三诺智慧大厦应急预案流程第一太平戴维斯物业顾问（广州）有限公司三诺智慧大厦管理处目录罢工处理上访滋事人员处理可疑爆炸物处理车辆盗窃处理触电事故处理水浸处理台风暴雨处理食物中毒处理跳楼处理劫持人质处理盗窃处理地震逃生流程煤气泄露处理停电处理电梯困人处理暴乱处理消防应急预案1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17应急处理流程架构应急救援小组组长：王景耀副组长：成员：物业对接人：吕辉现场管理人（报告人）：杨晓斌事件（故）处理人：媒体对接人：政府部门（派出所、劳动局、安监局等）对接人：1、员工罢工处理处理流程方法描述关键点汇报接口人职责1. 在执勤中发现违法聚众上访、请愿，非法集会、游行、示威；利用车辆聚众堵塞公司门口、生产现场等严重影响公司正常运作，严重破坏社会秩序、危害公共安全的事件，应立即通知现场秩序员维护现场秩序。

2. 三诺管理处保安部立即启动紧急突发事件处理，通知所有员工到大厦支援，负责大厦各出入口的正常秩序，控制相关罢工人员进一步破坏，如有因罢工引起的暴动或其他恶性事件，则应立刻报警。

3. 组织公司成立群体性突发事件应急保障领导小组，由三诺管理处经理、各部门领导、保安部和行政部召开紧急会议。

根据罢工程度，罢工实际原因及存在的矛盾，找出罢工领导者，紧急出台应对政策，平息罢工现状的进一步恶化。

4. 行政部领导通过对员工沟通，稳定员工情绪，等待处理结果。

5. 做带头人的思想工作，调节公司与员工的矛盾，确实顽固不化，则采取相应的处理措施，必要时可借助外力。

6. 如出现伤员，应立即拔“110”报警及通知救护车辆。

1.汇报管理处杨晓斌，吕辉。

2.物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员支援，控制在小范围。

3.相关责任领导负责罢工员工安抚工作。

4.相关领导与重要责任人进行协商处理。

5.现场物业人员负责大厦秩序的恢复及善后处理。

立即报告三诺人事总监聂沁苑，物业监管王景耀，谢三木。

1.负责协调现场事件处理方案，是否报警。

2.负责事件现场的秩序维护控制影响，防止扩大。

3.负责组织人员进行矛盾协调及处理。

出现罢工情况相关领导组织事件调查组织应急小组维护大厦的治安相关领导对现场罢工人员进行安抚与带头人进行沟通或约束善后事宜2、上访滋事人员处理处理流程 方法描述关键点汇报接口人职责1. 一般滋事人员a) 秩序维护员发现是与集团无任何关系的滋事人员时，由秩序维护领班到现场将其带领到大厦管理处进行处理。

b) 经了解是与大厦业户有关系的滋事人（供应商、纠纷人），将其引领到会议室，及时报告管理处前台接待中心，联系负责领导到现场进行调节。

2. 聚众滋事人员或影响较大的闹事（讨债人员）a) 巡逻员与机动人员到现场了解现场情况，及时反馈。

b) 紧急通知秩序维护机动人员到现场协助维护正常的工作秩序；c) 领班安排其他机动人员及时封锁大厦区域的通道，防止无关人员进入（记者）；d) 通知杨晓斌到现场处理，并适情况报警。

e) 全程处理过程拍照，并做好处理记录。

3. 员工打架（闹事）a) 当值发现有打架行为的业户，立即制止其打架（闹事）行为，报告给领班，强行将其引领到管理处值班室，联系闹事员工的上级领导到现场进行处理； b) 如事件较大，立即通知秩序维护经理到现场处理，巡逻员与机动人员将打架（闹事）员工其制服，拔打120将伤员送医院治疗；c) 将事件报告领导，立即拔打110电话报警；将现场的事情经过全程用相机拍 1.汇报管理处杨晓斌，吕辉。

2.控制来访人的情绪，主动去联系相关领导。

3.秩序部人员负责现场秩序，控制影响。

4.三诺相关领导负责协调及处理。

5.较严重时应经过三诺领导同意报警处理。

立即报告三诺人事总监聂沁苑，物业监管王景耀，谢三木。

负责协调现场事件的处理方案，是否报警。

控制现场秩序，防止事件升级。

通过法律途径进行协调处理。

一般滋事人员故意滋事 纠纷滋事 带至管理处 联系责任人 送离大厦现场 员工打架（闹事）通知领班并劝阻联系其负责人到现聚众滋事（闹事） 通知各岗位进行支援 封锁各出入口 报杨晓斌到现场处理3、炸弹物品事件处理处理流程 方法描述关键点汇报接口人职责1. 秩序维护员在执勤过程中发现（或接报），电话恐吓，可疑爆炸物品等事件时，根据不同情况予以处理。

2. 大厦管理处领导指挥，安排秩序维护员紧急疏散，有序撤离现场，避免引起连环爆炸或其它意外事件发生。

3. 在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，秩序维护部机动人员与工程部人员将爆炸物品控制在较小的范围，如有受伤人员，迅速将伤者送往医院抢救。

4. 应在现场周围拉警戒带，并派专人看守，设定危险区，禁止无关人员进入，等待特警排爆人员到现场进行处理。

5. 对被指证可疑人员,移交公安机关审查，配合公安机关说服指证人随同到公安机关作证。

6. 秩序维护部现场负责人详细记录事件过程并拍照。

汇报管理处杨晓斌，吕辉。

物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员支援，组织疏散现场人员。

秩序部协助派出所破案。

现场物业人员负责大厦秩序的恢复及善后处理。

如出现爆炸情况，应拔打110，做好伤员的抢救。

立即报告三诺人事总监聂沁苑，物业监管王景耀，谢三木。

1.负责协调现场事件处理方案，是否报警。

2.负责事件现场的秩序维护控制影响，防止扩大。

3.负责组织人员进行疏散。

4.配合公安机关处理或转移爆炸物。

发现或接报大厦有爆炸物做好记录配合公安机关破案控制好爆炸物现场疏散人群，避免爆炸伤人4、车辆盗窃处理流程处理流程 方法描述关键点汇报接口人 职责1、 领班及时报告杨晓斌及项目经理；立即通知岗位值班人员记录被盗车辆车牌、车型、颜色；2、 领班了解记录盗车人数、相貌、服饰等特征，作案工具及是否持有凶器，汽车行驶方向等；3、 秩序维护员等候公安人员到达，并记下警官警衔、编号及报案编号，以备日后查证；4、 杨晓斌报告大厦服务中心总经理。

5、 秩序维护部现场负责人详细记录事件过程，由秩序维护部经理提交《特别事件告》。

6、 注意：盗车者惯用的方法 a) 直接进入停车场盗车。

b) 用盗来的汽车驶入停车场内然后再盗另一辆车。

c) 将车库值班员扣留恐吓或捆缚，然后盗取车辆。

d) 用一辆车作掩护，两辆车相互配合冲卡。

汇报管理处杨晓斌，吕辉。

物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员支援。

相关领导与重要责任人进行协商处理。

现场物业人员协助三诺领导负责大厦秩序的恢复及善后处理。

立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。

1.负责协调现场事件处理方案，是否报警。

2.负责事件现场的秩序维护控制影响，防止事件扩大。

3.负责组织人员与公安机关进行案件侦破。

接到车辆丢失事件做好记录配合警察处理被盗车辆确定盗车人数、相貌等查看录像记录处理流程 方法描述关键点汇报接口人职责1. 秩序维护员（巡逻岗、领班）接到有人触电报警时，领班与机动人员应立即赶到事发现场，立即通知工程人员立即并关闭电源。

2. 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘材料将线头或人拉开。

3. 领班与机动人员立即将触电者抬到木板上进行人工急救，并电告医院120马上派医生抢救。

4. 疏散现场围观人员，防止救护人员急救受阻。

5. 详细记录事件过程并拍照，由经理提交《特别事件报告》。

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汇报管理处杨晓斌，吕辉。

物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员支援。

工程人员切断线路，配合秩序部解救伤员，并检查原因。

如伤发现伤员，立即送伤员急救。

现场物业人员协助三诺领导负责大厦秩序的恢复及善后处理。

立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。

1.负责协调现场事件处理方案，是否报警。

2.负责事件现场的秩序维护控制影响，防止事件扩大。

3.负责组织人员进行调查处理。

发现或接报有人触电做好记录拔120送医院未断电源，切勿接触通知工程人员关闭机房内的电源开关处理流程方法描述关键点汇报接口人职责1、发现险情应第一时间上报领班，并启动应急抢险。

通知相关部门责任人，接到通知后及时安排人员到场。

2、工程人员负责对设备设施抢修和保护，保护一切因水浸后易遭破坏的公共设备；发现有水浸入电梯井、强弱电井通应立即切断相关设备电源。

3、秩序维护部现场机动人员组织抢险队，负责装填运送沙包、堵水和物资的抢救。

4、加强对地漏，地面排水设施，排水系统巡查力度，发现堵塞及时处理。

5、对现场汛情发生地进行清理，检查设备设施的损坏情况。

汇报管理处杨晓斌，吕辉。

物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员控制水源。

工程人员关闭阀门，配合秩序部控制水浸漫延，进行清理，疏导。

现场物业人员协助三诺领导负责大厦秩序的恢复及损失情况。

立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。

1.负责协调现场事件处理方案。

2.负责事件现场的秩序，控制水源并进行堵、疏、清，防止损失扩大。

3.负责组织人员进行调查损失，维修设施。

接到或发现险情及时上报并通知相关部门设备设施抢修和保护堵水及物资转移严密监视汛情的情况，检查地漏等排水系统的工作情况统计设备设施损坏情况，清理现场7台风暴雨处理处理流程 方法描述关键点 汇报接口人 职责1、 台风来前，领班应检查大堂是否张贴预防台风通告。

2、 巡逻岗检查责任区内（包括天台、地面）是否存在安全隐患，沟渠、地漏是否畅通，责任要落实到人；搬离放在高处或露天各类可移动物件；将指示牌、车辆已满牌移走.3、 机动人员提醒业户做好预防台风措施，如关好门窗。

4、 巡逻岗检查并关闭公共区域所有门窗，做好防水浸措施。

5、 外围岗控制大厦路面不允许露天停车及人员逗留。

6、 领班在台风来前准备好防水浸物资，堆放到指定地点。

7、 气象台挂橙色、红色台风信号时，杨晓斌须通知非当值员工待命听候调遣。

员工为自身安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

6、客服发放通知，汇报管理处杨晓斌，吕辉。

清理可移动物件。

检查关闭窗户，固定晃动物。

清理路面人员及车辆。

通知所有物业人员备勤。

立即报告三诺物业监管王景耀，谢三木。

1.负责协调现场事件处理方案。

2.负责事件现场的秩序，控制水源并进行堵、疏、清，防止损失扩大。

3.负责组织人员进行调查损失，维修设施。

张贴台风通告其他员工随时待命路面禁止停车提醒业户关好窗户检查各排水设施是否通畅，搬离可移动物件准备防水物资8食物中毒事件处理流程处理流程方法描述关键点汇报接口人 职责1、 应立即用通讯器材报告大厦管理处领导，请求是否报警，秩序维护员赶到现场维护秩序。

2、 秩序部赶到现场后立即切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者；领班将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给现场负责人。

3、 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；在公安人员到达前，所有人员留在安全地带。