质量管理学本精篇模拟
卷
TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2
试卷满分100分。

考试时间90分钟。

（注意：全部答在答题纸上，答试卷上无效，试卷与答题纸分开交）
一、多选题（共10题,每题2分,共20分）
二、1. 等同采用指的是（）。

（2分）
三、A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准
四、C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准
五、2. 抽样检验适用于（）情况。

（2分）
六、A.破坏性检验 B.流程性材料检验
七、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用
八、3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。

（2分）
九、A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数十、4. 广义的质量，是指（）。

（2分）
十一、A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量十二、5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。

（2分）
十三、A.组织与员工的关系 B.组织与政府的关系
十四、C.组织与顾客的关系 D.组织与供方的关系
十五、6. 过程检验的方式包括（）。

（2分）
十六、A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验
十七、7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。

（2分）
十八、A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核十九、8. 抽样检验适用于（）情况。

（2分）
二十、A.破坏性检验 B.流程性材料检验
二十一、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用
二十二、9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。

（2分）
二十三、A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定二十四、C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确
二十五、10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。

（2分）
二十六、A.质量管理8项原则 B.12项基础
二十七、C.6条质量审核标准 D.80条相关术语
二十八、
.二、判断题（共10题,每题2分,共20分,正确打“√”，错误打“×”）
1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。

（×）（2分）
2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。

（×）（2分）
3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。

（×）（2分）
4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。

（√）（2分）
5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。

（√）（2分）
6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。

（√）（2分）
7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。

（×）（2分）
8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（√）（2分）
9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

（√）（2分）
10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。

（×）（2分）
三、问答题（共5题,每题6分,共30分）
1. 什么是服务质量体系？有哪些关键方面？（6分）
服务质量体系就是为实施服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

对它的理解应注意以下三个方面：
（1）服务质量体系的内容应和满足服务质量目标的需要相一致；
（2）服务企业的质量体系主要是为满足服务企业内部管理的需要而设计的；（3）可根据要求对已确定的服务质量体系要素的实施情况进行证实。

服务质量体系主要有管理者的职责、资源、质量体系结构三个关键方面。

2. 什么是特殊产品？目前我国特殊产品实行的质量监督管理制度主要有哪些？（6分）
所谓特殊产品，是指食品、药品、计量器具、兽药、锅炉压力容器等可能危及人类健康和安全、动植物生命和健康以及环境保护和公共安全的产品。

特殊产品的质量监督管理制度主要有：许可证制度（包括强制性产品认证）、新产品试制制度等。

3. 简述服务的含义与特征。

（6分）
在ISO9004-2：1991标准的3.5中，服务的定义是“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。

在ISO9000：2000标准3.4.2的注2中，服务的定义是“服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果”。

服务的特征：无形性；服务的生产和消费不可分离；服务是一系列的活动或过程；差异性；不可储存性；服务是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。

4. ISO9000:2008族有哪些核心标准？ISO9001:2008标准和ISO9004:2008标准的适用范围有何不同？（6分）
（1）ISO9000质量管理体系基础和术语（2）ISO9001质量管理体系要求（3）ISO9004质量管理体系业绩改进指南（4）ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
ISO9001关注的重点是质量管理体系的有效性，是一个满足顾客要求的必不可少的体系要求，而ISO9004则为质量管理体系的业绩改进提供了指南。

5. 简述产品质量监督抽样的范围，并举例说明。

（6分）
四、计算题（共2题,每题15分,共30分）
1. 一批产品共50件，不合格品率为6%，随机抽取5件样品，求该样本中不合格品数为0，1，2，3件的概率。

（15分）
2. 设有60件产品，其中有5件不合格品，现从中任意抽取4件，试写出抽到不合格品数的概率分布，并且写出相应的二项分布表和泊松分布表。

（15分）。