工程人员
各部门主管
保安队员
各部门班长
客户中心
《值班记录》
《接待记录本》
电梯困人
1、接到电梯困人信息：
1.1立即通知工程部及保安部赶往现场进行救援。
2、报事分派：
2.1保安部班长安排巡逻岗及中控室人员及时赶到现场，对被困乘客进行安抚，“我是物业公司保安队员，立即组织救援，请保持镇静，切勿尝试自行打开轿门”，过程中与业主对话，保持联系，直到被困人员被解救出来。
2.2工程人员立即赶到现场（5分钟内），同时通知电梯维保人员赶往现场排出故障。
3、救援步骤：
3.1工程人员到达现场，确定被困人员所在楼层及轿厢离平层高度，距平层线30CM内，可直接使用三角钥匙解救被困乘客；距平层线高度超过30CM则进行盘车操作。
3.2工程人员（2名）赶往电梯机房，通过三方通话装置，与轿内乘客进行联系，告知乘客：“即将进行救援操作，过程中可能会产生抖动，请不要惊慌，不要靠近轿厢门，更不要私自打开轿门”。
3.8对被困乘客表示歉意，并进行必要的安抚，同时记下乘客XX、住址及联系方式，以便客户中心进行回访。
4、4、故障排除：
4.1督促、协助电梯公司维保人员排除故障，待故障排除后通报客户中心，在《电梯故障登记表》上作详细记录。
1．5客户中心人员立即将前台转至后台，安排专人进行接听；根据停电原因及时间拟定通知，及时X贴在小区公告栏；
1.6会所立即安排人员协助救生队员引导、疏散游泳池的客户；将停电信息告知客房客人。
2、发电机操作：
2．1按《发电机操作流程》启动发电机，并请示部门班长批准供电（夜间通报给工程各岗位人员）；
2．2请示批准后，合上发电机总控制柜上开关，将配电柜内各停电楼栋负荷开关逐一合上，完成送电；
1．2工程人员5分钟内赶往现场，核实停水原因，同时安排人员联系自来水厂，核实停水原因及时间；
1．3将停水原因及停水时间通报部门主管及保安班长、客户中心；工程主管负责通报管理处经理
1．4保安部班长立即安排人员通知工程人员配合；保安部班长将停水相关信息传递各岗位，门岗及中控室通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主；
3．3保安部加强巡逻，仔细关注业主户内或公区水阀是否未能关闭；
3．4信息及时反馈客户中心、部门主管；
工程人员
各部门主管
保安员
各部门班长
客户中心
《值班记录》
停气
1、接到停气信息：
1．1由工程部负责确认停气X围，是否属于天然气公司停气；
1．2工程人员5分钟内赶往现场，同时安排人员联系天燃气公司，核实停气原因及时间；
3.3切断机房内电梯主电源，保留轿箱照明。
3.4将盘车手轮（连同联轴杆）准确地安装到拽引机轴头上。
3.5将抱闸搬手放置在打开抱闸的正确位置
3.6两人相互配合，在抱闸打开时，人员操作转动盘车手轮，盘车方向以停梯楼层为参考（就近原则）。
3.7当电梯到达平层位置后（以平层线为准），松开抱闸扳手，让电梯处于停梯状态，使用三角钥匙打开轿门解救出被困乘客。
1.3将停电原因及停电时间通报部门班长、主管及保安班长、客户中心；工程主管负责通报管理处经理
1．4保安部班长立即安排巡逻人员查看，并安抚电梯被困人员；安排人员通知工程人员配合，进行应急发电，电梯带电后仍然有电梯被困人员的按《电梯困人》救援程序执行；保安部班长将停电相关信息传递各岗位，门岗及中控室，通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主；
1.5客户中心人员立即将前台转至后台，安排专人进行接听；根据停水原因及时间拟定通知，X贴在小区公告栏；并提醒业主关好户内水嘴、总阀；
2、供水需较长时间恢复（8小时以上）：
2．1属于物业管理X围由工程部根据现场情况拟定抢修方案，并组织人员及材料进行抢修工作；如果是自来水厂管网故障，则作好准备工作协助水厂人员进行恢复。
1．3将停气原因及停气时间通报部门主管及保安班长；主管负责通报管理处经理。
1．4保安部班长立即安排人员通知工程应急队员配合；将停气相关信息传递各岗位，门岗及中控室通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主；
1.5客户中心人员立即将前台转至后台，安排专人进行接听；根据停气原因及时间拟定通知，X贴在小区公告栏；并提醒业主关好户内总阀；
文件名称
工程部应急作业指导书
文件编号：
生效日期：年月日
版本：
页数：共7页
编 制
杨忠辉
审 核
批准人
1、目的
规X工程员工对应急事件的处理
2、适用X围
晶蓝半岛项目
3、管理内容：
活动
作 业 内 容
岗位
相关作业记录
停电
1、接到停电信息：
1．1工程部负责确认停电X围，是否属于市电停电；
1．2确定市电停电后，立即带上发电机房钥匙及应急灯，5分钟内赶往发电机房，同时安排人员联系供电局，咨询停电原因及时间。
3．5将情况通报客户中心、保安班长及部门主管；
3.6客户中心根据事件情况，拟定情况说明（致歉信）及时X贴在小区公告栏。
客户中心
保安队员
保安班长
工程员
工程班长
工程主管
客户中心
保安队员
保安班长
工程员
工程班长
工《接待记录本》
《值班记录》
停水
1、接到停水信息：
1．1由工程部负责确认停水X围，是否属于市政停水；
2、小区燃气管网处理：
2．1工程部作好现场安全管控，必要时切断燃气主管阀门，同时及时与燃气公司抢修部门进行联系；
2．2工程部作好准备工作，以协助燃气公司人员进行抢修工作；
3、供气恢复：
3．1工程人员提前赶到天然气总阀处观察气表压力，直到供气压力达到2公斤；
3．2当气压完全恢复正常，10分钟内通知客户中心、部门主管。
2．3工程人员检查各停电楼栋双电源开关是否正常倒换为应急电源，各设备、设施运转是否正常；
3、市电恢复：
3．1先断开机房配电柜内所有楼栋负荷开关，完成停电操作；
3．2断开发电机总控制柜上开关；
3．3检查各停电楼栋双电源开关是否正常切换为市电，各设备、设施运转是否正常；
3．4确认市电正常后，按《发电机操作流程》停止发电机运行。
2．2客户中心根据停水时间（主管进行判断），协调市政消防车做送水工作；
2．3绿化、保洁部配合保安部班长在各取水点作好准备，为需要用水的业主做好送水工作，并维持取水点现场秩序。
3、抢修完成：
3．1通报客户中心及保安部，供水恢复时间；
3．2将管网阀门最高点阀门打开，作好供水排气工作；缓慢打开供水主阀，防止水压过大管网再次爆裂；