预约服务制度
一、预约服务是申请人提前与工作人员约定时间为其提供相应的服务。
预约服务采取现场预约和电话预约两种方式。
二、预约服务分3个步骤:1、申请人直接到代办点提出预约服务的申请,或通过拨打工作人员手机提出预约申请;2、工作人员对预约时间进行确认,并对申请人履行一次性告知的义务;3、申请人持相关材料要件,在约定时间到约定的地点提出申办事项,提交相关材料。
三、社区工作人员认真填写工作记录,健全工作台帐,并在预约服务日内,坚守工作岗位,热情及时为预约人办理各种事项。
对不能及时解决的事项要告知办事人原因并再次预约办理时间。
四、工作人员要提供高效优质的代办服务,保证在承诺的时限内向申办人反馈办理结果。
五、若因特殊情况不能按时提供预约服务的,应及时告知申请人,并作好解释工作。
六、超过预约时间1个工作日而未到场的,视为申请人主动放弃预约服务。