XXXX化妆品有限公司
退换货处理流程
文件编号：RY-QP-GL-06
版本号：A/0
编写/：编写日期/：
审核/：审核日期/：
批准/：批准日期/：
1. 目的
确保对退、换货产品的正确评估和及时处理。

2. 范围
适用于所有退、换货产品
3. 职责
3.1 业务负责对退、换货产品的联系和后续处理。

3.2 仓库负责退、换货产品的点收货、储存、隔离和管理。

3.3 品管部负责退、换货产品的评估和处置。

4. 程序
4.1 业务接到客户退货要求后，做初步原因判定，确定符合退货要求的接受退货申请，如不符合退货要求向客户做出说明。

4.2客户退货前，必需由业务人员填写《退换货处置单》，由管理部批准后交仓库相关人员准备接收货物。

4.3仓库人员在接到退货产品后，将退货品放置于“退货区”，退货到达后要负责产品的点收、隔离、标识。

4.4品管检验人员对退回产品的按《退换货处置单》上信息进行核对，并做好记录。

4.5品管检验人员针对退货品，查看相同批号之产品留样，若从感官检验发现该退货品之内容物与留样同样品相比均发生异常，品管检验人员检查完成后，然后将该情况报告质量负责人。

4.6质量负责人针对退货产品，召集相关部门作出评估和处置结论建议。

4.7如果产品检验不合格，不可以返工的，由品管人员在外包装箱上标识“报废”，并由仓库人员转入不合格区，按《不合格品控制程序》申请报废。

4.8 可以返工处理的按《不合格品控制程序》执行，完成最终处置后，由品管检验合格后放行入库。

4.9入库后，由业务人员负责客户沟通，需要补货的将返工后的合格品优先发给客户。

4.10如某年没有退货产生，应由质量负责人组织至少一次退货演练。

5. 引用文件
无
6. 记录表式
《退换货处置单》
7. 修订记录。