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——希尔顿的七条金科玉律：
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酒店管理的七条金科玉律： 1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、 不同城市的需要； 2、 预测要准确； 3、 大量采购； 4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间； 5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意 培养人才； 6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的 优势，搞好广告促销； 7、 酒店之间互相帮助预定客房
希尔顿创始人——康拉德·希尔顿
• 希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆业巨 头，人称旅店帝王。1887年生 于美国新墨西哥州，曾控制美 国经济的十大财阀之一。第一 次世界大战期间曾服过兵役， 并被派往欧洲战场，战后退伍， 之后经营旅馆业。希尔顿经营 旅馆业的座右铭是：“你今天 对客人微笑了吗？”这也是他 所著的《宾至如归》一书的核 心内容。希尔顿的“旅店帝国” 已伸延到全世界，资产发展为 数十亿美元。
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲 尼克斯的双树饭店合并，1999年11月双 树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希 尔顿饭店家族一员，它定位为高档型饭 店品牌，主要目标市场是商务和休闲旅 游者；主要设在大都市和休闲旅游区。
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顿北 酒京 店王
府 井 希 尔
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三亚海棠湾康莱德酒店 三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店
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"我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想!"
• 在1938年1月将德雷克爵士饭店买了下来。1939年，
他又买下了长堤的“布雷克尔斯饭店”。
• 1945年，以150万美元买下当时世界上最 大的饭店--芝加哥的史蒂文斯大饭店。不 久，他又以1940万美元的巨款买下芝加哥 另一家最豪华的饭店--帕尔默饭店。
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌， 它主要为商务和休闲旅游者提供一流的 服务和豪华的环境与设施；饭店专门选 址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地 区的国家首都和极具异国情调的旅游胜 地的主要商务和休闲地区。
斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型 饭店品牌，主要位于城市中心或主要城 镇的市郊，价格定位适中，主要服务于 对价格比较敏感的中档旅游者。
• 接着经过前后近二十年的努力，在1949年 被誉为“世界酒店皇后”的华尔道夫大饭店 终于也属于他所有了 。
• 1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉 煌的一页，用1.1亿美元的巨资买下了有 “世界酒店皇帝”美称的“斯塔特拉酒店系 列”，这是一个拥有10家一流饭店的连锁 酒店。这是酒店业历史上最大的一次兼并， 也是当时世界上耗资最大的一宗不动产买 卖。
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希尔顿酒店创立的故事——第一艘大船
• 1917年，希尔顿应征人伍，参加了第一次世界大战。中断了他的 旅馆梦。1919年，父亲遇车祸身亡，希尔顿退伍回家。
• 希尔顿干起了父亲留下的小本买卖。开新旅馆的梦想又在他心头 熊熊燃烧，
• 希尔顿来到当时因发现石油而聚集了无数冒险家的得克萨斯州， 在一个叫锡斯科的小镇，他发现了一家正要出售的旅馆。希尔顿 当即要将它买下，却不料卖主出尔反尔。
世界知名酒店——希尔顿
HILTON HOTEL
主要内容
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希尔顿事。
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希尔顿酒店的品牌价值和文化
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希尔顿酒店旗下的品牌
1 一、希尔顿酒店简介
1、希尔顿国际酒店集团简介
希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的 希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内 “希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营 管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向 中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美 的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家 中的18间“康纳德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内 双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共 同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球81 个国家内有着逾75000名雇员。
• 希尔顿在仔细查阅了莫布利酒店账簿的基础上，决定买下这家酒 店。经过一番讨价还价，希尔顿成了莫布利酒店的主人。他随即 给母亲打电报报喜："新世界已经找到，锡斯科可谓水深港阔， 第一艘大船已在此下水。"
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希尔顿酒店创立的故事——酒店王国。
• 1925年8月4日，“达拉斯希 尔顿大饭店”终于落成，举 行了隆重的揭幕典礼。在 阿比林、韦科、马林、普 莱思维尤、圣安吉诺和拉 伯克等地相继建起了希尔 顿酒店。 希尔顿的事业越 做越大。他成立了希尔顿 饭店公司，把所有的连锁 店统一起来。他决心向更 广阔的世界去扩展。
希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”‘并 将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为中，从而塑 造了独特的“微笑”品牌形象。
四、Hilton集团的发展概况 3、希尔顿酒店旗下品牌
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希尔顿 康拉德 斯堪的克 希尔顿逸林
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌，它的目标市场主要是为 商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品 、高档的服务和豪华的饭店设施设备。
——Hilton的品牌建设
2 微笑塑造品牌形象---今天你微笑了吗？
希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”， 并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从 而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告 诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾 客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见， 在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权 利。
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三、希尔顿的品牌价值和文化。
• 希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中 的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们 的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿 的品牌名称已经成为“出色”的代名词。
• ——康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自 传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒 店的经历、经验与教训。其中包括酒店管 理的七条金科玉律：