故障解决 通知系统使用用户 故障处理完成
记录 《服务器维护及故 障处理记录表》
汇报网络管理处主 任及信息管理部总 监
故障处理报告Biblioteka 故障分析报告及防 范方案服务器故障处理流程
服务器故障状态
故障类型/硬件、软 件、数据库
半小时内解决
半小时内未解决 根据评估故障处理 时间邮件通知相关 用户及系统负责人 及信息管理部总监 汇报网络管理处主 任并制定处理方案 评估故障处理时间
汇报信息管理部总 监评估费用及可行 性
需借助外部支持 根据故障处理 方案处理
故障解决
评估通过 故障未解决 相关流程