前台接待话术
看到车辆到店：
出迎
首先引导停车，把车辆停到预约停车位
接待
SA：先生你好（面带微笑），欢迎光临。

请问您是保养还是维修上前主动为客户开车门，同时用手遮挡客户下车一侧的车门的顶部，以免客户碰头，并提醒客户带好保修保养手册
KH: 保养，然后帮我检查一下车辆行驶中底盘有点异响
SA：（认真倾听，确认）好的，我帮您记录一下。

一个是保养，一个是检查底盘异响，请问还有什么其他问题么？请客户下车，登记里程数，油位，确认仪表无故障码
KH：没有了。

问诊
SA：哦，请问是您开着车的时候还是别人开车车的时候感觉到的响声呢？KH:是我开着车
SA：当时是什么路况？颠簸路还是平路？那个部位？是一直响还是偶尔响（5W2H）
KH:……
SA:详细记录客户陈述，好的先生！这些问题我都帮您记录下来了，现在我为您铺上三件套，这是为了防止维修过程中弄脏您的座椅。

请您把车上的贵重物品比如手机，现金收一下。

麻烦先生我们一起做个预检。

（六方位绕车）确定划痕，询问是否维修，询问保险，有保险，走保险，没保险，推保险
引导客户到接待台，拉开座椅请客户坐下
估时估价
确认客户资料（联系方式，地址）查询DMS系统打印估价单
详细解释维修项目（免费的，自费的）解释下所做项目的好处及多长时间或里程多一次，养护产品的推销技巧。

最后请客户在估价单及问诊表签字确认给客户一联问诊表及估价单，确认维修时间，请客户到休息区
追加项目及时与客户沟通，收费项目需客户签字确认，追加项目要离店客户打电话通知。

未做的追加项目在工单标注，接待员打在结算单上，给客户解释清楚未做的后果
派工
把单据准备好交到车间，检查出维修项目车间需报到前台，征得客户同意后再进行修理，车间维修好车辆后，
车辆应停在竣工区，且车头朝向用户离开方向清洗的车辆要做到玻璃，把手无水渍内饰擦干净，地板吸尘，
结算
车辆保养完打印出结算单请客户结账
详细说明维修项目及费用，追加项目签字确认，询问客户旧件是否带走，回访时间，下次保养里程及保养项目，陪同客户结账。

递交名片。

为客户开车门送别客户直到客户拐弯。