三、完善管理基础 组织架构评审、调整优化
调整岗位设置于完善岗位职责
明确决策体系
12
流程优化实施步骤
四、梳理现行流程： 在原有业务流程的基础上，提炼出能够与信 建议：
各部门负责人梳理自己
息化系统相融合的新流程。这个阶段要求有完整
的流程图，并清楚描述各流程所设计的部门、人 员、表单等，定义各工作步骤的工作规范，明确 各流程的控制点等。基于信息化系统的新流程还 必须与各部门相关人员充分讨论修改，听取各方
4
什么是流程管理和流程优化？
流程管理：是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程 为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的系统化方法。 流程优化：是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务 流程保持企业的竞争优势。
5
一般公司的流程管理的现状？
• 没有标准的业务流程和管理流程，大多数员工凭感觉做事
• 因为流程界定不清晰，导致部门之间职责空白或职责不清 • 流程环节过多，组织运营管理效率低下 • 流程不完整，未形成闭环，导致管理工作不深入 • 缺少关键控制点和明确绩效标准，流程管理形式化 • 缺乏可执行和执行力度，流程梳理和优化成为面子工程 • 各部门没有形成共识，因相互不理解而互相指责，推诿 • ……
16
项目管理中流程优化的方法论
一、现状描述。就是全面了解企业运营现状，其作用在于：明确的企业存在的各种流程并 作出规范说明，使之具体化；通过对企业流程的了解，理顺各部门之间的协作关系；为流 程优化做准备。 二、关键流程的确定。关键流程就是企业的核心流程，可以说其他流程都是为核心流程服 务的，是核心流程的子流程。明确业务模式、各部门的流程图、整个企业的流程总图，往 往也就能够得出哪些是关键流程了。 三、流程的结构优化。结构性的优化是指对企业流程在主要流程方面的改进，加强各流程 之间的衔接，增删一些流程步骤以提高工资效率，重新定义流程的控制点。特别在信息化 背景下，普遍都要求实现控制点迁移，如何设定控制的权限是工作的重点和难点，需要与 部门领导和公司高层进行充分交流沟通。 四、流程内部的环节优化。流程结构优化是流程间的优化，流程内部环节优化则是对流程 内部步骤的优化，优化的原则是效率与控制并重。由于各企业流程千变万化，具体优化方 法需要结合实际情况进行。 五、推行优化后的流程。流程优化完成后可以通过与相关部门人员进行讨论等方式，把流 程观念灌输给相关人员，争取得到他们的支持与理解，以便顺利推行。
17
管理流程图符号说明
动作 准备（开始） 子流程 单个文件/表单 多个文件/表单 否 或者 是 联系 流程连接
流程终止
逻辑关系线
存档
判断/决策
18
管理流程图示例
XX部门 XX部门 XX部门 XX部门 XX部门
步骤一
步骤一
步骤一
步骤一
19
流程梳理方法工具介绍
一、头脑风暴法和德尔菲法： 二、价值链分析法： 三、ABC成本法又称作业成本分析法：
可能的解决方式、解决的程度、实现的深度等。
BPR（业务流程重组）
是对企业流程大规模和彻 底的变革，甚至有可能是 推倒重来
BPI（业务流程优化）
是指企业流程改进，是针 对现有流程进行小规模的 改善，是局部而非彻底的
3
企业要进行信息化建设,首先遇到的问题便是如何进行 流程梳理，对流程进行适当的
重组与优化！
• • • • • 确定流程图名称和责任承担岗位 确定流程目标 确定流程先后进程 确定流程运行达到的目的 江流程图中近程连线
15
如何保障流程管理的有效性
• 制定评估指标与方法——制定评估标准文件 • 建立与流程挂钩的绩效考核制度 明确岗位流程责任 设立流程考核权重 制定流程责任考核办法 技术流程考核得分 分析流程执行情况 考核结果检讨与运用 颁发新的考核制度
四、标杆瞄准法
20
小结
• 流程保证所有人都会做 • 制度约束所有人必须做 • 文化影响所有人愿意做
21
8
流程优化实施步骤
建立小组
明确目标
流程培训和 流程调研
完善管理基 础
梳理优化流 程
贯彻试行 不断完善
讨论审批 宣传培训
推行、评估 持续改进
9
流程优化实施步骤
一、建立项目小组，明确工作目标，制定项目实施计划和预算。 确定项目经理、咨询师和咨询助理 确定流程优化项目目标与进度计划
明确成员各自职责
10
流程优化实施步骤
二、认清企业目标，进行培训和全面的流程调研。
明确企业流程优化目标，并与客户达成一致；
对客户公司管理层进行流程管理理论培训和制作技术培训：
1、各部门负责人组织本部门人员培训
2、按流程分岗位进行员工（流程说涉及人员）培训，在保证员工充分理解的基础
上方可全面推行。
11
流程优化实施步骤
部门流程
确定需要重点设计的流
程名称
汇总编制流程设计目录
面的意见，以减少讨论审批 项目组长与成员、各岗位员工代表对设计流程进行讨论、补充，直到 一致同意为止。 审批通过的流程签名（客户项目组成员）确认，不因个别人的事后 否定而改变。
14
如何设计流程图
6
流程优化的意义与目的？
事事有人做、怎么做、做好的标准清楚明了； 职责清楚、责任分明、提高企业市场反应能力和竞争能力； 消除了部门壁垒与职务空白地带，改善 员工的积极性与潜
能发挥，提高企业的整体运行效率和效益，增强企业的核 心竞争力。
7
流程优化的前提
企业的决策体系健全 企业组织架构设置合理 所有岗位职责明确
企业流程梳理
——企业信息化建设的基础
什么是流程？
企业流程是指为完成某一项目标（或任务）而进行的一系列逻辑 相关的活动的有序集合。
——流程就是做事的思路和脉络
2
什么是企业流程梳理
流程梳理是指围绕企业的内部要素与外部要素，对整个企业的业务特点和管理现状 进行深入细致的分析、整理、提炼，明确管理的关键点、信息化管理重点要解决定问题、