xxx软件系统建设项目应标书
实施方案(节选)
1、培训方案 (2)
1.1 培训方案概述 (2)
1.1.1 参加培训人员 (2)
1.1.2 培训方式 (2)
1.1.3 培训地点 (2)
1.2 培训费用 (2)
1.3 培训课程细目 (3)
1.3.1 项目组培训 (3)
1.3.2 应用开发培训 (3)
1.3.3 系统日常维护培训 (3)
1.3.4 业务培训 (4)
1.4 培训环境要求 (4)
2、知识及技术转移 (6)
2.5 知识转移方案 (6)
2.6 项目交付物 (8)
2.6.1 阶段性工作及对应产出文档 (8)
3、售后服务 (10)
1.1.1参加培训人员
➢甲方客户指定的开发人员；
➢甲方客户指定的技术支持人员；
➢甲方客户指定的运维支持人员；
➢甲方最终用户。

1.1.2培训方式
针对项目组成员的培训可以随时进行，采用现场培训和公开课培训方式，确保达到实战效果。

针对业务人员、系统管理员、运维支持人员、技术支持人员、开发人员等，可以采用集中授课培训方式，将以先讲述培训课程，同时安排上机实际操作，最后考核评定的方式进行，以保证培训工作的质量；同时会提交2套演示资料，方便进行电子化教育。

1.1.3培训地点
培训地点：所有的培训在甲方客户办公所在地。

免费培训。

1.3.1项目组培训
⏹目的
使甲方项目组在项目开始时能够全面的了解项目的开发，以及在开发中所使用的各种技术，以便更好地进行对项目的管理和监控，该培训在项目启动和需求分析阶段完成。

本培训针对于开发人员、技术支持人员、应用系统维护人员等项目组内部人员。

⏹课程安排
《xxxx项目概论》
1.3.2应用开发培训
⏹目的
使甲方系统技术人员掌握本项目相关开发技术，保障甲方技术人员独立进行后续项目的开发与维护工作。

内容包括：
1)系统架构培训（技术方案、硬件架构、软件架构）
培训次数：1次；单次周期：1天。

2)系统安全培训（代码安全、入侵检测）
培训次数：1次；单次周期：1天。

⏹课程安排
《xxxx系统体系架构》
《xxxx系统安全》
1.3.3系统日常维护培训
⏹目的
本培训课程针对甲方系统维护人员，培训目的为保障甲方系统维护人员在项
目投产之后能够独立进行系统的运行维护工作。

培训时间要求在系统正式投产运行之前，培训内容根据不同的系统部件部署针对进行，内容包括：系统安装、系统配置、系统日常维护、系统监控、数据移植、数据维护、系统备份与灾难恢复、故障处理等运行维护内容。

培训次数：1次；
单次周期：1天。

⏹课程安排
《xxxx系统管理和运维》
1.3.4业务培训
⏹目的
本培训课程针对甲方业务人员，培训目的为保障甲方业务人员在项目投产之后能够独立进行业务应用和业务维护。

培训时间要求在试运行开始前，培训包括业务需求分析及业务流程设计、产品和应用软件的业务使用和业务设置等内容。

培训次数：1次；
单次周期：1天。

⏹课程安排
《xxxx系统系统管理》
《xxxx系统使用》
⏹培训费用
无费用。

⏹地点
所有的培训在甲方指定地点进行
上机练习环境，可以在用户现场安排一个能容纳20人的会议室。

⏹设备
平台上线前的培训，在用户方开发环境还没有准备好之前，将使用开发方的开发环境设备；用户方开发环境准备好后，将使用用户方开发环境设备。

平台上线后的培训，使用用户方的开发环境设备。

⏹讲师
选择培训讲师的基本标准为硕士以上文化程度，在业务领域有10年以上工作经验，参加过多个项目的建设，具有丰富的实际经验。

⏹教材
将根据用户方的实际需求，由具有多年开发和培训经验的资深专家分别根据不同类型的受训人员专门撰写培训教材，在质量上确保符合培训的需求，并经用户方审核确认。

⏹培训结果
用户方对开发方派出的讲师进行考评，如果不合格，开发方另请讲师对该门课进行重讲。

我公司在提供软件产品的同时，会提供相应的技术文档，并会提供针对性的培训服务，向甲方相关开发人员、技术人员及运维人员转移本项目包含的所有系统或平台的开发、运行、维护等技能。

我公司在项目中提交的文档包括但不限于下列文档交付物：
1）产品白皮书、产品操作手册等相关软件产品资料
2）提供系统总体规划书、开发、安装和调试计划
3）系统需求说明书
4）产品技术白皮书
5）系统开发规范；
6）应用服务开发环境使用指南；
7）典型业务开发流程说明；
8）移动APP开发流程说明；
9）移动设备兼容性说明与开发指南；
10）系统的概要设计、详细设计说明书
11）系统的数据库设计说明书
12）系统部署与维护说明书
13）应用系统的运行维护说明书
14）系统验收测试方案
15）系统（含子系统）测试手册与测试报告
16）系统（含子系统）验收报告
17）系统建设的详细工程日志
18）系统源码与源码阅读指南；
19）系统业务培训方案与培训手册；
20）系统试运行和正式运行方案；
21）系统运行质量评估报告；
22）用户操作手册；
23）应用安全检测报告与维护指南
24）系统变更和补充的相关文件、协议，录音、照片等；
我公司为甲方提供的所有系统或所有平台应用软件客户化过程中形成的源码，双方共同拥有知识产权；
我公司提供的技术资料包含源程序、工程文件和编译环境及相应开发工具、自有产品及开发平台、源代码的所有说明文档等，源代码说明文档按照招标文件要求按系统、分模块列明；我公司自主知识产权软件不存在第三方知识产权纠纷，由此产生的所有争议和法律问题由我公司负责，如果有知识产权纠纷由此产生的全部费用由我公司负责。

我公司在本项目中所提供的技术文件能够满足甲方使用和掌握我司所提供的软件安装、使用、维护、应用开发的需要。

我公司提供的技术文档与项目中安装的软件一致，提供的文档满足全面、完整、准确、详细的要求。

我公司会免费提供一套完整的文档拷贝。

所有文档都采用简体中文编写。

我司在项目实施过程与项目实施结束后，将根据甲方情况提供知识转移和技能转移培训，通过现场培训、甲方技术人员直接参与开发以及其它方式技能转移和知识转移。

知识转移将在整个项目实施周期内及项目售后服务期内完成。

2.6.1阶段性工作及对应产出文档
本项目的实施过程分为两个大的阶段，第一阶段实现系统整体基础功能，第二阶段进行优化完善以及对接外部系统，为确认项目实施过程的总体可控，我们会将每个阶段又划分为需求分析、系统设计、系统编码、系统测试等子过程，对各个子过程的计划及产出物进行细化管理。

需要说明的是，项目实施是一个复杂的过程，随着项目的开展会发生许多预期之外的事情，因此，这些规划在项目过程中会逐渐的修改以适应要求。

项目阶段工作内容产出
第一阶段项目启动确定项目组主要成员，最终界定项
目范围，研究并制定项目实施方案，
补充完善项目主计划。

《项目管理说明书》《项目总体计划书》包含
“开发、安装和调试计划”
需求分析进行需求分析，分析项目详细业务
功能需求，界定项目功能范围并定
义确认最终用户对未来系统使用界
面的需求及操作界面流程。

在本阶段可以进行规范化的要求。

《产品技术白皮书》《项目范围说明书》《系统需求说明书》《软件需求规格说明书》
《场景验证方案和用例》
《需求分析文档》《需求确认文档》《系统开发规范》《应用服务开发环境使用指南》
《典型业务开发流程说明》
《移动APP开发流程说明》
《移动设备兼容性说明与开发指南》
《功能模块开发说明指南》
系统原型
系统试运行《系统部署与维护说明书》
《应用系统运行维护说明书》
《系统试运行和正式运行方案》
《系统运行质量评估报告》
《用户操作手册》
《用户安全检测报告与维护指南》
《系统变更和补充的相关文件、协议，录音、照片等》
《中间件使用说明书》《系统调试说明书》《系统上线试运行报告》
系统上线准备生产环境、上线方案及回滚计
划准备；
完成试点运行数据加载；
提供试点行的现场业务和技术支
持，运行监控维护，故障排查解决。

《系统验收测试方案》《系统验收报告》《系统（含子系统）测试手册与测试报告》《系统（含子系统）验收报告》
参见《售后服务及承诺》。