和部门之间、班组和班组之间、专业岗位之间进行对标,每半年发布一次对标情况,用指标来评价企业,用业绩来考核企业。