确定主力店沟通人，
建立沟通渠道并实时
xx
跟进
联合物业部垃圾房的
设定、清运营业期间 垃圾路线及时间的制
xx
定
协助商户组织货品上
柜、统一物价签管理 、POS机调试等开业前
xx
准备工作
广播系统调试
xx
广播稿的确定及录制 、背景音乐选曲
xx
确定总服务台设置要 求及位置
xx
客服人员满编到位，
6
总服务台设 制定服装及内部培训
xx
开闭店模拟演练
xx
巡场模拟演练
xx
13
开业前模拟 演练
客诉及客服模拟演练 （包括商户POS系统、 广播系统调试等）
xx
第 14 页
企划部 所有部门
13
开业前模拟 演练
客诉及客服模拟演练 （包括商户POS系统、 广播系统调试等）
xx
14 开业
配合消防联动演练
xx
协助做好开业前的大 清
xx
正式开业
立
制定客服人员礼仪、
xx
服务的标准及制定应
对客诉、突发事件的
xx
统一说辞，同时进行
岗前培训和考核
总服务台各类设施设
备、所需物料的准备
xx
及调试
营运人员招聘
xx
协助商户招聘店员
xx
7
人员招聘与 营运人员培训及考核 培训
xx
商户店长、店员、促 销员培训及考核
xx
消防培训
xx
第 13 页
行政部 物业部
工程部 行政部
商管总部 营运中心
进 招商收尾(确定商户装
修小组人员；制定装
修现场管控及装修垃
xx
圾清运等相关工作流
程)
合同回收及费用（包 括各类保证金）催缴
xx
商户装修图纸报审及 施工手续办理
xx
商户进场装 商户装修施工过程跟
2
修 及现场管控
进 餐饮区域施工现场管 控
xx xx
服装服饰等区域施工 现场管控
xx
店招设计方案报审及
施工现场管控（包括 尺寸；材质；消防；
xx
形象等）
会同工程部进行装修 验收
xx
编制《商户手册、
《营业员手册》，报
xx
商管总部审批后印刷
工程部 物业部 财务部
制定广场步行街开闭
店时间并收集各主力 店开闭店时间，报商
xx
管总部审批后执行
编制《商户装修手册 》（配合工程部）
xx
营运管理文 3 件编制
第 11 页
工程部 物业部
编制《商户装修手册 》（配合工程部）
xx
营运管理文 编制《营运管理操作
3 件编制
手册》，报商管总部
xx
及报审确认 审批后执行
商户租赁合同及商户
基本信息资料录入
xx
（ERP系统）
编写广场基础信息档 案
xx
建立各类台账（包括
商铺租赁、多种经营
xx
、广告位等）
开业应急预案
xx
管理服务类物料准备
xx
第 15 页
（包括考勤机、对讲
机、表单及手册印刷
xx
品、商户员工工牌
等） 服务台硬件的配备，
4 物料准备 电源、网线、广播系
xx
统等
经营类物料准备(包括
POP支架、手提袋、公 示牌、通讯设施、休
xx
闲设施、绿植等)
协助商户招聘促销员
xx
确定商户工作人员日
常休息区设置要求及
xx
相关物料准备
提供金融服务（包括 POS机安装等）
安防部 行政部
消防培训
xx
收集商户营销方案(包
括DM单、免费购物券 、现场活动、宣传信
xx
息等)
开业营销配 开业现场工作人员培
8合
训
xx
及培训
向商户工作人员培训
和宣导开业营销企划
xx
活动内容
开业应急预案培训
xx
确定广告位规划预算 及招商
xx
了解项目商圈广告位
租赁行情，做商圈广
xx
告位市场调研报告
根据集团收费标准确
商业广场开业前营运管理工作倒计时计划表
文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101 版本状态：A/0
序号
重点工作事 项
工作内容
营运责任 人
前12 周
前11 周
前10 周
前9周 前8周 前7周 前6周 前5周 前4周 前3周 前2周 前1周
开业
配合部门
商业广场营运管理工
1
开业筹备工 作业务模块培训及开 作支援 业前营运筹备工作跟
xx
协助商户办理营业证 照
xx
办理商户工作人员进 场证件
xx
餐饮类商户的卫生许
可、执照、消防问题
xx
5
商户进场服 的跟踪 务
第 12 页
工程部 物业部 安防部
行政部 物业部 工程部
行政部 物业部
餐饮类商户的卫生许
5
商户进场服
可、执照、消防问题 的跟踪
务
xx
确定开业前商户货品
及设备设施的进场路
xx
线、时间等相关规定
9
点位规划确 定
认广告位租赁时间、 租金、位置并跟进办 理广告位设置许可证
xx
等事宜
确定多种经营点位规
划预算、位置及招商 （包括广场商亭、ATM
xx
机等）
多种经营点位装修
xx
10 导示系统
跟进导示系统设计、 位置确定及安装
xx
11 仓库
确定仓库位置和使用 标准
xx
12
开业前检查
制定开业前营运工作 检查要点