若对方是业主或客人， 主动为其排忧解难
若对方是小贩、推销 人员，劝阻尽快离开
若对方神色紧张、语 无伦次，将其带管理 公司调查
若发现对方与公安部 门通辑人员相貌相似， 应通知班长送公安部 门查处
班长填写《岗位值班记 录表》
2008/8/3
管道石油气泄漏紧急处理流程
收到报告，立即报告 班长并到现场查看
抵现场后，不可开灯 开扇及任何电掣，立 即打开窗户，关闭气 掣，严禁使用明火及 电话
协助检查管道和燃气 报警是否正常，到户 外打抢修电话，通知 供气单位派员处理
事态严重，应立即撤 离现场，拨119报警
如发现伤者，应小心 处理，等待救护人员 及民警抵场
2008/8/3
安管员平时巡逻应提 高警惕，对气掣位置 和开关应了如指掌
在制止过程中，不能 动粗、不许恶言相向
班长填写《岗位值班 记录表》
主任填写《特别事件 报告》
电梯故障（困人）紧急处理流程
接报后，通过对讲系 统了解电梯内情况， 并通知工程部人员到 场
通知电梯保养公司紧 急维修部，随时保持 电话联系，并告知被 困人员
被困有小孩、老人、 孕妇，发生供氧不足， 即通知班长协助解救
班长填〈岗位值班记 录〉
主任填〈特别事件报 告〉
急症病人或受伤人员紧急处理流程
第一时间超到现场 立即通知班长和主管
保护好现场并通知其 单位、家属 如情况危急，打120 急救电话
班长填〈岗位值班记 录〉 主管写〈特别事件报 告〉
2008/8/3
详细记录情况，报管 理公司负责人
触电事故紧急处理流程
发现有人触电，立即 通知工程部到现场， 并设法关闭电源
班长填写《岗位值班 记录表》主任填写 《特别事件报告》
火警紧急处理流程
接到火警后，先通知 巡逻岗实地查看，其 它人员各自待命
巡逻岗现场查勘，属 误报，即通知中控室 复位，
若火情属实，立即通知 中控室及当值班长组织 扑救，中控室马上报告 管理公司负责人和安全 主任
各出入口做好防范工作， 中控室值班人员迫降电 梯至首层，消防电梯进 入消防状态
所有员工无条件服从 领导及主任调配，各 司其责，扑救抢险
2008/8/3
应本着“先人员，后 财产”的原则抢救
疏散人员走消防楼梯， 严禁使用电梯
如火势严重无力自救， 中控室拨“119”报警
事毕，协助相明原因、 损失，做好安置工作
班长填写《岗位值班 记录表》
主任填写《特别事件 报告》
2008/8/3
精神病人紧急处理流程
通知管理处，并致电 公安、消防部门报警
检查四周有无可疑物， 如有，千万不可自行 移动或处理
做到所有资料保密
2008/8/3
服从公安机关指示
台风的紧急处理流程
检查急用工具性能是 否良好
检查急救箱药物是否 齐备
将紧急电话张贴于大 堂显眼位置
提醒住户不要在窗台 放花盆及杂物
天顶沟渠、地漏清扫 工作，落实到人
如会游泳，可尽快入 水抢救
将溺水者救上岸后，应 立即揭开衣扣及腰带， 清除其口、鼻内的水、 泥及污物，用纱布夹着 手指将伤员舌头拉出
对偷车者的处理流程
发现偷车疑犯，通知 上级证实后报警
记下被偷车牌、颜色， 记住疑犯人数、相貌、 服饰及是否持有凶器， 逃离方向
班长填〈岗位值班记 录〉 主任填〈特别事件报 告〉
2008/8/3
庙法拉截并通知邻岗 围截，留守人员等侯 民警，并记下主管警 官警号，以备后查
发现可疑人员紧急处理流程
先观察对方1-2分钟， 后主动上前询问，了 解情况
丑疯子：发现裸露身 体，想法让其穿衣， 并与家人联系或送当 地派出所
武疯子：正在行凶打 人、滋事的，立即协 助公安机关将其制服
班长填写《岗位值班 记录表
2008/8/3
政治疯子：发现乱涂 乱画，立即制止，同 时送当地公安机关处 理。
溺水事故的紧急处理流程
发现有人溺水，一面 大声呼救及拨打120， 一面尽快投救生圈或 木棒将溺水者拉往岸 边
雍景园安全管理部
突发事件处理流程培训
2008/8/3
爆炸事故的紧急处理流程
发现爆炸，听从领导 指挥，有序撤离现场。
在公安人员到达前， 将伤者送往医院，维 护现场秩序，并派专 人看守
班长填〈岗位值班记 录〉 主任填〈特别事件报 告〉
2008/ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ/3
对群众指证的可疑人 员，扭送公安机关， 同时动员指证人一起 到公安机关作证。
被困者被救，须询问 是否有不适，是否需 要帮助，姓名、地址、 联系电话自行离开须 登记
记录事件起止时间、详 细情况、维修人员、医 护人员到达时间、离开 时间、联系人电话、车 牌等
2008/8/3
记录被困者救出时间 或离开时间，查询伤 员送往何处医院
班长填〈岗位值班记 录〉
主任填〈特别事件报 告〉
盗窃、匪警应急处理流程
在未关电源前不可接 触触电人，应用绝缘 东西把线头或人拉开
班长填〈岗位值班记 录〉 主管写〈特别事件报 告
2008/8/3
立即进行急救，并拨 120或送院急救
恐吓事件紧急处理流程
接获爆炸恐吓电话， 应保持冷静，并采取 以下措施
从对方口中套取装置 的类型及放置地点， 引爆时间、对方习惯 用的字眼
记录接电话时间、挂 电话时间，记录对方 的声音特点（如男、 女、惊慌、口音、年 青/老等）
值班人员紧急处理各 类情况
班长填〈岗位值班记 录〉
2008/8/3
用户斗殴紧急处理流程
执勤中发现用户争吵、 斗殴现象时，及时制 止
制止原则： 劝阻双方住手、住口 将双方或一方劝离 先制止持械一方 有伤员先送医院救治
迅速报告管理公司住 户中心负责人，由其 出面调解，
如个人力量单薄，应 请求支援
2008/8/3
搬离围墙顶及高处各 类物件，将指示牌等 绑好移走，检查天台、 平台下水道，保证畅 通
2008/8/3
紧闭门窗、电梯机房 及垃圾房，做好防水 措施
加固所有树木或用绳 索捆好，将盆载移至 低处角落
留意电台风暴进展情 况，及时张贴更新台 风信息
员工要保证自身安全， 并轮流值班
风暴来临后需紧急维 修，工程部负责人须 先征得管理公司负责 人批准
接到或遇到盗窃、匪 警情况时
保持镇静，呼叫求援， 立即汇报班长
相关岗位赶到现场， 封锁出入口，并通知 中控室录像
设法制服犯罪分子
犯罪分子逃跑时，看清 人数、衣着、相貌、身 体特征、及时报告班长， 重大案件立即拨“110” 报警
保护现场，直到公安 机关勘查完毕
2008/8/3
如有人员受伤，立即 设法送往医院救治并 报公安机关