婚纱摄影机构
接待服务五大礼仪要领
1、表情——保持微笑的表情
2、言词——亲密体贴的话语
3、动作——机智灵敏的动作
4、工作——工作迅速灵敏
5、态度——态度开朗有朝气待客十大基本用语1、欢迎光临2、承蒙您的惠顾3、请您稍候4、对不起、让您久等了5、真对不起
6、是的，我知道了
7、非常抱歉
8、请您原谅
9、谢谢您10
、欢迎您再次光临1
微笑服务十大基本用语
1、早上好
2、您好
3、请（请您指教、请您帮忙）
4、谢谢（谢谢您）
5、对不起（真对不起，非常抱歉）
6、请您原谅
7、好的（是的，我知道了）
8、请您稍候
9、对不起，让您久等了10、再见（明天见）营业待客十大用语
1、欢迎光临
2、请问您需要服务吗？
3、请您稍候
4、对不起，让您久等了
5、真对不起
6、是的，我知道了
7、非常抱歉
8、请您原谅
9、谢谢您10、欢迎您再次光临2
奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001
everage D、stain
７、The words below equals to one another except（）.
A、the high season
B、the busy season
C、the peak season D. the offseason
A、热辣的
B、菜系
C、苦干的
D、大堂吧
10、The word
A、确认
B、算账
C、结账
D、算错账
11、
C、聚会
D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips
B、portable computer
C、personal computer
D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel
D、please
14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet Dbeverage
一、多选题：（每题2分，共20分。

多选、少选、漏选均不得分）
1、What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga
B、PC
C、copier
D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（）。

A、talking by person
B、by phone
C、by mail
D、by fax
3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。

A、special spicy chicken
B、twice–cooked pork slices
C、bar bell
D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c。