外界心理刺激、输入 消费者黑箱
外界心理刺激、输入
设计师黑箱
基本心理特征 社会文化心理 个体心理 设计过程 心理
购买、使用 基本心理过程 过程心理
社会文化心理 消费心理
个体心理
使用心理
准备 酝酿 明朗 检验
消费者决策结果 产品评价 产品选择 品牌 偏好 购买特征 产品潮流 „„
设计师决策结果
概念 草图 效果图 模型 产品 包装 广告 „„
案例分析：钻石 钻石恒久远 一颗永流传
1.5 适销对路的产品
一般是消费者满意的附加值高的产品。
使用价值到价值的转换 为什么？ 高附加价值 竞争需要 怎么办？ 符合消费者的显在、潜在需求
注意事项？ 需求的变化性、需要适时改变，密切注意
案例分析：Playboy LV
1.6 消费者满意度（Customer Satisfaction Index） 理性消费时代——感觉消费时代——感情消费时代 好/坏 喜欢/不喜欢 满意/不满意 CSI战略 ◇站在消费者的立场研究和设计产品 ◇不断完善产品服务系统 ◇重视消费者意见，让用户参与决策 ◇追求消费者的重复购买 ◇以消费者为中心建立企业组织
邓 小 姝 主 讲
设计与消费心理
引言
◆ 心理学简述 自然科学 如：物理、化学、医学
科学 技术科学 如：电子技术、计算机
精神科学 如：社会学、心理学 教育 心理学的传统应用范围 精神病理 组织管理
人机界面设计
心理学的新应用范围 信息设计
工业设计
从心理学角度应了解三方面的内容： 从社会角度了解人们的价值观念和需要； 一个行动过程所包括的主要步骤：如动机、计划、 实施、评价 一个行动主要包括的心理学因素：如知觉、认知、 动作、情绪、意志
2、研究范畴 如何使设计易于使用，最大限度地实现它的目的性； 如何使设计在商业营销中获得成功； 如何帮助设计师提高其创造力的问题。
3、研究背景 ⑴ 消费社会：日渐挑剔的用户 ⑵ 信息社会：科技以人为本
⑶ 设计：多元性与反思
人与机器的行为特征的区别
人的行动特征 主动、灵活、有适应性 机器行为特征 被动、无适应性
◆ 本课程主要学习的内容 ◇概论 ◇研究方法及步骤 ◇消费者的心理活动过程 ◇设计与消费者的需要 ◇设计与消费者的动机 ◇设计与消费者的行为及态度 ◇设计说服与消费者决策 ◇设计心理的微观分析 ◇设计心理的宏观分析 ◇可用性设计 ◇情感设计 ◇环境与设计心理 ◇商品设计与消费者心理
◆ 学习目标
了解用户的心理活 动过程，通过社会学和 心理学的方法进行用户 心理调查，把调查结果 进行分析，并依据这些 关于用户的知识进行设 计。
4、研究意义
⑴ 帮助设计主体通过科学、系统的研究方法正确认识 人与物品之间的互动关系，增进设计的可用性； ⑵ 帮助设计主体加深对于设计的评价、理解、鉴赏的 能力；
⑶ 通过对用户心理的研究，设计师能更好地迎接多用 性市场的挑战，针对目标市场设计出更加适销对路的产 品；
⑷ 帮助设计者拓宽思路，增强设计思维能力。
1.3 消费者心理 消费者心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程 中的一系列心理活动。 一般来说，支配人的消费行为往往出于两种消费心理： 一种是本能性消费心理，另一种是社会性消费心理。
消费者的心理现象
一般心理活动过程 心理特征的差异性
一般心理活动过程表现为：对产品的感知、注意、记忆、 思维和想象，对产品的好恶程度等。 消费心理的差异性表现为：对商品的兴趣、需要、动机、 态度、价值观的不同所产生的不同的购买行为。
案例分析
捕鼠器
麦氏速溶咖啡
1.4 消费者行为规律 形成消费需求
产生购买动机
了解商品信息
进行商品选择
发生购买行为
消 费 者 行 为 过 程 图
评价所购商品
案例分析：汽车 需求：旅游 面子 品质生活 晕车 方便 „„ 动机：求方便、较实惠„„ 信息：北京现代 雪铁龙 捷达 富康 奇瑞 比亚迪 雪弗莱 威乐„„ 选择：7-8万间 比较（发动机 配置 颜色 空间 款式 后 备箱 售后„„） 购买：现代雅绅特 评价：耗油量 修理 清洁 空间 服务„„
第一章 概论
定义 设计心理学是工业设计与消费心理学交叉的一门边 缘学科，是应用心理学的分支，它是研究设计与消费者 心理匹配的专题。设计心理学是专门研究在工业设计活 动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计 适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。 ——李彬彬《设计心理学》 关键点： 设计活动 消费者 消费者心理 适销对路的产品 消费者满意度
四川大学学者李蔚对消费者类种子 消费者
准消 费者
消费者
惠顾 消费者
显在 消费者
消费者类型图
潜在消费者：消费者具有的买点与企业的现实卖点完全对 位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费者。
准消费者：对企业的产品或服务已产生了注意、记忆，并 形成了局部购买欲，但未产生购买行动的过客。 显在消费者：直接消费企业产品或服务的消费者。 惠顾消费者：经常购买本企业产品或服务的消费者。 种子消费者：除自己反复消费外，还为企业带来新消费者 的消费者。
◆ 设计艺术心理学 设计艺术心理学是设计艺术学与心理学交叉的边缘科 学，它既是应用心理学的分支，也是艺术设计学科的重要 组成部分。设计艺术心理学是研究设计艺术领域中的设计 主体和设计目标主体（消费者或用户）的心理现象，以及 影响心理现象的各个相关因素的科学。 ——柳沙《设计艺术心理学》 1、研究对象 设计主体和设计目标主体 设计师和消费者
消费行为规律
1.1 设计活动 设计活动是综合创造的活动 产品技术功能 结合 统一 美学设计
设计活动是包容性的活动 产品造型 色彩 表面装饰 包装 广告 橱窗 展示„„
设计活动是整合企划活动 设计活动是文化活动
1.2 消费者
消费者指任何接受或可能接受产品或服务的人，是从 事消费活动的主体。
从消费过程来看，消费者是指各种消费品的需求者、 购买者和使用者； 从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以 把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者。
人的行动包括意图等，需要思考 机械运动
一旦意图变化，可立刻启动一个 状态变化，不能按照人的 新行动 行为规律 受尺寸、体力等生理因素影响 按照人的思维和动作节奏 动作不精确、重复性不好 受情绪影响 走神、遗忘、出错 有精神和体力负荷 对操作必须负责任 只要不断电，一直运转 高速度 行为精确，重复性高 不受情绪影响 不区分对错，只执行操作 无精神和体力负荷 执行操作，无责任感