2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。

2．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。

3．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。

遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。

4．(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。

5．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。

6．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。

7．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续费)。

8．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。

9．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。

10．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。

11．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。

12．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

13．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。

14．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。

15．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。

16．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

17．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。

18．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。

19．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。

20．贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。

21．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

22．跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。