提供服務性商品主要目的，主要是藉由使顧客 感到更佳的便利環境，謀利並非主要目的，但藉由 服務性商品的提供已達到來客數的增加，使店收入 上升並加強與其他同業的區別，始其產生差異性增 強競爭力。
二、請討論可運用哪些策略已吸引民眾利用便利商店 所提供之服務性商品？
1.結合商品、媒體、通路 2.角色行銷策略 3.網路行銷
Kitty 思樂冰 i-bon citycafe
全家 Hi-Live 全家就是 萊爾富總
你家 有新鮮事 店到店寄 網路購物
件 好神公仔 58戳戳樂
超麵包 -----
FaMiPort Live-ET ----- 複合店
OK -----
Q-Shop
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優勢S 完善的配銷系統 高度的行銷策略 產品開發能力 獨占性的產品 POS系統；垂直整合 品牌形象良好；產品本土化
統一獅 將
全家
1988
2339 307.86 (2006) 悠遊聯名
卡 -----
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Hi-Live 1989 1258 175 (2006)
Live-ET
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OK 1988 900 -----
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標語
特色
代表活動 特別產品 店內設置
複合
7-11 Always Open 7-11day
2003 清境旅客服務中心開幕、二代POS系 統
1995 開始導入POS系統
2004 icash上市
1997 展店進駐花東地區，完成台灣 本島便利網佈局
1999 跨海進駐澎湖、金門地區
2005 第4000間門市-奮起湖門市開幕、綠 島門市開幕，目前約有4800多家門市
2006 ibon設立
商品： 1.食品 2.日常用品 3.娛樂性商品 服務：
三、請分析便利商店有哪些新的服務性商品可提供？ 1、增加販售台鐵、高鐵…等大眾運輸工具的乘車票 2、發展「一日便菜」的外食服務
四、請解釋何謂「服務品質缺口模型」？請應用該模 型針對統一超商公司進行分析。並依你的分析結 果說明便利商店如何提升其服務品質？
PZB服務品質缺口模型
機會O 門市密集 便利性 多元的合作關係 便利商店的龍頭
劣勢W 人員流動率大 產品價格偏高 門市密集 多元性產品
威脅T 台灣超商市場飽和；同業競爭 商家間的價格戰 經濟不景氣 店面租金高
一、請說明便利商店服務性商品之提供，其目的為何 ？
所謂服務性商品，主要是為了加強顧客服務， 節省顧客時間，以提升顧客「便利」之附加價值， 已有效增加便利商店來客數量，且建立便利商店更 美好的企業形象，從而增強競爭力。
促銷策略：
1.廣告 2.店舖整體行銷方案 3.假日節令商品操作 4.贈品促銷 5.虛擬行銷
通路： 1.實體店舖經營 (1)展店 (2)供應鏈垂直整合效益
2.虛擬店舖經營
時間 在台店數 營業收入
(億元) 另類付款
認養球隊 代言人
7-11 1979 4814 999.8 (2006) icash
7eleven便利无所不在 711连锁便利店简介及分
析
2020年7月4日星期六
1978 正式成立統一超商
2000 與美國7-11簽訂永久授權契約
1983 開始24H營業
2001 推出國民便當改變消費者飲食模式
1989 EOS電子訂貨系統全台連線
1990 營業額108億元成為台灣零售業 的霸主
2002 第一座綜合商場南二高-東山服務區 開幕
1.ibon 2.iCASH 3.商品預購、快遞服務 4.自助加油站
良好的企業形象 優良的品質管理 銷售策略的制定 首創電子化技術 店鋪設置於要道
產品訴求：
「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」
1.商品結構 2.新商品引進評估管理 3.既有品管理(POS系統)
價格策略： 1.商品訂價 2.成本與利潤控管