学 会 沟 通
一 生 畅 通！
让自己变成快乐的人 让员工变成自动自发工作的人
主讲人：赵艳
调整心态的12个工具
一、没有两个人是一样的 • 没有两个人的生命经验会完全一样；因此没有两个人的心态和行为 模式会完全一样。 • 因此没有两个人对同一件事的看法绝对一样。 • 因此没有两个人对同一件事的反应是一样的；因此发生在一个人身 上的事，不能假设发生在另外一个人身上也会有一样的效果。 • 因此一个人会做的事，不一定另一个人会做。 • 人与人之间的不同，建造了这个世界的奇妙可贵。 • 尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的地方。 • 每个人的信念价值观和能力系统都在不断演变中，所以没有一个人 在两分钟内是一样的。 • 两个人之间无需信念，价值观和能力一样，都能够有良好的关系。 • 给别人空间也就是尊重别人的信念、价值观和能力，同样自己和别 人的看法不同也是正常的事 • 什么叫尊重别人？
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五、沟通意义在于对方的回应 • 沟通没有对于错，只有“有效”与“没效”之分。 • 自己说的多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是 沟通的意义。 • 自己说什么不重要，对方听到什么才重要。 • 沟通的效果来自声调和身体语言的比文字的更大。 • 在潜意识层面的沟通讯息的发出与接受，比意识层面的大得 多。 • 没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。 • 说话的效果由讲者控制，但是由听者决定。 • 话有很多个方法说出来，改变说的方法才会改变听的效果。
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六、做法有不同，结果才会有不同！ • 改变你的做法，任何新的做法都比旧的多一分成功的机会， 重复旧的做法只能得到旧的结果。 • 希望明天比昨天更好，必需用比昨天不同的做法。 • 世界上的每样事物都在不断的改变中，不肯改变就会面临淘 汰或失败的威胁。 • 因此只有不断的改变做法才能与其它事物保持理想关系。 • 做法是规条目的是取得效果，把焦点放在取得效果，就是灵 活的不断修正做法。 • 改变是所有进步的起点。 • 有些时候必需把全部旧的想法放下，才能看到突破的可能性。 • 过份专注于问题本身，便会看不到就在周边的众多机会。 • 什么叫创新思维？
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• • • • • • • • 四、只有感观塑造出来的世界没有绝对真实的世界 每一个人运用自己的感觉器官把资料摄入脑里，因为不能也不需要 把所有资料捕捉，所以感官运用总是主观的有选择的。 摄入的资料经由我们的信念，价值观和能力过滤而决定其意义，故 此过滤出来的意义也是主观的。 我们每一个人的世界亦因此是主观的。 因此没有绝对的真实，只有主观的真实或者相对的真实。 因此，每个人都会用自制的地图在这个世界里生活 不经你允许，任何人的言行都不能伤害到我。 改变自制地图便会改变事情对我们的影响和我们对事情的感受。 事情从都不会给我们压力和情绪，压力和情绪是来自我们对事情的 判断和反应。 还有什么想不开？

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十一、没有挫败，只有回应信息 • “挫败”只是支出过去的做法得不到期望的效果，是给我们 需要改变的讯号。 • “挫败”只是在事情画上句号时才能用上。 • “挫败”是把焦点放在过去的事情上，“怎样改变做法”是 把焦点放在未来。 • “挫败”是过去的经验，经验是让我们提升的脚踏石。 • 每次挫败，都只不过是学习过程里修正行动的其中一步。 • 把每次的挫败带来的教训掌握了，每次便都成了学习。 • 自信不足的人潜意识总是在找“不用干下去“或者”我就是 不成“的借口，“挫折”二字边很容易冒出来。 • 8、不愿意接收“挫折”可能便没有机会享受“成功”。 • 一生不再有挫折！
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三、有效果比有道理重要 • 只强调做法正确或者有道理而不顾是否有效果，实在是自欺欺人。 • 在三嬴的原则基础上追求效果，比坚持什么是“对”的更有意义，你 赢我赢大家赢。 • 说道理往往是把焦点放在过去的事情上，注意效果则容易把注意力放 在未来。 • 效果是定下计划的基础，亦是所有行动的指针。 • 没有两个人的道理是完全一样的，但效果可以一样。 • 故此坚持道理，只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念价值 观能力。 • 真正推动一个人的力量是在感性的一边。 • 只追求有道理耽误有效果的人生，难以有成功和快乐的体验。 • 你到底想要什么？
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二、一个人不能控制另外一个人 • 一个人不能改变另外一个人，一个人只能自己改变自己。 • 每个人的信念价值观和能力只对本人有效，不能强迫别人接受。 • 改变自己别人才会有可能改变。 • 一个人不能推动另外一个人，每个人只可以自己推动自己。 • 找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎的价值，对方便 会产生推动自己的行为。 • 因此一个人不能“教导”另外一个人，一个人只能引导另一个人 去 学习改变。 • 好动机只给某人去做某事的原因，没有给他控制别人的权利。 • 不强迫别人跟随自己的一套价值观和能力，别人便不会抗拒。 • 同样的我们只能自己推动自己。 • 怎样与人相处？
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十、在任何一个系统里最灵活部分最能影响大局 • 灵活便是有选择，便是有能力，灵活便是最有能力。 • 灵活来自减少行使自己的一套信念，价值观和能力而多凭观察运用环境 所提供的其它条件。 • 灵活就是适应，就是接受。 • 灵活是有效果的重要因素。 • 灵活也是自信的表现，自信越不足，态度就会越强硬。 • 容许不同意见的可能性，便是灵活。 • 在一个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放松。 • 灵活不代表放弃立场，而是容许自己找出三赢的可能。 • 在沟通中，明白不代表接受，接受不代表投降。 • 流水是学习灵活最好的老师 • 灵活是主动改变，而固执则是被逼才做出改变。 • 运作商海，游刃有余！
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九、每个人都具备成功快乐的资源 • 每一个人都有过成功快了的经验。 • 现在已有大量运用大脑能力的技巧发展出来，提升大脑效率。 • 每一个人都可以凭改变思想去改变情绪和行为，改变人生。 • 所有事情或经验里面，正负面意义同时存在，是我们的绊脚 石或踏脚石，取舍全由个人决定。 • 成功快乐的人所拥有的思想能力行为，都是经过一个过程而 培养出来的。 • 有能力给自己制造困扰的人，也有能力替自己消除困扰。 • 情绪压力困扰都不是源自外界的人事物，而是由自己脑里的 信念、价值观和能力产生出来的。 • 自己不信有能力或有可能，是让自己得不到成功快乐的最有 效的保证。 • 相信自己！你是最棒的！
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八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为 • 任何人的行为都是为了满足自己内心的一些需求。 • 每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符 合自己利益的做法。 • 因此每个行为的背后都必有正面的动机。 • 了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。 • 动机不会错，只是行为不能达到效果。 • 接受一个人的动机，这个人便会觉得我们接受他。 • 动机往往是在潜意识层面，不容易意识地说出来。 • 任何行为在某些环境中都会有其效用。 • 因此没有不对的行为，只有在当时环境中（某些框架）没有 效果的行为。 • 如何推动一个人做事？
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十二、动机情绪没错，只是行为没效果 • 动机在潜意识里总是正面的，不会伤害自己只是误会的认为某 行 为可以满足某些需要，又不知有其它做法。 • 情绪总是给我们一份推动力，情绪是让我们在事情中学习，学到 了情绪便会消失，没学到同样的情绪还会再来。 • 我们可以接受一个人的动机和情绪，同事不接受他的行为。 • 接受动机和情绪，便是接受那个人，呢个人也会感觉出你对他的 接受，因而更肯让你去引导他做出改变。 • 任何一次行为不等于一个人。 • 行为不能接受是因为没有效果，找出更好的做法，把这当作两人 的共同目标，便能使两人有更好的沟通和关系。 • 熬出更好的做法的方法之一是追查动机背后的价值观。
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七、凡事必有三个以上解决方法 • 陷入困境的人，就是对事情只有一个做法，因此别无选择。 • 对事情有两个做法的人也会陷入困境，因为它给自己制造了左右两 难，进退维谷的局面。 • 有了第三种做法的人很快就找到更多的做法。 • 有方法，就是有选择，有选择就是有能力。 • 至今不成功只是说已知的方法都得不到想要的效果。 • 没有办法，只是说已知的方法都行不通。 • 不论什么事情我们总有选择的权利，而且不止一个。 • “没有办法”让事情画上句号，“总有办法”则让事情有突破的可 能。 • 为何不使自己成为第一个找出方法的人，不要对自己说“不可能”， 没有不可能的事情。 • 还有什么可以难到你？