一:简答题1:简述管理者的角色。

答:亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色与决策角色。

人际角色归因于管理者的正式权利。

管理者所扮演的三种人际角色就是代表人角色、领导者角色与联络者角色。

在信息角色中,管理者负责确保与其一起工作的人能够得到足够的信息。

在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。

管理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施。

2:简述法约尔的一般管理论。

答:法约尔提出了一般管理的14项原则:1．劳动分工;2.权力与责任;3.纪律;4统一指挥;5.统一领导;6.个人利益服从整体利益;7.人员报酬;8.集中;9.等级制度;10秩序;11.公平;12.人员稳定;13.首创精神;14、团队精神。

3:简述管理的主要方法。

答:管理方法一般可分为:管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法与管理的教育方法;此外,也可从特定的角度出发对管理方法进行分类:按管理对象范围:宏观管理方法、中观管理方法与微观管理方法;按管理三适用普遍程度可划分为一般管理方法与具体管理方法;按管理对象的性质可划分为:人事管理方法、物质管理方法、资金管理方法、信息管理方法等;按所运用方法的量化程度可划分为定性方法与定量方法等等。

4:简述决策的过程答:决策过程包含四个阶段:(1)搜集信息阶段。

收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析,以便为拟定与选择计划提供依据。

(2)拟订计划阶段。

以组织所需解决的问题为目标,拟定出各种可能的备选方案。

(3)选定方案阶段。

根据当时的情况与对未来发展的预测,从各个备选方案中选定一个。

(4)对已选定的方案进行评价。

决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案与评价效果等八个阶段。

从以上可以瞧出,决策就是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程,贯穿于全部管理活动的始终,贯穿于管理的各种职能之中。

5:简述计划编制的程序。

答:1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟定与选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派生计划8、制定预算,用预算使计划数字化6:简述组织结构设计的程序。

答:1:分析组织结构的影响因素,选择最佳的组织结构模式(1企业环境,2企业规划,3企业战略目标,4信息沟通)2:根据所选的组织结构模式,将企业划分为不同的、相对独立的部门;3:为各部门选择合适的部门结构,进行组织机构设置;4:将各个部门组合起来,形成特定的组织结构;5:根据环境的变化不断调整组织结构。

7:简述客服沟通障碍的途径。

答:来自沟通主体的障碍只要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫与沟通对象不了解或不信任等。

因此,任何沟通主体组织沟通时,都应坚持明确性原则,力求沟通形式的标准化,做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确,避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。

8:简述控制原则。

答:1、重点原则,2、及时性原则,3、灵活性原则,4、经济性原则9:简述管理创新的内容。

答:创新主要包括三个方面的内容:即理论创新、制度创新、科技创新。

首先就是理论创新。

理论创新就是最重要的创新,就是整个创新思想的核心,就是其她一切创新的基础。

创新就是管理的一部分,要搞清两者的关系首先要搞清管理的概念,何为管理?通俗地说,管理就就是制定企业的使命并组织、激励人们去实现它,制定使命就是企业家的任务,组织、激励人员则属于领导力范畴,所以说管理=企业家精神+领导力,而企业家精神的本质就就是创新。

只有创新,才能把原本不就是资源的变成资源,或者通过重新配置资源来提高资源的产出、增加资源所创造的价值。

创新就是可以学习的,学习创新首先要从识别变化并从中找到商机开始。

有一点必须非常明确,学习不就是死读书,也不就是简单地上上课。

“学”就是学习别人与自己的经验,“习”就是要操作,就是要不断地实践。

二:论述题1:结合自身一个学期来的学习实际,谈谈学习管理学的作业。

答:管理学贯穿于我们的学习生活中,主要有以下作用。

1:计划:管理者为实现目标而坐的统筹规划。

2:组织:管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。

3:领导:指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为。

4:控制:管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

2:结合现实,谈谈加强管理伦理建设的重要性。

答:1:管理伦理能弥补规章制度的局限性。

2:管理伦理能激励人的主观能动性。

3:管理伦理能推动管理理论与管理实践的发展,进而提高企业管理水平。

4:管理伦理对企业的管理发展有重要作用。

5:管理伦理能协调组织与社会、组织与员工的关系,促进社会发展。

3:结合自身学习或工作时间,谈谈计划的作用与功能。

答:1:计划可以减少我们学习的盲目性、随意性,强化了学习的目的性与可控性。

2:计划可以减少我们学习中的紧张、忙乱,带来一种与谐与秩序。

3:计划强化了对人的行为进行理智的引导与意志的控制,迫使人按照一定的行为规范行事,从而使我们学习钟的随意行为受到整顿。

4:计划便于主观能动性的调动与主体积极性的激发,有着明显的动机作用。

5:计划有助于各种良好习惯的培养。

6:计划有助于我们培养统观全局,整体运筹、综合协调的组织管理能力。

4:结合实际,谈谈您对集权与分权的瞧法。

答:分权体制与集权体制各有利弊。

中国与美国的政治体制,无疑就是当今世界上两大代表,前者就是集权体制的代表,后者就是分权体制的代表。

集权体往往使政府利益最大化,分权体制往往使个人利益最大化。

个人利益最大化与政府利益最大化,性质就是相同的,都有问题。

政府与个人,必须取得平衡。

在分权体制下,想做事十分难,受各方利益牵制,这个社会需要一批精英来引导,她们的眼光高于普通人,要考精英来掌舵。

集权可以更便于管理,但就是高度的集权会导致权力欲望的嫉妒膨胀。

导致盲目的崇拜。

分权可以有效的分散权力,不会权力集中,更有利于民主化。

但就是不便于管理,会有很多漏洞,集权体制与分权体制各有利弊,应该学会取长补短。

5:假如您就是一个领导,请结合公平理论,谈谈您将采取何种具体途径来激励员工。

答:对职工报酬的分配要体现“多劳多得,质优多得,责种多得”的原则,坚持精神激励与物质激励相结合的方法。

应该体现以奋斗者为本的精神,不让雷锋吃亏的精神。

运用竞争机制的激励作用,通过合理拉开分配差距体现公平。

6、结合实际,谈谈管理者该如何组织管理创新。

答:管理者要带头创新;营造促进创新的氛围;制定有弹性的计划:为创新提供必要的时间与空间;正确对待失败;建立合理的奖惩制度。

创新就是一个永恒的话题,没有创新,企业不会发展,人类也不会进步。

对管理者来说,创新力就是一项不可或缺的软实力,可以实现管理者由普通向卓越的转变。

第三大题:案例分析题第1题:教材P196-197案例分析10。

1.您认为,戴尔公司对电脑显示屏供应厂商就是否完全放弃与取消了控制？如果就是,戴尔公司的经营绩来源于哪里？如果不就是,那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？答:1、1戴尔对显示屏供应商并未放弃与取消控制,而就是将控制放在了事前的“绩效评估”,她的评估在每一合同期间有抽查与年终的考核,保证下一合同期间的“绩效评估”结果,同时承担次品责任。

1、2传统的方式就是:收货方过多的再次检验,产生了物流与库存成本以及使价值期间变得更长。

戴尔公司通过供应链合作优势将物流、资金流、信息流整合优化,实现整体库存水平的下降,甚至零库存,直销模式使工厂无需囤积大量的产品配件,从而有效的减少资金占用,增加企业的流动资金。

并通过网络分派给各独立配件制造商进行排产,经过优化后,戴尔供应链每20秒钟汇集一次定单。

使产品的价值期间大幅度缩短。

2.戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性不？为什么？答:戴尔的做法,需要一个信任与负责的商业环境,尤其就是尊重法律的环境。

而我国的企业适用的就是在整个价值链上下工夫,除了制造的其她环节,降低成本,缩短价值期间。

第2题:教材P13案例分析2。

1、您认为哪种管理技能对马丁最重要？为什么？答:从案例中,我们知道马丁就是首席执行官,属于高层管理者。

作为高层管理者,概念技能对马丁最主要。

除此马丁还必须具备一定的人际技能,马丁需要最少的就是技术技能。

概念技能就是指管理者对复杂情况进行抽象与概念化的技能,特别就是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力。

案例中,马丁在评估新型吉她的有效性,使员工坚守公司的长期原则等方面都表现出了这种技能。

2、请根据材料对马丁的行为描述,分别指出马丁要充当什么角色,并简单说明。

答:(1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时,她主要扮演了人际与信息两类角色,具体说就是挂名首脑、领导者、传播者与监听人。

当马丁代表公司环世界访问时,她在扮演挂名首脑;当马丁访问经销商,并向她们展示坚定的、值得追随的领导风采时,她在扮演领导者;尽管经销商从公司的边界上瞧属于组织外,但在行使营销职能时,它扮演了一个职能部门,对待它们的态度不同于其她的组织外环境,如环保组织、政府等,而应更象就是组织内的部门与员工,对她们激励、沟通与培训。

当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商,并提供给她们最新的公司信息时,她在扮演传播者; 当马丁访问各个经销商时,由于她能汇集各个经销商的信息给公司总部,以便改进产品或服务,因此她在扮演监听人。

(2)当马丁评估新型吉她的有效性时,她扮演的管理者角色主要侧重于决策,具体来说就是在扮演企业家与混乱驾驭者。

作为企业家,马丁分析组织所处环境中的机会与威胁,寻求公司的发展机会。

马丁在评估新型吉她的有效性时,她要说服不同意见,在多种设计方案间进行比较,选择最终方案就是否与新型吉她相匹配,这时她在扮演混乱驾驭者。

(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时,她在扮演领导者、资源分配者。

马丁作为领导者,她坚持与激励并使员工始终聚焦于该目标上。

为保障全公司坚守该长期原则不动摇,她必须处理好企业资源的配置,这就是坚定信念的物质基础,她在扮演资源分配者;。