千方百计请一个高招的专家医生，还 不如请 一个随 叫随到 且价格 便宜的 江湖郎 中。。2 022年3 月23日 下午10 时56分 22.3.23 22.3.23
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自己不喜欢的人，可以报之以沉默微 笑；自 己喜欢 的人， 那就随 便怎么 样了， 因为你 的喜爱 会挡也 挡不住 地流露 出来。 。2022 年3月23 日星期 三下午 10时56 分59秒 22:56:5 922.3.2 3
零缺陷管理
■两个基本点：有用的和可信赖的
R
可信赖的
√
×
U
有用的
零缺陷管理
有用的－－是一种价值和可 用性、体现的是做事、是业 务能力。
可信赖的－－是一种信任和 可靠性，体现的是做人、是 关系能力。
零缺陷管理
质量与可信赖的组织
质量管理，就是有计划地创建一种文化，在那里： 所有的业务获得成功，与客户、员工和供应商的 关系获得成功。这样的组织，就是值得信赖的组 织。
零缺陷管理
■三个需要（代表）
帮助员工成功
员工是最大的资本，而不应该仅仅看 到其成本的一方面。
公司所有的固定资产都在打折，都在 贬值，都在折旧，唯独“人”，其价值在 增长。
员工成功的表现：
零缺陷管理
都感觉工作是“公平的” 都感觉是有“成就感的”
同事之间是“有同事情义的” 对公司有“归属感”
零缺陷管理
力
术
率
检查、SPC、可靠性等（属于收敛 性的质量管理
大质量=人理+事理+物理
小质量=物理（技术层面）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
文治阶段
文化 质量的三个层面与此有惊人的相似，最高的境界或形式都是
零缺陷管理
■一个中心：第一次就把正确的事情做正确
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
也许零缺陷管理(ZD:zero
defect)能帮助我们找到答案。
零缺陷管理
零缺陷之父：菲利普.克劳士比 1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市 伟大的质量导师，一生先后从事过医生，当兵服
这能说明什么？员工和待遇、企业三者密不 可分。有好的员工，就会有好的待遇，企 业就会发展很好，我们经常听到一句话 “以人为本”可以说明员工的重要性。管 理的本质“人管”。
零缺陷管理
帮助客户成功
客户是任何组织赖以生存的基础，任 何组织存在的根本理由是－－赚钱，获取 利润。没有客户的成功，一定不会有组织 的长期成功。如果你的客户都是非常成功 的，那么你的组织也一定是成功的。
怎么才能不花这些钱
做事必对 初次如此 永远如此
Do It Right at First Time, Every Time
以后不管做什么事，第一次把它做好，一直坚持7天、21天、90天，90天以后就变成 一个稳定的习惯
内容
Topic1：零缺陷的思想和起源 . 零缺陷意味着什么？ . 质量的本质是管理 . 零缺陷的起源 Topic2：零缺陷管理的四项基本原则 . 质量=符合要求(POC) . 系统=预防（Prevention） . 工作准则=零缺陷(ZD) . 衡量=不符合要求的代价(PONC)
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安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。2 2:56:59 22:56:5 922:56 Wednes day, March 23, 2022
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不团结一致认准一个方向，万众一心 铁定一 个思想 。。22. 3.2322. 3.2322: 56:5922 :56:59 March 23, 2022
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产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
讨论、思考、交流（5分钟）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
质量意味着好，而且认为越好越好。 （产品分等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。 （质量事故频发）
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
文件系统是必须的（追求体系认证）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨） 多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检
验） 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
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坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。22:56: 5922:5 6:5922: 563/23/ 2022 10:56:59 PM
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人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 322:56: 5922:5 6Mar-2 223-Ma r-22
过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。网站链接： http:/// 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
质量应该是不花钱的
不 ! 不是不要钱 而是不花钱
不花客户退货的钱 不花售后服务的钱 不花返工返修的钱 不花检验测试的钱 不花设计更改的钱
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难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是 甜的！ 。下午1 0时56 分59秒 下午10 时56分2 2:56:59 22.3.23
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不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。 。22.3.2 322.3.2 322:56 22:56:5 922:56: 59Mar-22
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失败只有一种，那就是半途而废。。2 022年3 月23日 星期三 10时56 分59秒 Wedne sday, March 23, 2022
目前公司的质量现状
我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯 于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考 虑如何避免突发事件的出现。
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱 着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试， 时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题 依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力 了）
零缺陷意味着什么？
焦点：零缺陷就是建立”第一次就做对” 的管理质量系统
管 人理 文化，意识，价值 管理质量
软实 理
观
QM
关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。
力
关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等
系
硬实 技 物理 功能，外观，合格 质量检验QC 关注的是：产品的理化属性、指标、
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怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。。2 2.3.232 022年3 月23日 星期三 10时56 分59秒 22.3.23
谢谢各位！
帮助员工成功的三个要点：
选择：选择合适的员工去做合适的事情
教育：教育每一个员工清楚地了解公司的
政策、愿景、使命、工作准则
氛围：我们要营造一种相互体谅，相互鼓
励，相互感到自豪的工作氛围
零缺陷管理
一流企业，一流待遇，一流员工。500强 二流企业，二流待遇，二流员工。
三流企业，三流待遇，三流员工。
图纸、法规 PFMEA、CP WI
1.漏贴标签 2.垫片用错 每件不合格品的出现代表我们将多生产一件
CG组装
我们公司在实施零缺陷上做的工作： 三不原则：不制造不良品、不接受不良品、不传递不良品 建立零缺陷生产线
额外浪费
额外浪费
应该有的费用
谢谢大家
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水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。 。22.3.2 322.3.2 3Wednesday, March 23, 2022
零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
质量：一组固有特性满足要求的程度。 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对
零缺陷管理
帮助供方成功
如果组织的供方都是一些非常成功
的企业，那么组织也一定已经是一个非常
成功的企业。
丰田
通用（GE 供应商集体叛逃事件）
长安
神龙

Topic2：零缺陷管理的四项基本原则
质量=符合要求(POC) 系统=预防（Prevention） 工作准则=零缺陷(ZD) 衡量=不符合要求的代价(PONC)
它包含三个方面的要求：
正确的事：它体现的是战略，是方向，需要选择。是一
种关系管理。
效果Effectiveness—决定适当目标的能力，做正确的事，效果实际上 是组织成功的关键。
正确做事：它体现的是执行力。是一种业务管理
效率Efficiency---用最少的的资源达到组织目标的能力，正确地做事， 效率是投入－产出的概念
第一次：它体现的是竞争力。
第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素的基础 之上的。
零缺陷管理
所以，质量是政策和文化的结果，质 量管理是改变心和智的活动。只有改变我 们的心智与价值观，树立楷模与角色典范， 才能使质量改进成为公司文化的重要组成 部分。质量管理就是要有目的的创建这种 这种的文化。
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我们不能做到青春活得不留遗憾，但 要做到 在青春 里活得 心安。 。2022 年3月下 午10时 56分22 .3.2322 :56Mar ch 23, 2022
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淘宝网的主业决不该放在与对手的竞 争上， 而是把 眼睛盯 在提升 客户体 验上。 。2022 年3月23 日星期 三10时 56分59 秒22:5 6:5923 March 2022