一、电话点餐服务流程用语：
服务员：您好！香国酒店自助早餐厅，很高心为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
服务员：您好！先生/女士，请问您贵姓？
服务员：X先生/女士，您好！请问你们一共有几位用餐？
服务员：X先生/女士，您好！我们今天供应的菜品有价值XX元的A套餐,里面有X荤X素;价值XX元的B套餐，里面有X荤X素，也可提供点餐炒菜，你想要哪一种呢？
服务员：请问您的房间号是多少？
服务员：X先生/女士，您要的是XX餐，一共XX元，您是要付现，还是挂房费呢？（客人要付现金时，服务员记得送餐时准备好零钱）。

服务员：X先生/女士，您好！您还有什么需要吗？
服务员：好的，感谢您的来电/谢谢您的点餐。

二、送餐服务用语：
服务员：(敲门)您好！服务员送餐。

服务员：X先生/女士，您点的餐，给您放在书桌上好吗？
服务员：X先生/女士，这是餐单，一共是XX元，劳烦您核签付款。

（如客人挂账到房费一起，只需核签即可。

）
服务员：（待客人签付完毕）X先生/女士，您看我什么时候来收取餐盘？
服务员：好的，X先生/女士您还有什么需要吗？
服务员：好的，祝您用餐愉快，再见。

（走出客人房间，并轻手带上房门）。