其它成本
总营业成本
其它成本
设备故障或 事故导致的 额外成本
PONC
检维修费用成本
符合要求的检维修费用 POC
•不符合要求的成本（PONC）当发生设备故障或设备
事故时而产生的额外费用，包括本设备或扩大关联设备损 失费用（如报废换新、检修材料费、检修工时费等费用损 失）和停车间接损失费用（如产量损失、停车导致的产品 质量问题、停车误工损失等所发生的费用）。
犯错的多少，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
二、工作缺陷导致的成本增加一
1、在质量管理方面：质量成本的定义及分类
•质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望，
而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合 格产品而付出的成本。
它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为 提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指为了 弥补由于不合格产品造成的损失所付出的成本。

其它成本
总营业成本
其它成本
安全事故处理费 用（额外发生）
PONC
安全费用成本
符合要求的安全投入费用 POC
实例
在一次安全大检查中，小陈发现了某外委单位员工所戴的安全帽质量不 符合要求并已超过使用期限，小陈立即向该外委单位下了整改通知，该单 位老板解释说：“最近经济紧张，再加上需更换的数量又大，要3000多元， 暂时让员工先使用旧的一段时间，年底时一并更换。”小陈也就听之任之， 未再过问此事。恰逢12月24日平安夜，该外委单位张某在清理作业现场时， 被高空垂直坠落的一棵长30CM，直径1CM的钢筋刺穿安全帽并杀入头内致 死，处理该死亡事故花费及罚款22.58万元，赔偿死者家属99.39万元，导致 该外委单位资不抵债而宣告破产。就此事件，你认为POC和PONC的费用各 是多少？
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] (ponc)
1、直接经济损失： 2 * 28+1200+20*120 = 3656元 2、间接经济损失： 2* 1000 = 2000元 如果小周听了小刘的反应，立即到场检查；或者如果小 周没去检查，小刘又着急的向董主任或李主任或陈厂长 或田厂长反应，结果又是怎么样呢？是不是PONC就不会 发生呢？
瓮福化工公司 3.15主题活动
“零缺陷”管理学习会
2014年3月13日
主要内容：
一、“零缺陷”管理理念
二、“缺陷”如何增加成本
三、“零缺陷”管理核心与“四项基本原则”
四、“零缺陷”与工作质量改进
五、“零缺陷”与六西格玛管理
学习“零缺陷”管理的目的不是要求事事必须 做到零缺陷，而是学会用“零缺陷”管理理念 去干好每一件工作，不论其大或小！
小周工作出现了缺陷！那小刘呢？
工作缺陷带来的成本增加三
3、在安全管理方面：
•安全费用（成本）的定义 为了保证企业员工生
命和财产安全，维护员工职业身心健康按照国家法律法 规所必须投入的本职安全费用（安全设施投入、隐患整 改、劳动保护用品等）和事故处理费用，或者说是为了 预防和处理事故而付出的成本。
它同样包括积极和消极两个方面，积极的费用是指为 了预防安全事故必须投入的成本；消极的费用是指处理 已发生了安全事故后所付出的额外成本。
小王的工资是每小时18元,她花30分钟打电话给一个顾客并
填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生
的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值50000元的货物， 并支付重复运费5000元。当小王完成文书工作之后，把它转交
给老刘，并问：“这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦
了。”老刘回答道：“不，并不经常。估计每年所丢失的货物 仅占2%吧。” 小王想：“我们每年大约有3000批货物，不常
其它成本
总营业成本
其它成本
不符合要求所 导致的成本
PONC
质量成本
符合要求的成本 POC
•不符合要求的成本（PONC）当产品质量没有符合要
求时而产生的额外费用，包括内部损失费用（如报废、返 工、返修等费用损失）和外部损失费用（如降级损失、质 量问题处理、维修服务、用户索赔等所发生的费用）。
实例
安全费用成本的定义与分类
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] 1.POC费用： 2.PONC费用：
3000多元 225800+ 993900 = 1219700
一、“零缺陷”概念
中国传统的教育方式——允许人犯错误的宽容大 肚和惩戒的同情心理，培育了人不负责任的态度。
“人非圣贤，孰能无过” （“缺点难免论”）
凡有人参与的事，就 永远不可能完美。
人们是不 是有一个 先天犯错 的比例？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
“逆向思维法” 向传统观念挑战
工作缺陷带来的成本增加二
2、在设备管理方面：
•检维修费用（成本）的定义 为了使设备能满足
企业的期望，而必须付出的备品配件、机物料、工时等 各项费用，或者说是为了预防和消除设备缺陷而付出的 成本。
它同样包括积极和消极两个方面，积极的检维修费用 是指为了设备长周期运行所必须付出的维护成本；消极 的检维修费用是指由于设备检维修不到位或长期带病运 转而造成的扩大损坏甚至报废及停车所付出的额外成本。
发生丢失货物的事的确难得。”
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] 1.每次出错的总成本 2.每年的PONC总值
0.5 * 18 + 50000 + 5000 = 55009 55009 * 3000*2% = 3300540
小王问：“这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦
了。”老刘回答道：“不，并不经常。估计每年所丢 失的货物仅占2%吧。” 小王想：“我们每年大约有 3000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。”
实例
小周的工资是每小时28元,他花两小时才更换了1#喷淋泵电 机， 1#喷淋泵电机在烧坏的前夜，操作工小刘曾向小周反应过 该电机声音异常，小周没引起重视，未到现场检查，导致了电 机烧坏，后经检查发现是连轴器的螺丝脱落所造成。在更换电 机的两小时内，导致A线停车，少产烟草肥30吨，装置闲置损 失按1000元/小时计，恢复开车后又产生了20吨不合格品，返 工成本120元/吨，修复电机需要1200元，请计算该次设备事故 直接经济损失和间接经济损失各是多少？