教师检查学生任务完成情况，做好记录 抽查学生任务完成情况。（抽查 5 人都合格为优秀，4 组合格为良好，3 组合格为合格）
收集网络信息要注意信息来源，核对订单包括哪些项目和具体内容，还学习国礼貌告别语的设 计。
作业布置 核对订单的主要内容包括那些？
表 3-2 礼貌告别语
编 号
礼貌告别语
他人评价
1
2
3
2．将设计的礼貌告别语读给同学或老师听，让他们对你的设计进行评价，完成表 3-2 中他人评价部分。
3．认真思考他人评价的内容，对设计的礼貌告别语进行完善。
学生实践 教师指导
学生上机操作 学生按要求完成各自任务
作业提交 向老师指定的邮箱发送成果
效果评价
情景导入
教学内容
通过前期培训，张婷已经掌握了一定的售前接待技巧，她想在接待的过程中，如果客 户已经下单，是直接感谢客户说告别话语，还是有其他操作？她意识到作为一名合格的客 服，必须掌握客服工作的全部内容，因此，她主动找到主管要求学习售中客服的工作内 容。 情景分析
售前咨询、售中引导和售后服务是网店客户服务工作的主要内容，在店铺经营过程 中，小规模的网店一般未对客服进行划分，有一定规模的网店即使将客服进行划分，也只 有售前和售后之分，在实际工作中售前客服承担着售前和售中两方面的工作，在客户下 单、售前工作结束后，售中工作要做的第一件事就是和客户核对订单。
课 题 项目三 售中有效订单的处理
任务一 确认订单
课时安排
教学目标
3-1-1 实训一 确认订单
熟悉网络查询核对订单包括哪些项目和具体内容
2 课时
教学重点 核对订单项目
教学难点 核对订单具体内容
教学方法 实践法
教学教具 教学过程
任务布置
机房 任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置
实训内容布置: 确认订单 具体操作：
一、核对订单信息
利用网络查询核对订单包括哪些项目和具体内容，将其填写在表 3-1 的前两列中，并 设计核对信息的客服话术，填写在表 3-1 的第三列中。
表 3-1 核对订单信息内容及话术
订单信息项目
具体内容
客服话术
收货信息
二、礼貌告别话术 具体操作：1．请设计三句礼貌告别语，填写在表 3-2 的第二列中。