呼叫中心系统
一、数字排队机
数字排队机:参考华为技术有限公司的UAP3300数字排队机。

产品技术特点
二、CTI平台软件
CTI平台软件参考华为技术有限公司的SmartCTI平台软件，华为SmartCTI平台软件成熟度高，稳定性好。

产品技术特点：
华为联络中心CTI是具有人性化处理能力的智能软件平台，能够支持多种综合业务的受理，包括投诉、建议、咨询、信息查询、业务查询、技术支持、问卷调查、电话营销和销售等各种人工或自动业务。

电信级的联络中心平台
华为联络中心CTI采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大
处理能力，能够提供多种媒体呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化平台解决方案。

◆灵活多变的坐席接入方式
座席可以选择签入一种或多种媒体，联络中心根据其签入的媒体进行正确的路由和其他操作。

提供的座席接入方式包括：单电话座席、PC+Phone座席、全IP座席、视频座席、远程座席等。

◆灵活的路由策略
华为联络中心采用的路由方式为技能路由与智能路由相结合的
方式。

◆自动呼出功能
联络中心的一个重要扩展功能，可以为用户提供预约呼叫、大众呼叫、电话广告（营销）、催缴费、电话销售、问卷调查等业务。

◆多业务支撑功能
联络中心是综合业务的处理平台，提供强大的业务支撑能力，运营者按照自己的实际需求在该平台上叠加多种业务，即可以是人工业务，也可以是自动业务。

◆强大质检监控功能
联络中心提供系统监控、虚拟联络中心监控、虚拟联络中心质检、告警日志管理等。

◆开通30路坐席使用授权。

三、坐席终端
坐席终端参考华为技术有限公司的eSpace 7900系列IP话机，eSpace 7900具有良好的可靠性，简单易用，便于工作人员日常办公。

（1）华为eSpace 7900简介
华为eSpace 7900系列IP话机是新一代高品质IP话机，通过赋予创新的设计理念，为用户带来简洁、高效、人性化和直观的操作体验。

（2）产品技术规格。