的内外公众的关系，公众构成公共关系客体 一方，它与公共关系的主体构成公共关系的 基本矛盾。 2．以美誉为目标
公共关系不是一种政治关系，也不是一 种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不 是经济指标，而是美誉度。
1.3 公共关系的特征
3．以互惠为原则 公共关系不是以血缘、地缘为基础，
而是以一定的利益关系、业缘关系为基础 的。
2.3电子邮件的公关策略
4．为吸引更多的清单成员策略
⑴ 在相关的新闻组、邮件清单发布消息，告诉人们这 是一种免费的服务；
⑵ 将有关信息包含到你的Sig文件中； ⑶ 通过网上或传统媒体上的新闻稿、新闻信札、书信
、广告等途径让你的顾客知道你的邮件清单； ⑷ 在站点上发布消息、招贴登记表格。
2.4电子推销信的策略
第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获 得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环 境
第五，公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互 利。
1.2 公共关系的构成要素
1．社会组织 2．公众 3．传播
1.2 公共关系的构成要素
1．社会组织 社会组织是指各种政治组织、经
济组织、军事组织、文化团体及民间 组织等具体机构。它是实施公共关系 的主体。
2.4电子推销信的策略
3．创作富于吸引力的标题 标题是在记者E-mail信箱中显
示的有关新闻的第一行信息，所以它 的吸引力具有重要意义。
2.4电子推销信的策略
4．加上必要的链接 在电子推销信的末尾添加一个返回
到公司的链接，请求记者给予答复。
2.4电子推销信的策略
5．网上寻找记者的途径
⑴ 在杂志、报纸的发行人一栏中查找，现 在越来越多的杂志、报纸列出记者们的 E-mail地址；
2.1 公关活动对互联网的运用
1．企业的公关部门运用互联网的方法 2．企业常用新闻传播计划
2.1 公关活动对互联网的运用
1．企业的公关部门运用互联网的方法 ⑴ 密切监控公共论坛等场合中对公司 的评论 ⑵ 辨识忠诚顾客 ⑶ 争取在网络会议上作为客串主持 ⑷ 创建新闻稿页面
2.1 公关活动对互联网的运用
1.2 公共关系的构成要素
2．公众 公众是指与公共关系主体发生相
互作用的，其成员面临着某种共同 问题、共同利益的社会群体。
1.2 公共关系的构成要素
3．传播 传播指社会组织为了达到某个
目标而运用现代化大众传播媒介和 传播工具与公众进行信息、思想和 观念传递的过程。
1.3 公共关系的特征
1．以公众为对象 公共关系是社会组织同构成其生存环境
网络公共关系策略
知识要点 :
❖ 了解传统公共关系的基本特征 ❖ 了解网络公共关系的优势 ❖ 了解网络公共关系的基本特点 ❖ 理解客户关系管理的概念 ❖ 了解客户关系管理实现的条件、步骤
能力要点 :
❖ 掌握各种网络公共关系策略 ❖ 掌握客户关系管理的策略
网络公共关系策略 1 传统公共关系 2 网络公共关系 3 网络营销下的客户关系
2.3电子邮件的公关策略
2．E-mail中常用词汇
⑴ IMHO:In my humble opinion.依愚见； ⑵ LOL:Laughing out loud.开怀大笑 ⑶ ROFL:Rolling on the floor laughing.捧腹大笑 ⑷ INAL:I'm not a lawyer.我不是律师； ⑸ TIA:Thanks in advance.预先谢谢! ⑹ BTW:By the way.顺便提一下； ⑺ PMFJI:Pardon me for jumping in.原谅我的插入。
1．遵循简洁的原则，直切主题 2．根据记者的需要合理安排内容 3．创作富于吸引力的标题 4．加上必要的链接 5．网上寻找记者的途径
2.4电子推销信的策略
2.4电子推销信的策略
2．根据记者的需要合理安排内容 在发送电子推销信时，要先考虑记者的
目标公众是以下哪一种： ⑴ 网络社区； ⑵ 垂直市场； ⑶ 零售商、分销商。
2.3电子邮件的公关策略
3．使用E-mail建立公共关系策略的建
⑴ 首先将E-mail发给自己，看看是否合适 ⑵ 让每则E-mail看上去都像为你特意制作的 ⑶ 将文档存为ASCII码格式 ⑷ 创建信息包裹和自动应答系统 ⑸ 在E-mail末尾添加Sig文件 ⑹ 不要使用直邮商提供的邮件清单 ⑺ 创建单向邮件清单
1 传统公共关系
1.1公共关系概念 1.2公共关系的构成要素 1.3公共关系的特征
1.1公共关系概念
第一，公共关系在本质上是一个组织借助传播手段 开展的一种管理活动。
第二，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类 公众之间的关系。
第三，公共关系的职能是在收集信息的基础上，评 估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的 影响
Hale Waihona Puke 2.3电子邮件的公关策略1．E-mail有关的网络礼仪 2．E-mail中常用词汇 3．使用E-mail建立公共关系策略的建议 4．为吸引更多的清单成员策略
8.2.3电子邮件的公关策略
1．E-mail有关的网络礼仪 ⑴ 彬彬有礼 ⑵ 简洁 ⑶ 语法、拼写正确 ⑷ 慎写大写 ⑸ 详细胜于粗略 ⑹ 使用真名 ⑺ 含信息
⑵ 在展览会、新闻发布会等场所遇到有关 记者时可当面询问他的E-mail地址；
⑶ 通常记者的名片总有他的E-mail地址， 或在文章的末尾也会附上他的E-mail地 址。
2．企业常用新闻传播计划
⑴ 新闻稿写作 ⑵ 发出新闻稿 ⑶ 在企业站点的新闻稿页面招贴新闻并
添加到客户的链接 ⑷ 给有关记者打电话 ⑸ 回复任何人阅读完新闻稿后的提问
2.2网上公关的优势
网上公关与传统的公关相比有很多优越 之处。由于网络互动的特点使企业能掌握 公关的主动权，能够在对其公众(客体)产生 直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。
4．以长远为方针 组织凭借公共关系在公众中塑造好的
形象，绝非一日之功。
1.3 公共关系的特征
5．以真诚为信条 公共关系要追求长久的美誉度，就
一定要以真诚为信条。 6．以沟通为手段
公共关系依靠信息产业。信息只有 传播沟通才能实现价值。
2 网络公共关系
2.1 公关活动对互联网的运用 2.2网上公关的优势 2.3电子邮件的公关策略 2.4电子推销信的策略 2.5网络社区的公关策略 2.6网上新闻发布策略