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员工商务礼仪培训


(一) 站姿
(一) 站姿
(一) 站姿
(二) 坐姿
1.入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢,大大方方地 从坐椅的左后侧走到座位前,轻稳地坐下。若是裙装,应用手 将裙稍稍拢一下,不要坐下来后再站起来整理衣服。
2.面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下额。 3.双肩放松平正,两臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。 4.坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。 5.双膝自然并拢。双腿正放或侧放,双脚平放或交叠。 6.坐在椅子上,至少要坐满椅子的三分之二,脊背轻靠 椅背。
(五) 微笑:练习方法
辅助训练法:
增加嘴唇肌肉弹性四步练习法: 1. 嘴角水平运动:闭上张开的嘴,拉紧两侧的嘴角,使嘴
唇在水平上紧张起来,并在心里默念1、2、3; 2. 聚拢嘴唇:使嘴角紧张的状态下,慢慢地聚拢嘴唇。出
现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉,默念1、2、 3. 3. 嘴唇张开运动:张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。 张大嘴能感觉到颧骨受刺激的程度,默念1、2、3. 4. 聚拢嘴唇:
二、 礼 节
☻会面 ☻接引 ☻电话 ☻会谈 ☻会务活动
会面
• 问候寒暄 • 介绍 • 握手 • 名片的接递
问候寒暄
1、称呼礼节 称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变
化的,因此,应根据具体情况和习惯灵活运 用。 • 正规的称呼 • 称呼的禁忌 • 错误的称呼
1.3 增进感情
感情共鸣 情感排斥
1.4 树立形象
☻员工个人形象代表组织形象 ☻员工个人形象代表产品和服务
2. 礼仪的含义
礼仪是在社会交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来 表现的律己敬人的过程,是共同遵守的行为准则和规范,涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容,是礼貌、礼节、仪式的统称。
2. 礼仪的含义
(二) 坐姿
(二) 坐姿
(二) 坐姿
(三) 走姿
上身基本保持站立的标准姿势,挺胸收腹,腰背笔直; 两臂以身体为中心,前后自然摆。前摆约35度,后摆 约15度,手掌朝向体内;起步时身子稍向前倾,重心 落前脚掌,膝盖伸直;脚尖向正前方伸出,行走时双脚 踩在一条线缘上。
(三) 走姿
(四) 蹲姿
他让两个学生都做对30道题中的一半, 但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题, 而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题, 然后让一些被试对两个学生进行评价:两相 比较,谁更聪明一些?
打造良好的第一印象
人与人见面的最初印象
– 最初的7秒-2分钟(45秒) – 32%的口语 – 68%的态势语(非言语信息)
• 四要 • 四不要
(五) 微笑:练习方法
(五) 微笑:练习方法
细节训练法:
1. 小微笑:往上提起两端嘴角,稍微露出2颗门牙,配合微 笑,保持5秒,恢复轻松。
2. 普通微笑:往上提起两端嘴角,露出上门牙6颗左右,眼 睛也要笑一点,保持5秒,恢复轻松。
3. 大微笑:往上提起两端嘴角,稍微露出2颗门牙。配合微 笑,保持5秒,恢复放松,也稍微露出下门牙,保持5秒, 恢复放松。
商务礼仪
引言
1. 礼仪的重要性 礼仪的作用
1.1 规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中, 人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定 的规范,双方就缺乏协作的基础。
1.2 传递信息
礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、 真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼 仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。
迹; 5.领带紧贴领口,系得美观大方;
6.西装平整、清洁; 7.西装口袋不放物品; 8.西裤平整,有裤线; 9.短指甲,保持清洁; 10.皮鞋光亮,深色袜子; 11.3色原则; 12.单排扣与双排扣
传统 庄重 高雅
• 对于女性,职业套 装则是最佳选择, 这在世界任何地方 都适用。
2. 女士仪表
1.发型文雅、庄重,梳理整齐; 2.化淡妆,面带微笑; 3.着正规套装,大方、得体; 4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜,无破洞(备用袜); 7.鞋子光亮、清洁; 8.3色原则。
男士着衣禁忌(以下错误不出现)
——袖口商标
——正规场合不穿白袜
——夹克配领带
二、仪态
☻站姿 ☻坐姿 ☻走姿 ☻蹲姿 ☻微笑
(一) 站姿
1. 头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑,挺 胸直腰,肩平,收腹,立腰,提臀;
2. 女士:两腿并拢立直,膝和脚跟靠紧。脚尖分呈V字 型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄。双 臂自然下垂,或双手合起,放在腹前。
3. 男士:两脚分开,比肩略窄,重心在两脚间;双腿并拢, 脚尖呈30°—45°的“V”字型。双手合起放于体后,右手 压左手;或双手各垂放于体侧。
第一印象不只是长相!!
仪表风度 、内在修养
一、仪表
商务服饰礼仪
传统、庄重、高雅 男性,一般应穿西装系领带, 一套非常合体的深色套服(通 常是蓝色、灰色或黑色 )。
1. 男士仪表
1.短发、清洁、整齐,不要太新潮; 2.精神饱满,面带微笑; 3.每天刮胡须,饭后洁牙; 4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污
礼貌:指人们在相互交往中表示尊重和友好的行为准则。 礼节:指人们在社会交往中表示尊重、友好等意愿的惯用
形式。如握手礼、介绍礼等。 仪式:指举形各种典礼的形式,是一种重大礼节。如升旗
仪式、奠基仪式、开幕仪式等。
3. 礼仪的分类
服务礼 仪
商务礼 仪
பைடு நூலகம்
社交礼 仪
涉外礼 仪
政务礼 仪
礼仪

商 务 礼 仪
• 一位心理学家曾做过这样一个实验:
——短袖配领带(除非是制服)
——领带尖触到皮带扣 女士着衣禁忌(六不过分) ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身
职业着装的 基本原则:
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化妆
化妆是自尊自爱的表现, 是对人尊重的体现。 化妆的注意事项:
——自然 ——美化 ——避人 ——协调
• 研讨:如何拾起地上的书本?
(四) 蹲姿
• 一脚在前,一脚在后, 两腿向下蹲,前脚全 着地,小腿基本垂直 于地面,后脚跟提起, 脚掌着地,臀部向下。
(五) 微笑
微笑强化第一印象 微笑化解交往矛盾 微笑表现敬业精神
(五) 微笑
• 微笑的三个特点: • 微笑是动态的; • 微笑是自然的; • 微笑是协调的。
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