•管理的功能与目的
考核
–找出問題→解決問題→防止再發生→品質確保
–運用80/20法則，有節奏的提升工作效益
–節約成本杜絕浪費(時間、人力、設備物料)
–定位、定時、定規→事事有人做、處處有管理
路漫漫其悠远
基层主管的职责
• 人： – 出勤管制 – 員工訓練 – 員工輔導
• 事： – 工作分派與目標設定 – 效果檢查與獎懲考核 – 品質確保與缺失改正
路漫漫其悠远
人~員工的管理
• 員工溝通輔導
– 工作溝通與協助 – 工作改善與敎導 – 日常情緒壓力輔導 – 工作問題解答
路漫漫其悠远
事~工作管理
• 工作分派與目標設定
– 責任與職掌 – 權利與義務 – 應完成事項 – 應達到的目標 – 獎勵與懲罰
路漫漫其悠远
事~工作管理
•效果檢查與獎懲考核
–標準與規範 –差異說明與指導 –防呆與偵錯 –揚善於公堂，規過於私室 –對事不對人
路漫漫其悠远
事~工作管理
• 制定標準規範的目的
–幫助員工指定應完成的事項與標準 –依據達成標準給予公平公正公開的獎懲
標準制定 獎懲制定
路漫漫其悠远
檢驗週期 實施獎懲 工作改善
事~工作管理~效率
• 眼到、腳到、手到、心到 • 輕重緩急、循序漸進
– 掌握工作與人員狀態 – 確認目標 – 執行力
• 有效率的使用時間
– 加班≠效益 – 防呆偵錯 – 員工教導 – 目標考核
路漫漫其悠远
事~工作管理~品質
• 品質確保與缺失改正
– 品質不是只有在生產單位 – 每一個人都是品管師 – 品質沒有時空限制路漫漫其悠远来自事~工作管理~品質與效率
工作
投入
資源
(人力/設備/時間/金錢)
產出
成果 品質>資源
品質=資源
品質
品質<資源 資源
基层主管的任务与使命
• 透過自身領導統御與工 作管理，將對的人放在 對的崗位上，用正確的 作業程序將事情做對 。
路漫漫其悠远
基层主管的定義
•管理的基礎：
–承上啟下(確認與回饋) –傳達與執行
•觸覺的系統：
–前線的監督者 –管理執行與改善
•裁判與考核：
–教練人員 –激勵與培育
路漫漫其悠远
基层主管的成功之道
– 工作要守時 – 回報要及時 – 改善要適時 – 獎懲要隨時 – 檢查要訂時 – 考核要定時
路漫漫其悠远
地~職場管理
• 工作區域規劃 – 人員動線 • 人機設備應分開 • 堆放區應隔離 • 避免視線死角 – 貨物動線 • 平面：避開人員區域 • 吊掛：安全設施(網/架框) • 安全距離優先於人員舒適性 – 安全警戒線 • 設備危險區域 • 開放空間危險區域 • 重要管制區
• 物： – 整理整頓(5S) – 保管與盤點
路漫漫其悠远
時： – 工時管制 – 時間管理 – 掌握時效性
地： – 工作區域規劃(5S) – 門禁管制 – 安全管制
人~員工的管理
• 員工出勤管制
– 排班安排 – 到勤管理 – 加班管理 – 請假管制 – 紀律維護
路漫漫其悠远
人~員工的管理
• 員工教育訓練
• 沒有品質的工作就是一種組織資源的浪費。
路漫漫其悠远
物~工作環境與財產管理
• 整理整頓(5S)
– (5S)：整理、整齊、清掃、保養、安全 – 設備：
• 使用前、中、後檢查與清潔保養。 • 節約能源。
– 場地：乾淨、整齊。 – 工具：定位、登記、保管。 – 服儀：清爽、乾淨、樸素。 – 觀念：定位、定時、定規。
• 加班是負責任的表現 • 加班是因為能力不足 • 加班是工作分配不公
路漫漫其悠远
時~工作的時間管理
• 時間管理
重要程度
很重要且很緊急 優先處理
很重要但不急 審慎仔細規劃
不重要但緊急 規定時間回報
不重要且不急 先緩再處理
時間
• 時間沒管理，事事都很急!處處有危機!
路漫漫其悠远
時~工作的時間管理
• 掌握時效性
一线领导管理能力培养 实物课程
路漫漫其悠远 2020/4/14
課程目的
•随着组织的扩大，对基层主管的需求量 也相对增加。 基层主管素质的高低，直 接制约着企业的发展战略能否行到有效 ，也直接制约着企业的核心竞争能力， 这就要求必须训练出一批时晰战略，擅 长管理，思维敏捷，执行力强的基层主 管。
路漫漫其悠远
適當.
路漫漫其悠远
人~員工的管理 ~『敎導』
• 找對的人→用對的方式→把工作做對 • 敎：是專業與經驗的傳承 • 導：是執行力與觀念的指引 • 教導是彼此的互動,不是單方面的被動. • 教導是為了讓工作(任務)更有效果.
總之~教導是充分的溝通及建立彼此的信任
路漫漫其悠远
人~員工的管理~『敎導』
• 主管有『敎導』員工的責任與義務 – 最好的教導就是『以身作則』、『跟我來』 – 不敎而殺謂之虐 – 因材施教,不是有教無類 – 訓練部屬就是最好的工作改善 – 提升員工就是主管最大的績效 – 教導就是凝聚單位向心力與建立共識的最好方式
路漫漫其悠远
人~員工的管理~『敎導』
•教導的內容
–作業準則(書面規範) –實際操作(上線訓練) –反覆檢查找出改善事項 –師徒制度 –競賽法
路漫漫其悠远
人~員工的管理~『敎導』
• 教導的驗證
–定期檢查作業效果 –學習前後的成效比較 –觀察員工的動作與思考 –找出工作中可以改善的事項加以討論 –驗證員工學習的效果,也要驗證教導的方式是否
• 知人善任，因材施教(知兵識兵)。 • 勿因小善而不為，不因小惡而為之。 • 揚善於公堂，規過於私室。 • 以教導替代辱罵(言行舉止)。 • 跟我來的精神。 • 自我培養與進修。
領導統馭是一種管理，不是權威的享受。
路漫漫其悠远
管理人员应有的管理认知
計畫
•管理法则(循环)
–PDCA的定义
改善
執行
–PDCA模型
路漫漫其悠远
物~工作環境與財產管理
• 保管與盤點
– 使用前、中、後的點檢~五不!
• 不髒 • 不亂 • 不缺 • 不破 • 不壞
– 建立借出、歸還的管理制度。 – 建立保管人制度。
路漫漫其悠远
時~工作的時間管理
• 工時管制 – 對工作的掌握與了解
• 工作的週期 • 使用時間 • 應產出的效果
– 加班的迷思
– 新進人員訓練 – 崗位訓練 – 提升與培訓 – 第二技能訓練
教導的時機
– 新進人員 – 新的技術與作業程序 – 員工的工作效率降低 – 開發員工其他專長
路漫漫其悠远
人~員工的管理~『敎導』
• 教導的方式
–做給員工看(示範) –員工做給你看(檢查) –跟員工一起做(輔導與比較) –員工自己做(驗證) –設定目標