行为举止： 1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。 2.精神要集中，不得左顾右盼。 3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。 4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。 5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。 6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。 7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持离地向上。 8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 9.不得手举工具作指示方向或回答问题。
1.每天 8：50 参加公司早会； 2.每周一下午 2：00 参加公司周例会，17：00 参加物业部例会； 3.每天 9：00--18：00 不定时巡查各岗位值班情况； 4.每周五 12：00 前提报《集团周计划》； 5.每周六 17：00 前提报《物业公司周计划 ppt》。 配置主管 1 人
1、负责高低压配电运行巡查并记录； 2、负责高低压设备日常保养工作。 3 配电岗位
礼貌礼节： 1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。 2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。 3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。 4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。 5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。 6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。 7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。 8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备（包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等）要在适当的 地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。 9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢"；若对方不配合，则绕过其位置先做其 他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。 10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。 11、每天下班要将工具清洁干净。
1、8：30-10：00 巡检设施设备房运行情况并做好记录； 2、10：00-12：00 各设施设备维护保养； 3、13：30-15：00 巡检设施设备房运行情况并做好记录； 4、15：00-17：30 各设施设备维护保养。 1人
1、负责电梯设备维护管理工作； 上古天地及星 2、负责各电梯日常运行巡查工作； 4 电梯岗位 悦广场所有设 3、负责电梯异常情况处理及跟进工作； 施设备运行类 4、负责电梯开关工作。 1、负责空调运行维护工作； 2、负责空调开关工作； 5 空调岗位 3、负责空调异常处理及跟进工作； 4、负责空调日常保养工作。 1、9：30-10：00 开启商场各电梯； 2、10：00-22：00 巡检各电梯运行情况及日常维护并做好记录； 3、22：00-22：30 关闭商场各电梯。 1、9：30 开启空调主机（夏天≧26℃、冬季≦20℃）； 2、9：50 开启商场各层公区空调； 3、10：30-21：00 巡检空调运用情况及日常维护并做好记录； 4、21：00--21：20 关闭空调主机； 5、21：20-22：00 关闭各楼层空调。 1、负责商场、地下室及塔楼照明运行管理工作； 2、负责商场、地下室及塔楼的给排水运行维护工作； 综合维修 岗位 上古天地及星 悦广场综合维 修类 3、负责客户装修巡查并提出违规整改意见； 4、负责项目光彩照明的运行维护工作； 5、负责客户的报事报修处理工作； 6、负责项目设施设备应急处理工作； 7、给客户提供上门有偿服务工作； 8、分派的其他任务。 1、8：30-9：30 巡视塔楼及地下室公区； 2、9：30-10：00 开启商场内照明； 3、10：00-19：00 巡查及处理报事报修并记录； 4、 19： 00-19： 30 开启广场外围光彩照明 （开灯时间按季节调整） ； 5、19：30-22：00 巡视商场、塔楼及地下室公区并记录； 6、22：00--22：30 关闭商场及外围光彩照明； 7、夜班人员（22：30-8：30）负责整个项目的设施设备运行及报 事报修并记录。 6人 1人 1人
各岗位职责及流程
序号 岗位名称 工作分区 岗位职责 1、负责配合项目经理对部门全体员工进行培训、指导、考核、评估等工作； 2、每天不低于 2 次各空调、配电重要设备运行巡查； 1 工程主管 3、每周不低于两次培训工作； 4、项目工程及设施设备第一责任人；处置应急突发事件并上报； 项目设施设备 5、负责装修管理监督工作并一周不低于一次对装修户的检查； 运行及维护责 6、其他临时安排的工作任务。 任 1、负责组织工程部早会并上报设施设备开关情况； 2、主管休息时实行主管职权； 2 工程班长 3、配合各技术岗位完成报事报修处理； 4、负责一般应急突发事件处置； 5、其他临时安排的工作任务。 1.8：20 组织班前会议； 2.8：30 督促各岗位开启各区域设施设备； 3.配合前台分配报事报修任务； 4.不定时跟进检查各岗位值班情况。 班长 1 人 工作流程 人员配置
工程部作业指导书
组织结构图
项目经理
工程主管
工程班长
运行类
综合类
配电岗
电梯岗
装修岗
工程人员行为规范
仪容仪表: 规范标准视图
空调岗
安装岗
服装：上班时必须穿着公司发给的工作服 1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。 2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢（迹）、破损、保持干净、整齐。 3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。 4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。 5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤（蓝色或黑色），上衣束腰。 6.穿着黑色皮鞋及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。 7.不得戴帽、墨镜及袖套。 发型： 不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。 容表： 1、外露肌肤（面部、颈部及手）要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。 2、不得留长指甲和涂指甲油。 3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。 4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。
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