《管理学教程》第四次平时作业（13-16章）班级学号姓名成绩第十三章沟通作业练习一、单项选择题：1、信息接受者可通过提高沟通效果。
A.请求反馈B.保持可信性C.提问D.运用非语言沟通2、接受者的会影响沟通的有效性A.不好的倾听习惯B.不连贯的信息C.容易产生歧义的语言.D.噪音3、不会造成自下而上沟通效率低下的行为是。
A.生产经营复杂程度高B.管理的筛选和曲解C.对雇员评估着重于实际成果D.雇员之间的相互竞争4、行为过程中对沟通具有最大影响的是。
A.领导方式B.知识C.动机D.态度5、在自上而下的沟通中，组织可以通过来提高沟通的有效性。
A.改善组织结构B.改进信息传递技术C.提高信息明确度D.以上都对6、下列各种渠道形式中不属于非正式渠道的是。
A.单线式沟通B.水平沟通C.偶然式沟通D.集束式沟通7、有助于形成团体之间、同行之间的沟通了解A.自下而上沟通B.自上而下沟通C.水平沟通D.分权8、口头消息的大部分内容通过被感知。
A.书面沟通B.语言沟通C.单词D.非语言沟通（P310）9、在团体任务相对简单而又有固定途径可循的情况下，是最有效的沟通方式。
A.水平沟通B.自上而下沟通C.分权D.集权10、横向沟通具有的特点。
A.指令性B.协商性C.权威性D.强迫性二、判断正误，并改错1、（）口头沟通的首要优点在于即刻反馈。
2、（）在重要细节需要传送的情况下，书面沟通相对地更加适用。
3、（）企业主管要成为有效的管理者，就必须尽可能地去获得一切信息。
4、（）自上而下的沟通比自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。
5、（）自下而上的沟通方式与自上而下的沟通方式相比，前者更容易受个人因素的阻碍而导致信息的扭曲。
6、（）在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在，具有同样的权力。
7、（）水平沟通在雇员之间进行得较多，而在管理者之间则进行得相对较少。
8、（）水平沟通有助于增进独立部门之间的协调和合作。
9、（）不受限制的信息流动会导致信息过量，并最终产生沟通障碍，影响有效性。
10、（）非语言沟通可以使其带上比语言本意更为丰富的内涵。
三、简答题：1、简要说明组织沟通的类型。
2、管理人员应如何对待组织的非正式沟通？3、说明沟通的原则。
第十四章控制作业练习一、单项选择题：1、现场控制还可以被称为。
A.反馈控制B.前馈控制C.同步控制D.以上都不对2、控制被视为组织的一项积极要素，其理由在于控制可以帮助组织避免。
A.变化B.加重错误C.组织复杂化D.有效运作3、期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效控制。
A.标准控制B.前馈控制C.同步控制D.反馈控制4、控制发生在实际的变化过程中。
A.前馈B.后馈C.同步D.预防5、控制最基本的目的在于。
A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.确保行为依循计划发展D.使人们失去自由6、. 控制着眼于组织的产出情况。
A.机械B.同步C.前馈D.后馈5、控制过程的最后一步是。
A.制定标准B.评价成绩并纠偏C.用标准衡量成绩D.质量控制6、用标准衡量成绩的过程中，对改变成绩无丝毫意义。
A.改变标准B.全力运用反馈控制C.保持现状D.A和C7、衡量绩效之所以重要的原因在于。
A.它给了工作人员一定的工作去完成B.保持雇员工作的高度投入C.它是找出计划与实际绩效之间偏差的途径D.它是管理人员知道何时工作已经完成8、管理控制技术中最基本、最为广泛运用的一种方法是。
A.会计控制B.预算控制C.质量控制D.人事控制9、最重要但却是难度最大的反馈控制技术是。
A.财务控制B.质量控制C.资本控制D.雇员成绩评价二、判断题：1、（）用标准去衡量绩效是控制过程中的最后一步。
2、（）同步控制除了着眼于变化过程，还要注意信息的收集。
3、（）组织控制是一种为促进目标实现而经常进行的规律性组织行为。
4、（）一般来说，企业控制应集中精力于生产经营控制，而人事控制则是没多大意义的。
5、（）前馈控制又称预防控制，也称前期控制。
6、（）衡量绩效是控制活动的最终目的。
7、（）在一个组织评价了计划的完成情况后应该建立起标准。
8、（）在关键点控制中，公司要紧密围绕其主要竞争对手和销售领域去检验公司目标的达到情况。
9、（）从事有效控制就需要注意那些对评价绩效有关键意义的因素。
10、（）对企业的一切业绩都要制定出以实物或以货币来衡量的标准。
11、（）零基预算通过不断评价组织现有预算来提高组织生存能力。
12、（）零基预算最大的缺点在于对各个预算项目进行重新评估，这是一项十分耗时的工作。
三、问答题1、有效控制的特征？第15-16章创新及新世纪的管理作业练习一、单项选择题：1、思想解放是社会变革的前提，观念创新是一切创新的。
A.基础B.发展C.先导D.结果2、创新型企业家是企业创新的。
A.关键B.主体C.源泉D.中坚3、企业要不断创新，首先必须有锐意进取的。
A.创新型的企业家B.创新型的科技人员C.创新型的工人D.创新型的理论工作者4、企业家应有强烈的事业心、高度的责任感和永不知足的。
A.奋斗精神B.进取精神C.观察能力D.探索精神5、“智囊团”和研究机构是组织创新的。
A.主要形式B.基本源泉C.关键D.中坚力量6、企业家指的是企业里的。
A.总经理B.董事长C.CEOD.以上答案都不对7、下列做法中，。
不是一种创新。
A.采用一种新的生产方法生产原有的产品B.研制和开发一种新的产品B.将一种新的产品质量标准引入生产 D.开发一个新的原材料供应商8、能够有效促进创新的组织通常具有的一个特征是。
A.外部控制较多B.强调目的性和专一性C.成员大都高度自信、敢冒风险D.组织正规化、集权化程度较高9、有目的的创新过程不包括以下选项。
A.收集素材B.深思熟虑C.设定途径D.领悟发现10、采用头脑风暴法进行创新时，下列要求中错误的是。
A.参加者最好有不同的背景，而且是同一层次的人B.尽可能提出更多的想法和建议C.允许参加者提出疯狂的和极端的想法D.鼓励对他人的想法提出批评11、企业家所具有的共性特征是。
A.对金钱和地位的高度欲望B.对冒险的毫不在乎C.对把握自己的命运的强烈自信D.以上所有选项12、企业家与传统管理者的相同之处是。
A.尽量避免失败与错误B.授权下属并予以监督C.风险接受度较低D.执行计划、组织、指挥、控制职能13、以类比思考为核心的创新技术是。
A.头脑风暴法B.形态方格法C.综摄法D.甘特图法14、创新型组织往往会。
A.更注重结果且避免风险B.更注重结果但接受风险C.更注重手段且避免风险D.更注重手段但接受风险15、创新想象是人们在原有经验和表象的基础上，既借助归纳法，又重视。
A.演绎法B.比较法C.逆向思考法D.信息交合法16、灵感的突发性和瞬时性，是它最明显的特点，既来的快，去的也快，故必须。
A.及时发现B.及时归纳C.及时总结D.及时捕捉17、撇开事件的具体形象抽取其本质，因而具有抽象特征是指。
A.形象思维B.逻辑思维C.灵感思维D.顿悟思维18、《财富》杂志曾经指出，“20世纪90年代最成功的公司，将是那些建立在学习型组织基础上的公司”。
这意味着此后。
A.最成功的公司将是组织结构类似学校的公司B.最成功的公司将会把战略重点从生产经营转到学习上来C.拥有学校的数量和规模将会影响公司竞争力D.学习能力将成为影响公司竞争力的重要因素19、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的著名教授发表了《第五项修炼—学习型组织的艺术与实践》，引起了世界管理理论界的关注与轰动。
A.莱茵茨·韦里克B.马克斯·韦伯C.彼得·圣吉D.弗兰克·吉尔布雷恩20、以下属于学习型组织的做法的是。
A.有组织领导者确定组织目标B.组成团队，共同学习C.加强自己心中隐含的假设D.将复杂问题简单化21、全面质量管理的特征是。
A.质量管理是一种自上而下的承诺B.全面质量管理是一种要求全员协作的综合性方法C.全面质量管理把对质量问题的检查工作有顾客转移到了生产者D.以上所有选项22、全面质量管理中的4C是指。
A.关注、选择、能力、承诺B.能力、选择、命令、承诺C.承诺、能力、沟通、持续改进D.关注、命令、沟通、竞争23、全面质量管理中的“全面”指的是。
A.对象全面B.范围全面C.人员全面D.以上所有选项二、判断题：1、（）维持和创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。
创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。
2、（）组织内如果有不同的意见，说明组织不团结，因而不利于创新。
3、（）创新也即发明，两者是同一概念的不同表述。
4、（）一个注重结果甚于手段的组织更有利于创新的产生。
5、（）发明者不一定是创新者，但创新者往往是发明者。
6、（）意外的成功往往可以揭示创新，而意外的失败则意味着无法进行创新。
7、（）在创新的实践中，往往可能出现一些看似新颖但却不具可行性甚至是异想天开的主意，对此我们也应该予以肯定和欣赏。
8、（）创新的过程中，综摄法主要运用类比和隐喻来分析问题和提出可能的答案。
9、（）技术创新是实现企业技术进步的重要手段。
10、（）创新的技项方法很多，但它们的基本原理不外乎运用逻辑思维、形象思维和灵感思维。
11、（）头脑风暴法是通过个人大脑的一系列联想，从而获得的创新性设想。
12、（）厂办研究所是现代企业的发展趋势，它的有效工作将给技术进步提供组织上的保证，也是企业创新活动的唯一源泉。
13、（）类比创新法有利于发挥人的想象力，从异中求同，从同中求异，产生新的知识，得到创新性成果。
三、问答题：1、企业家的特征及与传统管理者的比较。
2、简要说明学习型组织的五项修炼。
3、如何理解全面质量管理？。