小区人车分流管理方案
鹰潭恒大绿洲人车分流管理方案为了争创江西省物业管理示范小区～打造鹰潭市高端住宅小区～
鹰潭绿洲绿洲计划利用2号地下车库投入运行的时机～对小区实行人
车分流管理～提供优居生活。
一、工作目标
1、停车分流管理理念深入人心～业主支持和理解。
2、实现完全人车分流～园区不再停放机动车辆～业户机动车辆
统一停放地下车库。
3、建设安静、宽松的小区环境。
二、工作重点
1、提前宣传～做好解释
2、完善硬件～强化管理
3、突发情况处理
三、实施措施
,一,做好人车分流宣传～争得业主支持和理解 1、宣传人车分流的目的
,1,打造鹰潭市高端住宅小区
,2,争创江西省物业管理示范小区
,3,提供安全、宽松的居住环境
2、宣传人车分流的好处
,1,生活免受汽车噪音污染和尾气污染
,2,为老人、小孩提供更加安全的生活空间
,3,享受安静舒适的园区环境
,4,防止消防通道被违规占用
,5,车辆停放更加安全
3、宣传人车分流的细节
,1,、明确人车分流的实施时间～人车分流的内容。
,2,、以人车分流效果图的形式～告知业主机动车辆停放点～出
入路线。
,3,、提前告知业主人车分流后地下车库的收费标准、月租卡办
理手续、地下停车注意事项。
4、制作统一说辞～各部门相互了解～在对外宣传上统一口径～能及时合理地回复业主关于人车分流的提问。
5、除了利用楼宇公告栏、户外公告栏外进行人车分流理念宣传外～各部门员工也要在工作中积极宣传。
对于不积极配合的业主～要逐个做思想工作～各个突破。
(二)、完善硬件～强化管理
1、标识、设施齐全
,1,标识标牌齐全～做好提示工作
人车分流平面图、停车收费标准公示牌、地下停车注意事项公示牌、地下车库路面指引标识、地下车库楼栋指引标识、地下车库人行入口指引标识、地下车库入口牌提等前配臵到位。
,2,地下车库停车设施齐全～便于车辆停放
地下车库道闸系统、停车收费系统、反光镜、车位牌、车位线、车位牌、定位器、车位锁、减速带等提前配臵到位。
,3,监控设施齐全～监控无盲点
现场查找监控盲点～及时加装摄像头～从技术上提供更加安全的停车环境～一旦发生纠纷～有据可以追溯～降低责任风险。
2、强化管理
,1,园区东、西大门车辆管理
实行人车分流后～用石球在园区东、西大门隔离出一个缓冲地带～禁止业主私家车辆进入园区～防止业主做出强行进入小区的尝试。
秩序维护部秩序维护员加强引导～将园区业主的私家车辆分流至地下车库。
消防车、救护车、运钞车、邮政车、工程抢险车、家具搬运车辆、垃圾清运车辆、清污车辆等需临时进入小区的车辆～可灵活放行。
,2,地下车库管理
地下车库车辆出入口专用于车辆出入～秩序维护员要严格把关～禁止业主通过地下车库出入小区～阻止闲杂人员进入地下车库。
未使用月租卡和临时卡的车辆或月租卡到期未续费、已购车位欠缴服务费的业主车辆～禁止进入地下车库。
对于使用月租卡的车辆～
收费员要认真核对月租卡登记的车辆信息与当前车辆信息是否一致～若不一致～禁止放行。
除已售车位外～其他使用月租卡或临时卡的车辆按照先到先停的原则选择车位停放～不固定车位。
地下车库秩序维护员对每辆进入车场车辆作适当检查～发现进入有被撞、被刮等迹象～要及时做好记录～并由业主确认～避免不必要的纠纷。
每天安排专职人员对停车场实施巡查管理～并引导车辆停放～提供问询服务。
消防监控中心要密切监视地下车库的一举一动～发现可疑人员～及时通知工作人员前去处理。
每天安排保洁人员对地下车库进行清洁～保持地下车库卫生干净～杜绝地面积水的情况。
,3,月租卡办理
业户首次办理月租卡的～客服前台须核实办理人的业户身份～签署《车位租用协议》～留存行驶证复印件。
客服收费员按照标准收取费用～当天录入NC系统～并及时更新月租卡办理台账。
物业服务中心客户服务部安排专人进行授权操作～收费与授权不得为同一人。
,三,、突发情况处理
人车分流后～业户停车可能没以前方便,之前业主车辆停放在园区都不用缴费
～人车分流后业户车辆停放地下车库需缴纳数额不少的停车费用～这些都容易增加业主的抵触情绪～届时个别业主可能会采取过激行为～给人车分流工作带来极大阻力。
在人车分流过程中～为了保证人车分流工作顺利完成～避免不必要损失～针对个别人对此工作的不满而可能出现的突发事件～制定以下几种紧急情况处理流程:
1、地下车库出入口被堵处理流程
,1,地下车库出入口如果被堵～收费岗工作人员及停车场秩序维护员务必第一
时间向物业服务中心负责人和其他部门汇报～并及时
维护现场秩序～做好后续车辆的解释工作～并引导车辆前往临时开辟的出入口。
,2,秩序维护部要在最短时间开辟临时出入口～并及时做好车辆引导～保障业
户车辆能够正常出入地下车库。
,3,客服部及时派出收费人员到临时出入口～对临时停放车辆进行人工收费。
,4,客服部经理和秩序维护部经理需及时前往现场～劝说业主停止过激行为～恢复正常秩序。
,5,对劝阻无效～情绪过分激动或有意滋事的业主～可拨打110～待警察现场处理～并协助110处理善后事宜。
2、个别业主聚众闹事处理流程
,1,在岗值班人员一旦发现业主在大门口、售楼部或物业服务中心聚众闹事的～要及时向中队长汇报～并通知巡逻人员到现场维持秩序～稳定业主～防止与业主发生冲突。
,2,中队长队长及时报告经理～同时及时指挥调动应急小分队赶赴现场～控制业主情绪～维护好现场秩序。
主管人员给业主做工作～予以劝退～阻止业主冲击销售现场或办公场所。
,3,对劝阻无效～情绪过分激动或有意滋事的业主～工作人员要提高警惕～加强安全防范～在耐心做工作～稳定情绪的同时～向开发区派出所报警～待警察现场处理。
并协助110处理善后事宜。