一、连锁便利店服务用语规范 表格整理
项目 标准
顾客进入门店时 欢迎光临！
高峰期数位顾客发问时 抱歉，请稍等。（面带微笑，请顾
客稍等。必要时请求其他同事协
助。）
顾客叫服务员时 您好，有什么需要我帮助的么？
（面带微笑，为顾客服务。）
当顾客要买的商品卖完时 抱歉，已经卖完了。要不您买别的
试试？
顾客提建议时 非常感谢您的宝贵建议（意见），
我们会向店长反映的。
受到顾客表扬，致谢时 多谢您的鼓励（支持），这是我们
应该做的。
收银时 收钱款时 您好，一共XX元。
收钱款后 收您，XX元。
找钱时 找您XX元。
顾客离开门店时 谢谢光临！