存在问题： ➢ 针对自有渠道人员、社会实体渠道人员的外呼营销具有坐席需求量大、坐席分散、外呼时 间分散的特点，没有统一的系统进行支撑和管理； ➢ 目前各类活动的电话外呼需求存在多业务、多任务、多角色的特点，对系统要求较高。
目录
背景 产品介绍 成功案例
市场分析
06
产能低 培训周期长
质检、投诉 成本巨大
析，更快更准更强
完美人机交互，100% 真人感知，预设场景精 准匹配，让电话营销变
得更轻松
应用场景
高危用户维系
集团客户经理
各
存
专
量
业
用
线
户
套餐升级
渠道应用
网格经理
用
工
户
作
工
开
作
展
开
4G迁转
营业人员
展
以存拉新，具备开展异网反 抢、副卡加载等
系统架构
企业应用
营业务系统 坐席工作台 报表管理
坐席监控管理 质量管理
河南某电话营销系统基于开源软交换的平台，建设支持 “语音、短信、邮件”等多渠道多媒体接入、统一排队、统一路由 的呼叫通讯交互平台。涵盖语音、短信接入，实现通话管理、坐席管理、报表管理、业务管理、营销管理、外呼管理、录 音质监、智能报表系统等功能。
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产品展示-坐席工作台
坐席用来操作的主要部分，页面左上显示本日和本月的通话量的统计数据，右上折线图显示坐席工 作7天内的通话量的统计，柱状图显示当日通话量的统计，饼状图显示当天通话情况统计，最下边的三 个列表，1:待办事宜主要显示普通待办事宜，2:主要显示坐席当天打通的电话的通话记录，3:显示坐席 收藏的知识库
知识库管理
话术管理 ……..
系统管理
服务型呼叫中心
外呼营销型呼叫中心
语音验证码系统
SAAS
语音调查系统
语音会议系统
短消息系统
数据服务系统
数
实
据
施
传
SIP信令网关
呼叫处理机
媒体服务器
接口机
服
输 服
PAAS
RTP媒体网关 Webrtc媒体网关
注册状况 即时消息
呼叫控制 AI机器人
业务数据库
呼叫接口
状态接口 即时消息 管理接口
隐藏客户关键资料，全力保障信息安全
任务执行情况可随时监控，快速调整 舍弃传统硬件设备，采用虚拟呼叫 支持xp，win7等所有微软系统 不同项目配置不同营销话术模板策略 各类报表一键导出，实时关注团队业绩
产品展示-营销系统
此系统模块的访问需要管理员对用户配置相关访问权限，属于管理员配置模块。内容分为“话术 配置”、“营销配置”及“营销任务配置”等功能块，用户通过本系统模块配置话术，建立相关营 销模块，在模块下管理外呼任务。
05
员工流失率极高
01 02
无统一管理标准
痛点
04
现场管理困难
数据信息安全
03
核心系统
智能板块 核心数据库
➢ 营销策略一键生成 ➢ 营销数据按需分配 ➢ 统一质检 ➢ 多维度报表统计
外呼机器人100%真人还原度， 提升客户体验
智能质检+情绪识别
海量平台沉淀语音数据库 全量实时用户数据标签 精准大数据分析
初衷与理念智能语音生态圈
在线 云坐席库
智能订单分析模块
核心系统
智能质检
大数据分析
外呼机器人
智能客服考核模块 智能精准营销模块 智能业务预测模块
云部署，轻接入 培训、外呼、质检、报表
分析
自主研发语音识别引擎， 支持语义识别、情感识 别监控，节约80%以上
人力成本
海量报表模版，一键生 成自定义报表；丰富数 据支撑提供营销策略分
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产品展示-质检系统
系统根据选定的质检任务给质检人员分配质检任务，质检人员点击操作进行质检，听录音，根据评分 标准给定每一项的分值，分数不能超过单项最高分值，超过将无法提交数据，如果质检未通过会给被 质检的坐席生成一个普通待办事项。
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目录
背景 产品介绍 成功案例
典型案例简介－河南某电话营销系统
智能呼叫中心解决方案
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目录
背景 产品介绍 成功案例
电话营销需求现状与问题
现状： ➢ 随着存量经营工作的系统推进，新发展用户精细化营销的需要，电话外呼作为一种精准、 高效的营销方式越来越重要； ➢ 需电话营销承载的业务越来越多：2G转4G换机、B2I2C、4G登网辅导、合约续约、用户价值 提升、套餐升档、中高端拉新等； ➢ 参与外呼人员种类越来越多：根据不同业务的特点，需通过外呼营销的人员种类较多，其 中包括社会实体渠道人员、营业员、各类客户经理、集中外呼坐席等。
务 监
务
系统管理员门户
自服务门户
话单/录音文件NFS
控
IAAS
服务器 PBX
电话
HUB
存储
VOE
GW
板卡
SIP接入终端
传感器 RFID
运营商SIP中继
ห้องสมุดไป่ตู้
中兴
华为
产品特色
采用网址登录支持内/外网登录平台 外显号码自定义配置，随场景自由切换
平台系统十大特色
支持控件模式只需连接耳麦即可实现外呼
提供录音永久保存，随时查询外呼记录