第一章1、现代企业管理变革：（1）战略化趋势：战略的制定在企业经营管理中越来越显示出其突出的地位和作用，企业依赖信息技术获取竞争优势是其重要的战略选择。

（2）信息化趋势：组织管理重心从物资管理、资本管理向信息管理转移信息成为与物质、能源并列的三大资源。

企业要有强大的信息网络和信息收集能力,更要有信息分析、传递和利用的能力。

（3）人心化趋势：以”人”为”本”！（4）柔性化趋势：“刚性管理”到“弹性管理”2、本体论层次的信息，就是事物运动的状态和（状态改变的）方式。

认识论层次的信息，就是认识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其变化方式。

3、显性知识和隐性知识显性知识是指能够明确描述、编码、记录且易于传递和共享的技术。

（可以用语言文字表述的知识;）隐性知识是指员工的内心模式或信念，包括且也、员工的经验、技术、文化、习惯等通常无法直接辨认，保存于个人身上、过程、关系等形式中，难以通过文字、程序或图形具体向外传达，此类知识的传递较为困难。

（靠实践中摸索和体验获得,可意会不可言传)4、信息的三个维度;时间、内容、形式。

（简答:课本P6）5、系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。

系统的特点：（1）、集合性：多要素组成的整体,以整体最优为原则,1+1>2（2）、目的性：为完成某特定预期目标,决定系统要素组成和结构（3）、相关性：各元素相互联系和作用,联系决定运行机制。

（4）、环境适应性：与外界进行物质,能量,信息交流。

否则淘汰系统的分类：（1）、自然系统:自然而非人力形成系统－天体、血液循环等。

（2）、人造系统:人为建造系统－生产系统/运输系统/管理系统（3）、复合系统:自然和人造相结合系统－农业、水利。

6、信息系统（IS）是由人、硬件、软件和数据资源组成.其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

信息系统的发展过程：（IS的发展过程）（1）、电子数据处理系统 EDPS （2）、管理信息系统 MIS（3）、决策支持系统 DSS （4）、企业集成化系统7、管理信息系统的层次结构（安东尼金字塔模型：战略层-战略层MIS；战术层-战术层MIS；作业层-作业层MIS）在安东尼模型中，除了提出管理信息系统的层次结构，还系统的描述出了企业内外物流，资金流和信息流的双向流动，及其基本规律。

8、管理信息系统的类别：作业层的事务处理系统（TPS）；知识层的知识运用系统KWS和办公自动化系统OAS；管理层的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）；战略层的经理支持系统ESS。

第二章1、管理的定义;管理,就是管理者或管理机构,通过计划、组织、领导和控制等活动,对组织资源进行合理配置和有效利用,以实现特定目标的过程。

1.管理的目的是实现企业目标2.管理是对组织资源进行合理配置的过程3.管理的实施是通过计划/组织/领导/控制进行.2、古典管理理论：泰勒（科学管理之父）的科学管理理论:着重生产过程,提高单个工人的生产率；法约尔（管理理论之父）的管理要素与管理理论理论:着重行政控制，研究管理职能与整个组织结构；韦伯（组织理论之父）的组织管理理论:最大的贡献提出“理想的行政组织体系”。

3、管理的组织结构：(1)直线职能组织是一种内部一元化领导的组织形式。

优点：管理结构简单,管理费用低,命令统一,决策迅速,责任明确,指挥灵活;适合小企业；缺点：管理工作简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差。

（2）事业部只能组织结构：指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”,实行公司统一政策,事业部独立经营的一种体制。

（集中决策，分散经营。

）优点：事业部独立核算自主经营,有利调动积极主动性,适应市场;有利高层摆脱日常事物,专注宏观战略;有利培养综合管理人员；缺点：要求管理者具有很高素质;分权带来一些问题,管理机构多,管理人员比重大,事业部间竞争激烈,可能发生内耗,协调也较困难。

（3）它由纵、横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵,其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统,横向系统一般是按产品、工程项目或服务组成的管理系统。

优点：灵活性、适应性强;将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产 ,加强各职能部门之间协作。

缺点：小组是临时性,稳定性较差,易产生短期行为;小组成员要接受双重领导,当意见不一致时,就会使工作无所适从。

（4）多维立体型组织结构：（5）新型组织结构（其中最主要的包括虚拟组织、团队组织和无边界组织）4、系统思想：整体性、开放性、层次性、动态性。

（多选）5、系统工程：第一种含义是指那些规模庞大、涉及因素众多的任务，它们需要从整体上加以把握，综合地进行处理。

第二种含义是指处理上述任务或项目所应用的思想、方法而构成的学科。

系统工程的主要特点：（1）研究对象广泛；（2）软硬结合，以“软”为主（3）高度综合（4）定性分析和定量计算相结合。

6、系统工程三维结构，简称霍尔模型，其三维是指时间维，逻辑维，知识维。

7、系统集成是在系统工程科学方法的指导下，根据用户需求，优选各种技术和产品，将各个分离的子系统连接成为一个完整可靠经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体性能最优。

系统集成的分类：（1）按优化程度将系统集成分为联通集成、共享集成和最优集成（2）按经济活动中集成的内容分类,可分为技术集成、管理集成、技术与管理的综合集成。

（3）按具体程度将系统集成分为概念集成、逻辑集成和物理集成8、信息系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人计算机）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便捷地管理。

信息系统集成主要有硬件集成、软件集成、信息集成、业务集成、人与组织结构集成几个子系统集成。

9、运筹学：管理系统中的人为了获得关于系统运行的最优解而必须使用的一种科学方法。

运筹学的具体内容包括：数学规划、图论、排队论、决策论、存储论、对策论与博弈、搜索论、可靠性理论10、计算机系统由计算机硬件系统和计算机软件系统两大部分构成。

冯诺依曼机构计算机有五大部分组成，即：运算器、控制器、储存器、输入设备和输出设备。

软件系统分为系统软件和应用软件。

系统软件分为;操作系统、语言编译系统、数据库管理系统。

应用软件主要分为通用软件和专用软件。

11、数据管理技术经历了人工管理、文件系统、数据库系统。

12、通常按网络覆盖范围将其分为二类：局域网、广域网。

13、计算机网络的拓扑结构：星形、环形、树形、总线型。

（特点P46选择、填空、判断）14、网络协议P4815、网络计算模式可分为集中式和分布式。

集中式计算机模型又分为：主机/终端系统（“主机瓶颈”）工作站/文件服务器系统（“传输瓶颈”）。

分布式系统分为：C/S(客户机/服务器)模式、B/S模式。

16、IP地址—32位二进制数字, 换算成四位十进制数字,写成所谓“点分十进制”IP地址.如:202.192.162.134第三章1、信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境带来的挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是组织创造价值的重要工具。

（组织、管理、技术共同构成信息系统。

三维度：IS 的组织维：组织有层次和专业的划分,IS应用改变组织中人员,结构,工作流程,政治文化等,而组织适应变革的程度也影响IS应用效果。

IS的管理维：IS支持各层管理人员,提供数据支持决策。

IS的技术维：IT是IS的技术基础,改变传统管理方法手段,分享资源、协调工作.）2、（问答题）信息新体育组织的双向关系：信息系统和组织之间的关系是双向的。

（1）组织所在的环境：任何组织都是存在于特定的环境中的，组织环境包括外部环境和内部环境，组织通过获得环境信息了解现状并预测未来。

信息系统应当能够适应组织的新需求和环境的变化。

（2）组织战略和目标：组织战略是组织为实现自己的目标所遵循的基本原则，而组织目标是组织表现其经营目的实现状态的具体指标。

信息系统的规划过程即是把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标的过程。

同时，信息系统的体系结构需要有效地支持组织的战略和经营目标。

（3）组织结构：组织的结构使得劳动力进行分工、按职能部门的划分受到专业训练并被要求完成特定的工作，组织的层次化使得组织中成员能协同工作。

（4）标准作业流程：组织中常规的、重复性活动和步骤称为标准作业流程（Standard Operating Procedure，SOP）。

在信息技术/信息系统的应用过程中通常伴随着组织业务流程的变革。

另一方面，大多数组织在进行业务流程重组（BPR）时，也需要借助信息技术/信息系统的实施进行推动。

（5）组织文化：组织成员共有的价值观和行动规范称为组织文化，每个组织都有它们独特的文化，组织文化是被组织成员所广泛认可的一组概念、价值观和工作方法的集合。

信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。

3、信息系统对组织影响的理论分析：微观经济理论、交易成本理论、代理理论。

4、传统组织模式的特征：等级式的纵深多层组织结构。

5、传统组织模式的问题：纵向来看,传统理论通过增加层次保证有效管理,当组织纵向层次过多,信息传递出现延误与失真,上下级沟通不畅,造成决策迟缓与偏差,企业灵活性与适应性大大降低,竞争力下降。

横向来看,传统组织结构按照职能划分,各部门根据职能需要来进行信息管理,没有考虑相互间信息交流,部门间存在壁垒,内部信息呈垂直流动,而不能水平流动,形成信息孤岛,部门间协调难度增,信息难以交流和共享!6、（问答题）信息技术在传统组织变革中的作用：（1）减少组织的层次：大型层级组织的中层管理人员相当一部分职能就是上传下达，而这些职能大部分可用现代信息系统技术来实现。

另一方面，信息技术使低层员工可以接收到更多的信息，过去由管理人员完成的决策可直接由低层工作人员来完成，决策权下移，从而减少了组织的层级。

同时，Internet与便携技术的应用使得小组的合作不再受到地理位置的限制，这也意味着控制范围的扩大，高层可以管理和控制数量更多、地域分布更广的员工，中层管理人员的缩减使得组织的扁平化成为可能。

（2）分布式的工作地点：网络、便携、可视等信息技术使得分布在不同国家、地区的企业员工可以密切合作，传统的完整意义上的组织可能会消失。

组织在产品或服务的提供上也不再受到物理位置或组织边界的限制，网络化的信息系统是企业能很好的协调地理上分布的资源和能力，甚至以虚拟组织的方式利用外部企业的能力。

（3）工作流程与管理流程的重组：信息系统逐渐以自动化的工作程序、工作流、工作步骤取代了手工的方式，不但减少作业成本，同时也改善了客户服务的质量和效率。