3 建立和谐的人际关系 人际交往遵循互惠互利原则。想要在困难的时候得到朋友的精神 支持和其他的帮助，就应该在他人困难时主动伸出援助之手。此 外，应多与亲人朋友交流思想、沟通感情。
Thank you . The end.
预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起 的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符 合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。
一、强化理论
四种基本的强化类型
4 自然消退（衰减）
撤销对原来可以接受的行为的正强化，即对这种行为 不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度的否定。
研究表明，一种行为长期得不到正强化，会逐渐消 失。
会表现出与自己年龄不相称的幼稚行为。例如，有的 人在工作中遇到挫折或受到批评时，会象小孩子那样 装病不起或嚎啕大哭。某些领导者因遇到挫折而对下 级发脾气，也属于倒退之列。
三、挫折理论
挫折后的表现
2 非理智性反应 非理智性反应，在心理学上又称为消极的适应或防卫。 ④妥协。人们在受到挫折时，会产生心理或情绪上的紧
一、强化理论
强化的时间安排
1 连续的强化
每次发生正确的行为都予以强化。
一、强化理论
强化的时间安排
2 间断的强化
①固定间隔的强化：强化的时间固定不变，如：计时工资、月度奖 、年终分红等 ②可变间隔的强化：没有固定时间，随时都可能实施的强化，如： 口头的表扬、临时性奖励 ③固定比例的强化：按预先规定的一定比率进行强化，如：计件工 资 ④可变比例的强化：没有完全固定的比率，对行为的强化具有较大 的随机性，如分等综合奖
二、归因理论
（二）琼斯和戴维斯的归因理论
影响对应推论的因素： ①非共同性结果：指所选行动方案有不同于其他行动方
案的特点。 ②社会期望：一个人表现出符合社会期望的行动时，我
们很难推断他的真实态度。 ③选择自由：如果我们知道某人从事某行动是自由选择
的，我们便倾向于认为这个行为与某人的态度是对应 的。如果不是自由选择的，则难于作出对应推论。
二、归因理论
（二）琼斯和戴维斯的归因理论
1965年提出的归因理论称为对应推论 琼斯和戴维斯发展了海德理论,认为人们在根据行为进 行原因推断时,首先要判断这一行为是有意的还是无意 的,原因推断的主要依据是非共同效果。 理论主张,当人们进行个人归因时,就要从行为及其结果 推导出行为的意图和动机。推导出的行为意图和动机 与所观察到的行为及其结果相对应,即对应推论。
2 惩罚
当某一不合要求的行为发生以后，即以某种带有强 制性和威胁性的结果，如批评、降薪、降职、罚款、开 除等来创造一种令人不快乃至痛苦的环境，或取消现有 的令人愉快和令人满意的条件，以示对这种不合要求的 行为的否定。从而达到减少或消除消极行为的目的。
一、强化理论
四种基本的强化类型
3 消极强化（逃避型学习）
标而产生的挫折。 ①生理因素，主要是指个人的健康状况，个子的高矮
和身体上的某些缺陷所带来的限制。 ②心理因素，主要是指个人的能力、智力、知识经验
的不足。
三、挫折理论
挫折后的表现
1 理智性反应 理智性反应包括继续加强努力，反复尝试，改变行为，
调整目标和改变目标等行为。挫折对理智的人来说往 往是事业成功的先导。
二、归因理论
（四）韦纳的归因理论
归因的最基本结论： 2 付出同样努力时,能力低的应得到更多的奖励。 3 能力低而努力的人受到最高评价,能力高而不努力的人
受到最低评价。
三、挫折理论
挫折，就是指当个体从事有目的的活动时，在环境中 遇到障碍或干扰，致使需要和动机不能满足，因而产 生焦虑和紧张不安的情绪状态。
三、挫折理论
挫折后的表现
2 非理智性反应 非理智性反应，在心理学上又称为消极的适应或防卫。 ② 固执。固执是指当一个人一而再，再三地受到挫折，
便逐渐地失去了信心，感到茫然、忧虑，甚至冷漠、 固执、悲观厌世，无所作为，进而失去喜怒哀乐，对 什么事都无动于衷。
三、挫折理论
挫折后的表现
2 非理智性反应 非理智性反应，在心理学上又称为消极的适应或防卫。 ③ 倒退。倒退又称为退化或回归。人们在受到挫折时，
张状态，这种紧张状态往往令人很难承受。为了摆脱 这种状态，人们往往采取妥协性措施，可以减少在挫 折时由于心理或情绪的过分紧张而给身体造成的损害 。 妥协措施常见的表现形式：文饰、投射、反向、表同
三、挫折理论
挫折承受力
挫折承受力 ：抵抗挫折而没有不良反应的能力（美国心
理测验专家 罗森茨威格），即个体适应挫折、抗御和
一、强化理论
此理论由美国哈佛大学心理学教授斯金纳 （B.F.Skinner）提出。
强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到 增强、减弱或消除某种行为的过程。
对于管理者来说，这种理论的意义在于用改造 环境（包括改变目标和完成工作后的奖惩）的 方法来保持和发挥积极作用，减少或消除消极 行为，把消极行为转化为积极行为。
一、强化理论
四种基本的强化类型
1 积极强化（正强化）
在行为发生以后，立即用某种有吸引力的结果，即 物质的或精神的鼓励来肯定这种行为，在这种刺激的作 用下，个体感到对他有利，从而增强以后行为反应的频 率。
正强化的因素：表扬，赞赏，增加工资、奖金、奖 品，分配干有意义的工作等。
一、强化理论
四种基本的强化类型
凯利指出：“如果条件存在，特定的结果也存在，这 种条件消失结果也随之消失，那么这种结果就归因于 这种条件。”(Kelley，1973)
二、归因理论
（三）凯利的归因理论
立方体归因模式 凯利认为归因者在感知到某种行为之后，一般就从个
人、客观刺激物和时间三个方面根据有关的一致性、 一贯性和区别性综合信息进行归因，这就形成了其立 方体归因模式。
三、挫折理论
挫折后的表现
2 非理智性反应 非理智性反应，在心理学上又称为消极的适应或防卫。 ① 攻击。攻击又称侵犯和对抗，它是当一个人受到挫折
以后，对客体产生的强烈的敌对性情绪反应。攻击可 以分为两种情况，即直接攻击和间接攻击。所谓直接 攻击，就是指攻击行为直接指向构成挫折的人或物。 所谓间接攻击，就是指把愤怒的情绪发泄或转嫁到毫 不相关的人或物上。
行为改造型激励理论
根据看法不同分为三类： 一、人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过 改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可以 达到改变行为的目的。——强化理论 二、人的行为是人的内在的思想认识指导和推动的结果 ，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目 的。——归因理论 三、人的行为是外部环境刺激与改变内在思想认识相结 合，才能达到改变人的行为的目的。——挫折理论
行为改造型激励理论
2013100822 吴燕
激励理论
内容型
过程型
行为改造型
研究需要的内 容和结构如何 推动人们的行 为
研究人们选择其所要进行的行为的 过程，即行为是怎样产生的，是怎 样向一定方向发展的，如何使这种 行为保持下去，以及怎样结束行为 的发展过程
研究如何改造和 转化人的行为， 变消极为积极的 一种理论
二、归因理论
（一）海德的归因理论
海德认为，人们具有对行为进行个人归因的偏好。 （why？）
解释一 ：海德指出，我们之所以倾向于作个人归因，是 因为我们通常难以适当地在行为和它们的潜在起因二 者之间作出区分，这种失败引导我们作个人归因，用 海德的话说就是我们趋于“使行动与人相似”。
解释二：人们感性地更加关注行为本身而不是周围的环 境。这就是说人们倾向于关注行为本身，从而忽视了 环境因素，行为一般比情境更显著，更引人注目。
Байду номын сангаас
二、归因理论
（三）凯利的归因理论
归因中的三条关键信息： 一贯性是指行为是否随地点和时间而变化； 一致性是指一个人的行为如何和其他人的行为相比； 区别性是指行为作为其目标的一种机能，如何变化。
二、归因理论
（三）凯利的归因理论
协同原则 凯利认为，人类归因过程是一个合理的、逻辑的过程
。人类归因所依据的主要手段就是分析原因和结果之 间的协同变化，以便从多种可能的原因中找出和行为 事件共存亡的条件，并把它确定为特定行为的原因。
归因的最基本结论：
1 人将成功归因于能力和努力等内部因素时,他会感到骄 傲、满意、信心十足,而将成功归因于学习任务容易和 运气好等外部原因时,产生的满意感则较少。相反,如果 一个人将失败归因于缺乏能力或努力,则会产生羞愧和 内疚,而将失败归因于任务太难或运气不好时,产生的羞 愧则较少。而归因于努力比归因于能力,无论对成功或 失败均会产生更强烈的情绪体验。努力而成功,体会到 愉快;不努力而失败,体验倒羞愧;努力而失败也应受到 鼓励。
如天灾人祸、生老病死、冰雪洪水、地震山崩等。 ②社会因素，主要是指个人在社会生活中所遭到的政治 、经济、风俗、习惯、宗教、道德等等的限制。 另外，外在因素还包括组织者的管理不善，教育不力以 及工作环境中缺乏良好的设施和人际关系等等。
三、挫折理论
产生挫折的原因
2 内在因素 内在因素又称内因，主要是指主观因素阻碍人们达到目
对付挫折的能力。
挫折承受力的影响因素：
（一）生理条件 （二）过去的经验和知识
（三）对挫折的知觉判断
（四）挫折频率
（五）个性因素
（六）社会支持
三、挫折理论
挫折承受力
挫折承受力的培养
1 适当运用心理防卫机制 常见的自我防卫机制：压抑、投射、认同、合理化、反向、升华 、补偿
2 正确认识自己 肯定自己 增强自己；调节抱负水平
二、归因理论
（三）凯利的归因理论
立方体归因模式
二、归因理论
（四）韦纳的归因理论
韦纳(B.Weiner)是归因理论的集大成者,他和同事在1972 年发展了海德的归因理论。