山东电力集团公司居民阶梯电价
实施操作手册
山东电力集团公司营销部
二○一二年六月
前言
根据国家发展和改革委员会文件《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格〔2011〕2617号）和山东省物价局文件《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》（鲁价格一发〔2012〕70号）精神，为稳步有序推进居民生活用电试行阶梯电价工作，确保实现预定的电价政策执行目标，特制定本实施方案。

方案主要编写人刘继东、张军、荣以平（本部营销部），刘艳梅、何璐（淄博公司），韩娟（莱芜公司），姜云（德州公司），武克建（聊城公司），丁立梅（日照公司），张新忠（泰安公司），杨英（滨州公司），刘侠（枣庄公司），范风华（济宁公司），袁文修（烟台莱州公司）。

目录
一、国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知 (3)
二、山东省物价局关于居民生活用电试行阶梯电价的通知9
三、山东电力集团公司居民阶梯电价营业操作意见 (13)
四、山东省居民阶梯电价主要算费规则及范例 (40)
五、居民阶梯电价实施培训方案 (86)
六、居民阶梯电价实施宣传方案 (88)
七、居民阶梯电价应急处理预案 (93)
八、居民阶梯电价舆情应急处理工作手册 (96)
九、居民阶梯电价政策对外答复提要 (104)
十、居民阶梯电价便民服务手册 (114)。