网络公关：是指企业利用网络信息传播的个性化、互动性、共享性 和资源无限性等特点，采用新闻组、论坛、电子邮件等多种方式有 意识地、有计划地与网络公众增进了解，维持与网络公众的良好关 系，塑造企业的良好形象，从而促进企业的经营目标有效实现的活 动

目标：树立企业良好的形象 沟通对象：社会公众 基本手段：双向沟通的传播方式 基本方针：持之以恒、不断努子， 顶贴者无数。
2 3 4 各大引擎上关于圣元络公关 专家们出的点子，这样做的目的是让广大的关心圣元的网 民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站。官方站 自然是有利于自己的信息。至于搜索引擎上关于圣元的正 面报道迅速暴涨。则是这些网络公关人在各大网站、论坛 上发布或转载大量的正面文字。搜索引擎的蜘蛛是到处爬 的，发现相关的文字就收录集中（如果买通了蜘蛛效果就 更不用说了），蜘蛛们把网站上的各类正面信息都集中起 来，大家看到的自然都是圣元的正面信息。圣元的成功离 不开网络公关。 专家说：其实所有的企业都不应该忽视网络危机公关。
传播渠道 传统印刷媒体 网络媒体出版物 广播 网络电视 网络论坛
传播手段 企业站点宣传 网上新闻发布 网站栏目赞助 参加或主持网上论坛 有影响力的恐怕算是圣元奶粉了。凤着要赔偿，网民天天要说法，企 业危机空前的程度绝不亚如当年的前的样子。想知道其 中的奥秘吗？一句话：都是网络危机公关的功劳。仅仅几 天的时间关于圣元的各类负面报道遍及整个网络，论坛、 博客、网站、搜索引擎除了负面信息几乎没有其它的。这 种现象最终的结果往往是给企业带来巨大的甚至是灭顶的 灾难。 当年的三鹿三聚氰胺事件就是个很好的例子。

特征：偶发性、危害性、普遍性、复杂性 原则：诚信性原则、责任性原则、及时性原则
冷静性原则、全面性原则、形象性原则

从以下危机公关事件中选择一个进行资料查找和分析 1、农夫山泉的砒霜门 2、麦当劳3.15危机公关 3、蒙牛的致癌门 4、双汇瘦肉精事件 5、安信地板门 要求： 1、介绍事件的经过 2、企业的应对措施
圣元
奶粉事件发生之初，圣元它竟然在其官方网站上明确表 示，已经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网，起 诉的理由是香港凤凰卫视断章取义。本身自己已经遭遇质 量而引起的信任危机，如果还与观众心目中历来素有公正 客观报道而著称的凤凰卫视打官司，无疑又陷入另一个舆 论漩涡，如此下去，圣元如何再去挽回在消费者心中的高 端是网络公关小组成 员们写的，也是他们顶的。这样做的目的是：让网民不要 仅仅看到圣元的负面信息。各大论坛上的反面帖子渐渐沉 底或减少。这是网络公关小组的成员们的沉贴和删帖手法。 这样做的目的是：让网民尽可能的少见或不见到关于圣元 的负面信息。