沟通与真诚
09酒管331 谈成健0973813144
这一周的实训主题是沟通，要说沟通真的是时时刻刻伴随着我们的东西，课当我们真把他当做一门课程去学习的时候，还是感到有些茫然无措。

说道沟通，与其相关的一个词就应该是“人际关系”了。

罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。

”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。

不过，说着简单，怎样有效的提高沟通能力，培养人际关系呢？个人感觉——那就是要：真诚、信任、克制、热情。

真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。

信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。

克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。

但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。

热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。

我觉得，在这四项当中，最重要的就是真诚。

真诚就是毫无保留，就是设身处地，就是坦诚的说出来。

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

真诚也是要技巧的，过分的真诚往往过犹不及。

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

所以人及关系是很微妙的。

人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。

任何个体都不会无缘无故地接纳他人。

喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。

人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。

人际交往是一个社会交换过程。

交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。

人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。

自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的的防止自我价值受到否定和贬低。

由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。

对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。

考虑到这些，我们就能理解为什么沟通时如此的重要了。

既然如此，哪儿就讲讲一些关于沟通的小技巧。

人都需要别人的尊重。

如果人际交往中，对方感到你不尊重他，沟通必然受阻；如果对方感觉到你要改造他，很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。

所以，人际交往中，尊重对方是建立良好关系的首要条件。

1、尊重意味着完整
地接纳一个人。

即视对方有人权，有价值、有情感、有独立人格的人。

这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。

换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良习惯或污点，而轻蔑或歧视他。

尊重意味着彼此平等。

人的身份有尊贵、低贱之分，但人的人格与尊严都是平等的。

尊重意味着以礼待人。

尊重意味着信任对方。

尊重意味着保护隐私。

尊重应以真诚为基础。

第二点就是态度热情。

态度热情，使对方感到温暖。

热情表达方式：语言---礼貌与亲切勤劳的蜜蜂有糖吃
体语--甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。

热情要掌握尺度：过分会使人难以接受。

然后就是通情达理了。

通情达理：即设身处地地理解对方，体验对方的内心世界；同时用理性去考虑和回答对方的问题。

这一点重点是要走出自己的参照框架，进入对方的参照板架，把自己放到对方的地位和处境上，来尝试感受他的喜怒哀乐。

沟通是一么学问。