• D.你以自我为中心，只为自己着想，这样 的你很容易被人抓住弱点。当别人有所企 图接近你时，只要稍微对你殷勤一点，赞 扬你一番，你就会不由自主地陷入自我期 待中，完全打开心房，接下来对方再略使 手段，你就会成为对方手中的傀儡
我的交友圈
以小组为单位，分析我的朋友圈，学生
自由畅谈。
③
④
②
⑤
①
⑥
人际交往能力的重要性
• 如果有一个不是很熟的人突然对你开始百般讨 好，你会怎样做？
A.以平常心与对方交往 B.“无事献殷勤，非奸即盗”，不动声色地提 防他 C.即刻拒绝，这样就不用担心他有什么企图了 D.最近不知道怎么了，人缘总是很好，好高兴
• A.你不会预设性地给别人套上有所图的非 朋友的帽子，也不会给自己戴高帽子。在 你看来，对方只是想跟你做朋友，所以你 可以很坦诚地表现自我，以一颗平常心与 对方交往。这样就算对方真的有所图，也 会自动打消念头，同时由于你的平常心， 就不会会受对方影响。这样的心态会为你 带来良好的人际关系。
测一测：谁的人际交往能力强
பைடு நூலகம்
• 请拿出一张白纸，将题号及选项框画好
题号 A B
C
1
2
3
4
5
6
7
8
9
题号 A B
C
11
12
13
14
15
16
17
18
19
10
20
测一测：你得了多少分
• 测试结果： • 如果你的分数在48～60之间，说明你的人
际交往能力很强； • 如果你的分数在37～47之间，说明你的人
心因素。
人际交往能力的重要性
洛克菲勒 愿意花费更多的金钱来提高自己与别人
打交道的能力，这种能力比天底下任何一种 能力都更为重要。
结论
人际关系是成就事业、实现梦想的最简 捷、最有效的途径。
在职场中，智商决定是否录用，情商决 定是否升迁，而社交商则决定你的生活质量。
主题三 实现双赢——培养社交能力
人的本质是社会关系的总和。 人不能脱离人群、脱离社会。
人际交往也称人际关系，表现为人与人之间的 心理距离，反映人们寻求满足需要的心理状态。
动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或 间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的 情感联系。
人际交往不仅是人体认识自我、完善自我的重 要手段，也是企业形象的重要途径。
人际交往能力的重要性
德国 乔*山塔那 面对快速变迁的竞争环境，未来工作者
最重要的三大课题是：不断学习新事物、学 习新技能以及建立新关系。新关系的建立， 依靠的是出色的社交能力。
人际交往能力的重要性
美国 卡耐基 成功=15%的专业技术知识+85%的为人处世 一个人能否成功，有15%是由你的智商因
素决定的，而85%是由你的情商因素决定的。 良好的人际交往是事业发展的一个重要核
任务一 左右逢源·服务中人际交往能力的重 要性
知识点2 提高人际交往能力的 因素
W-34
维系良好人际关系的首要条件 人际交往的核心部分
合作
沟通
礼仪是社会交往中的通行证 服务工作最核心技能
合作
沟通
我们一起学
以小组为单位，分析案例，学生自由畅谈。
③
④
②
⑤
①
⑥
提高人际交往能力的几个因素
沟通合作——1+1>2
主题三 实现双赢——培养社交能力
任务一 左右逢源·服务中人际交往能力的重 要性
知识点1 人际交往能力的重要 性
W-1
• 1、你认为你在这个班级或者学校的人际关 系如何？
• 2、你认为你有几个真正的朋友？ • 3、在你遇到困难的时候你第一个会想到的
朋友是谁，为什么？
比一比：谁的人缘好？
随机抽取班级四名同学，让 其他的同学进行跟随，看看这四位 同学能够吸引多少伙伴？
• B.你的心灵围墙筑得颇高。在陌生人面前 ，你会不由自主地打开自我防卫系统，等 待对方的攻势。你这种以不变应万变的方 式使你的人际关系四平八稳，另一方面如 果有敌人要暗算你，也绝对不是容易的事 。此外，你相当成熟稳重，往往看破说不 破。这使你不会无端地为自己树敌。
• C.你的过度自我防卫意识会影响到你的正 常人际关系。如果对方是诚心想和你做朋 友，你的断然回绝元疑会增加一个敌人。 你随时都处于戒备状态，尤其是对陌生人 。也许你曾经受到过伤害，也许是你天生 神经质造成了你过高的心理围墙，但是最 好敞开一些心灵空间，否则你的人际关系 会处于封闭状态，同时也会给你的心理健 康带来不利的影响。其实有的时候，敌人 是我们自己的心制造出来的假想敌。
人际交往能力的重要性
美国 乔*富勒 “知识使人变得文雅，而交际使人变得
完善”。 人际关系是人之基本社会需求，可达到
自我实践与肯定，增加事业成功的机会，同 时也是协调集体关系、形成集体合力的纽带。 没有人可以独自面对人生，更没有人可以独 自取得成功。
案例
蜘蛛与青蛙 同是大学毕业的小李和小王被招聘到同一家公司，岗位 相同，结果3年过去了，当小李还在忙忙碌碌原地踏步的时 候，小王已经成了部门主管，有了独立的办公室。于是小李 整天抱怨老天不公平，觉得自己运气不好，而小王却常常有 贵人相助。 其实，小李就像伊索寓言里的那只青蛙，一个人单打独 斗，忽略了人际关系的作用。而小王就像那只蜘蛛，通过积 极的互动和交流，培养自己良好的人际关系网。就是这张网， 帮助他攀登了一个又一个事业的高峰。 思考：为什么两个同学在事业发展上会有不同的结果？
际交往能力较强； • 如果你的分数在27～36之间，说明你的人
际交往能力一般； • 如果你的分数在26分以下，说明你的人际
交往能力较差。
礼仪导航
孔子曾说： 独学而无友， 则孤陋而寡闻。
人际关系交谈室
人际交往趣味测试 情景
假使你走向一个熟睡的婴儿，她忽然睁开眼睛，你认为接着她会有 什么反应？
A哭 B笑 C 闭上眼睛继续睡觉 D 咳嗽
案例分析：省力的扁担 古时候，有两个人出去办事。两人各自带着一
包行李出门，一路上，重重的行李使两人的行走速 度变慢了。他们只能左手累了换右手，右手累了又 换左手。这时，其中的一个人灵机一动，停了下来， 在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁 担上，挑起两件行李上路。这样一来反而觉得轻松 了很多。两个人一人挑一段路，既相互增进了感情， 又加快了行走的速度，很快就到达了目的地。
参考答案
“婴儿”代表“他人”，一般人对于与他 人的相处，容易产生不安与恐惧，尤其对没 自信的人更严重。由于这种不安、不信任感 容易流露在脸上，于是对方也产生了同样的 反应。 选A的人是相当没有自信的人。 选B的人是充满自信的人。 选C的人是相当孤僻的人。 选D的人是相当神经质的人。
人际关系测试问答